sg42000
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Ecran bleu - Inspiron 3847

Bonjour,

Depuis maintenant 3 semaines, mon inspiron 3847 redémarre de façon aléatoire après l'apparition d'un écran bleu StopCode=memory_management.
Parfois des DMP sont créés, image_name=memory-corruption, module_name=nt ou memory-corruption selon les cas.

Actions effectuées:
Diagnostiques matériel via F12 --> All passed
sfc /SCANNOW --> aucune violation d'intégrité
chkdsk c:\ --> aucun problème
Diagnostiques de mémoire windows --> aucune erreur détectée
Vérification du mode bios: uefi
CrystalDiskInfo --> disque correct
Upgrade du bios A08 --> A10

Suite à la lecture des messages de ce forum, j'ai tenté de lancer SupportAssist for Pcs v3.1.0. J'ai eu un écran bleu alors que SupportAssist faisait l'analyse matérielle.
Depuis impossible de relancer SupportAssist , dans les journaux d'évenements, j'ai le message d'erreur:
Application défaillante: SupportAssistClientUI.exe
Module défaillant; Windows.UI.Xaml.dell
J'ai désinstallé et réinstallé SupportAssist mais il ne se lance toujours pas.

là je sèche ... Quelqu'un aurait une idée?

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Re: Ecran bleu - Inspiron 3847

Bonjour sg42000,

 

Merci de nous avoir écrit.

 

Je vous invite à effectuer une restauration de votre système à une date antérieure, là où le souci n’était pas d’actualité.

 

J’attends de vous lire avec les résultats, ainsi que le service Tag de votre Inspiron en message privé.

 

Passez une excellente journée, cordialement.

 

Mohamed

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sg42000
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Re: Ecran bleu - Inspiron 3847

Bonjour,

Je n'ai qu'un seul point de restauration disponible et il n'est pas antérieur au problème Smiley triste

Je vais être obligé de réinitialiser le Pc?

 

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Re: Ecran bleu - Inspiron 3847

 Bonjour sg42000,

 

Merci de votre retour, et de nous avoir communiqué le numéro de série de votre système en message privé, et qui indique que votre contrat de garantie a expiré.

 

Oui, dans ce cas-là il faut envisager une réinstallation de votre système.

 

Je vous invite par la même occasion à prendre contact avec le support dédié sur les lignes téléphoniques ci-dessous, pour un suivi du traitement de votre dossier.

 

  • France : 0825.82.68.97 / 0969.39.00.30
  • Suisse : 0848.335.559 / 0844.811.411
  • Belgique : 024.828.648 / 024.819.288

 

Passez une excellente journée, cordialement.

 

Mohamed

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