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Murilo Gouvea
1 Copper

tela quadruplicada - Inspiron 14z 5423

Boa tarde! Estou com um problema com o 14z 5423. Ele liga, não faz barulho, mas a tela está quadruplicada e azul, parece ser a tela padrão de erro do windows. O que devo fazer nesse caso? Será que é um problema entre o cabeamento da tela e da placa mãe?

Ou é um problema de sistema?

segue link para o vídeo: 
https://www.dropbox.com/s/7v4tn2j1hdzrcwv/WhatsApp%20Video%202017-05-25%20at%205.50.40%20PM.mp4?dl=0

Aguardo retorno, obrigado!

6 RESPOSTAS 6
Murilo Gouvea
1 Copper

RE: tela quadruplicada - Inspiron 14z 5423

Em tempo:

Fiz um teste ligando o computador no HDMI. O computador funcionou normal. Porém, ao retirar o cabo, ele continua projetando a imagem na tela de maneira problemática, quadruplicado e trepidando. 

Acredito ser um problema no cabo da placa de vídeo para a tela... mas não saberia confirmar. Podem me ajudar? 

Anonymous
Não aplicável

RE: tela quadruplicada - Inspiron 14z 5423

Saudações dos Fóruns comunitários da Dell. Você alcançou o time certo, teremos o maior prazer em ajudá-lo com isso. Como a exibição é normal quando você se conecta a uma tela externa via HDMI, pode ser um problema com a tela ou o cabo se conectando à tela. Recomendamos que você siga as etapas abaixo:

1. Execute diagnósticos de hardware completos. Encontre como fazer isso neste link http://dell.to/2r5ANcN.
2. Vá para a tela do BIOS e verifique se o mesmo problema aparece. Para acessar a tela do BIOS, ligue o computador ou reinicie-o. Pressione F2 quando aparecer a primeira tela. Veja se o mesmo problema aparece também.

Além disso, informe-nos a tag do serviço do sistema juntamente com o nome do proprietário registrado e o endereço de e-mail para que possamos verificar e ajudá-lo em conformidade. Consulte o link aqui http://dell.to/2r5mW6b para encontrar a etiqueta do serviço.


Dell-Deb
Dell Social Media & Community Professional

Murilo Gouvea
1 Copper

RE: tela quadruplicada - Inspiron 14z 5423

SERVICE TAG: 
FJ7Y6W1
SERVICE CODE: 33813944929

Não consegui fazer os testes 1 e 2. 

Ele parou de se conectar ao HDMI, continua apitando, e com a tela quadruplicada. 

O email para contato é ligiabuzin@gmail.com . 

O Nome completo é Ligia Cunha Buzin

Aguardo retorno, obrigado

Murilo Gouvea
1 Copper

RE: tela quadruplicada - Inspiron 14z 5423

Bom dia, ainda não recebi contato a respeito do computador.

Repetindo, o email para contato é ligiabuzin@gmail.com . 

O Nome completo é Ligia Cunha Buzin

Aguardo retorno, obrigado

TamuraWagner
1 Copper

RE: tela quadruplicada - Inspiron 14z 5423

Resolvi o problema com o notebook do mesmo modelo, removi o flat da tela e conectei novamente na board, só que deixei o flat sem prender no chassis, pois fica muito esticado.
pmarcos6821
4 Germanium

RE: tela quadruplicada - Inspiron 14z 5423

Oi Murilo, tudo bem? Se a imagem sai na saída normal na saída externa e "zoada" no monitor principal é pq tem um problema no cabo ou na própria tela. Normalmente o problema no cabo oscila quando mexe a tela pra frente e pra trás, as vezes a imagem até "acerta" mas depois fica ruim de novo. Essa característica é cabo com mau contato. O cabo sai de trás da tela e vai até a placa. Ele pode estar partido ou simplesmente ta desconectando da placa pelo movimento. Uma tela mau instalada com o cabo passado de qualquer jeito, mau encaixado na placa e sem fixar bem o cabo no lcd acontece isso na hora ou com o tempo. Decidindo fazer por conta própria veja o manual de serviços para saber como remover a tela e recoloca-la depois. Organize e fixe bem os cabos, teste e verifique se está ok. O movimento deve ser suave. Sentindo puxar o cabo verifique a organização do mesmo. Tire fotos da tela desmontada e do computador pra montar igual