Não Resolvido
Esta postagem tem mais de 5 anos
6 Mensagens
0
2336
video dxgkrnl fatal_error
Olá, toda vez que tento jogar qualquer jogo em meu notebook ele trava, vai para uma tela azul e fala que tem que reiniciar o noteook por causa do seguinte erro
video dxgkrnl fatal_error
Meu notebook tem nem 5 meses de uso, e esse foi o primeiro jogo que abaixei para jogar (Smite)
As configurações do notebook são:
Dell inspiron 14 5000
memória RAM 8GB
Disco Rigido 1TB
Placa de video Nvidia GeForce 920m
Windows 10
O sistema está todo atualizado.
Douglas Trajano
2K Mensagens
0
29 de dezembro de 2015 17:00
Boa noite, Gustavo.
Esse erro pode estar relacionado ao DirectX, tente atualizá-lo.
Você também pode usar o Dell SupportAssist (aqui) para verificar e corrigir problemas de tela azul em "Blue Screen Analyzer".
Nós também temos um vídeo com mais informações sobre erros de tela azul. Veja abaixo.
Atenciosamente.
GustavoReis08
6 Mensagens
0
29 de dezembro de 2015 17:00
Então, o BUG não é a tela azul pois ela só aparece quando eu começo a jogar pra avisar que o notebook precisa ser reiniciado e que o erro é esse : video dxgkrnl fatal_error
Douglas Trajano
2K Mensagens
0
5 de janeiro de 2016 08:00
Entendi, Gustavo.
O problema ocorre em um jogo específico ou em todos os jogos que você joga? Faça a atualização dos drivers de vídeo, dá uma olhada no vídeo abaixo.
Abraço.
GustavoReis08
6 Mensagens
0
6 de janeiro de 2016 10:00
Opa Douglas, então, esse foi o primeiro jogo que baixei e tentei jogar.
Minha placa de video é a GeForce 920m, la no site da nvidia tem alguns drives para eu baixar, mas como eu tenho o Nvidia GeForce experience os drives da placa de video atualizam automaticamente, porém quando eu baixei um driver que falaram para eu baixar, o bug simplesmente parou, e eu consegui jogar o tutorial do jogo.
Porém, depois eu fui tentar jogar online e apareceu outro erro de tela azul (é erro de tela azul mesmo), o erro é: nmi hardware failure , acontece o seguinte, eu estou jogando, o jogo trava, e vai pra tela azul falando que aconteceu um erro critico e o notebook precisa ser reiniciado, e mostra o nome do erro.
Ai eu fui no site da nividia e baixei todos os drives disponiveis para o meu notebook. no primeiro dia após ter feito isso, o jogo rodou normal porém agora o jogo trava e não reinicia o notebook (o que é pior).
Eu tenho o Dell update e nele fala que o sistema esta atualizado, e o Nvidia GeForce experince também fala que não tem atualizações disponiveis.
Eu decidi excluir todos os drivers que eu baixei manualmente e esperar o conselho de vocês..
Outra questão.. mesmo o meu dell update falando que o sistema esta atualizado eu tenho que baixar as atualizações disponiveis no site da dell?
Douglas Trajano
2K Mensagens
0
9 de janeiro de 2016 08:00
Boa tarde, Gustavo.
Acredito que o problema esteja no jogo em questão.
Tente fazer uma restauração completa do sistema, veja no vídeo abaixo se o seu Windows for 8 ou 8.1
Se for o Windows 10, veja neste link as opções e faça a restauração do computador para apagar os arquivos e reinstalar o sistema.
Abraço