Maxx001
1 Copper

Inspiron 7777 grésillement dans casque

Mon inspiron 7777 ne reconnait pas mon casque sur la prise jack et quand il le reconnait il y a des grésillements. Comment dois-je faire pour faire disparaître le grésillement? Et reconnaître le casque ? Merci de votre aide. M.
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Re: Inspiron 7777 grésillement dans casque

Bonjour Maxx001,

 

Merci de nous avoir écrit.

 

Je partage avec vous cet article de notre base de connaissance, qui peut vous être utile.

 

Est-ce que vous avez essayé de tester votre système avec un autre casque ou haut-parleur ?

 

Puis-je avoir le service Tag de votre Inspiron en message privé, ainsi que le système d’exploitation installé ?

 

J’attends de vous lire.

 

Bien cordialement.

 

Mohamed

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Coyotte51
1 Copper

Re: Inspiron 7777 grésillement dans casque

Bonjour j'ai le même problème avec la sortie casque qui ne détecte plus l'insertion de la prise casque. Je précise que le casque filaire que j'utilise marche parfaitement sur les autres périphériques et est celui que j'utilisais jusque là avec le Dell. Le son ne fonctionne qu'avec les haut parleurs de l'ecran. merci pour votre aide....
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Re: Inspiron 7777 grésillement dans casque

Bonjour Coyotte51,

 

Merci de nous avoir écrit.

 

Je vous invite à réinstaller cette version du pilote audio.

 

J’attends de vous lire en privé avec les résultats, ainsi que le service tag de votre Inspiron.

 

Bien cordialement.

 

Mohamed

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Coyotte51
1 Copper

Re: Inspiron 7777 grésillement dans casque

Bonjour et merci pour votre aide mais ça n'as pas marché (voir log)

Voici les infos sur ma machine Numéro de série : *******   Code de service express : **********

 

[Thu May 9 20:47:38 2019] Update Package Execution Started
[Thu May 9 20:47:38 2019] Original command line: "C:\Users\denis\Downloads\Realtek-ALC3289-High-Definition-Audio-Driver_XCXCW_WIN_6.0.1.8384_A01.EXE"
[Thu May 9 20:47:38 2019] DUP Framework EXE Version: 3.8.1.41
[Thu May 9 20:47:38 2019] DUP Release: XCXCWA01
[Thu May 9 20:47:38 2019] Initializing framework...
[Thu May 9 20:47:38 2019] Data in smbios table is (hex)value = d , Chasis type (hex)value = d , System type is : Client
[Thu May 9 20:47:39 2019] logo.png
[Thu May 9 20:47:43 2019] User Command: attended
[Thu May 9 20:47:43 2019] DUP Capabilities Value: 50331647 (0x2FFFFFF)
[Thu May 9 20:47:43 2019] DUP Vendor Software Version: 6.0.1.8384
[Thu May 9 20:47:43 2019] Local System/Model Compatible with this Package? Yes
[Thu May 9 20:47:43 2019] Local System OS Version: 10.0.0.0
[Thu May 9 20:47:43 2019] OS Compatible with this Package? Yes
[Thu May 9 20:47:43 2019] Local System OS Language: FR
[Thu May 9 20:47:43 2019] Language Compatible with this Package? Yes
[Thu May 9 20:47:43 2019] Identified Behavior : attended
[Thu May 9 20:47:43 2019] Extraction-miniunz path: c:\PROGRA~3\dell\drivers\ce8ec825-4fca-4633-902e-b0d7330c7175\miniunz.exe
[Thu May 9 20:47:43 2019] Extraction-arguments: -x C:\Users\denis\DOWNLO~1\Realtek-ALC3289-High-Definition-Audio-Driver_XCXCW_WIN_6.0.1.8384_A01.EXE -o -d c:\PROGRA~3\dell\drivers\ce8ec825-4fca-4633-902e-b0d7330c7175
[Thu May 9 20:47:43 2019] Extraction-GetExitCode: 1
[Thu May 9 20:47:43 2019] (DupAPI::ExtractPayloadTo): *** Extraction Error: -1
[Thu May 9 20:47:43 2019] logo.png
[Thu May 9 20:47:43 2019] Name of Exit Code: ERROR
[Thu May 9 20:47:43 2019] Exit Code set to: 1 (0x1)
[Thu May 9 20:47:43 2019] Result: FAILURE
[Thu May 9 20:48:00 2019] Open file: C:\ProgramData\Dell\UpdatePackage\Log\Realtek-ALC3289-High-Definition-Audio-Driver_XCXCW_WIN_6.0.1.8384_A01.txt

Je ne sais pas si cela pourra aider mais il me semble qu'avant,  quand la sortie casque fonctionnait j'avais une petite fenêtre qui s'ouvrait en bas a droite m'indiquant la détection du matériel "casque" et me demandait si je voulais activer le casque.

Maintenant je n'ai plus rien et pas de détection et pas de son sur la sortie casque excepté ce petit grésillement.

Merci

 

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Re: Inspiron 7777 grésillement dans casque

Bonjour Coyotte51,

 

Je tiens à vous remercier de votre retour, et de nous avoir cmmuniqué le numèro de série du système, pour des raisons de confidentialité.

 

Serait-il possible de vérifier cet article et de suivre les étapes décrites.

 

Je reste disponible si besoin.

 

Bien cordialement.

 

Mohamed

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