Inspiron

最終の返信 11-05-2022 未解決
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ブロンズ
ブロンズ
35808

スリープ状態から復帰するとWi-Fiが機能していない。

スリープ状態から復帰するとWi-Fi機能が停止している。

タスクバーにも地球のマークが表示されており、右クリックでWi-Fiを制御しようとしてもWi-Fi機能自体が

存在しない状況になっている。スリープ状態により、Wi-Fi機能への通電が停止している様に見えるが対応方法はないだろうか?

ちなみに、ドライバーをインストールしなおしても変化はなかった。

返答(返信) (77)
アイロン
アイロン
878

この問題が続いてることの原因の一つは多分、修理引取で預かったpcに工場でWindows10を再インストール後Windows11にアップグレードして不具合現象を確認するってことを怠ってるからのようです。サポートだけでなく修理工場も残念な感じ。デルさん、pc自体は凄く良いのだから頑張ってー。

pc引取前に以下のやりとりがありました。

ご担当者様「工場でOS再インストール場合は出荷時のOSがWindows10の場合、OS再インストール必要な時に、出荷時のWindows10を再インストールしますので、予めご了承を。」
私「OSを再インストールのときはWindows10になるとのことですが、Windows11で不具合が無くなったか否かの検証はするんですよね?その後でそちらでもう一度Windows10にするってこと?」
ご担当者様「検証用hddでWindows10とWindows11で現象確認可能です。検証用hddで現象未再現の場合は、Window10を再インストールします。検証用hddでも現象発生の場合は、パーツ交換して、再度確認します。もしご希望なら、パーツ予防交換依頼も可能ですが、いかが?」
私「先ずそちらの検証用hddにてWindows11で不具合の有無を確認し、検証用hddで不具合現象が起きない場合は、私が購入したpcのssdにWindows10を再インストールするってことですね?私が上でしました質問は、『Windows11での不具合なのでWindows11で検証する必要がありますから、Windows11にアップグレードして検証しますよね?その後そちらでもう一度Windows10に戻してから返却するということですか?』」
ご担当者様「確認させていただきますので、しばらく待って。」
私「先程初めて完全シャットダウンを試みました。その後1時間以上経った今もwifiが無くなることはなくなりました。その後最新ドライバーをインストールしてスリープからの復帰を3回試したところブルースクリーンになりませんでした。よって修理引き取りは不具合がまた再現したらお願いします。私の応急処置は不要で対処法は完全シャットダウンだけでいいかもです。一度古いドライバに変える必要があるかはそちらで検証して下さい。」
ご担当者様「確認させていただきますので、しばらくお待ちいただけますでしょうか。」

アイロン
アイロン
875

しばらくして再びpcを開いたところスリープのはずがなんと電源が切れてました。起動後wifiが無くデバイスマネージャーからドライバーが消えてました。とりあえず先程好調だった古いドライバ948で様子見です。不具合が起きなければいいですが。


私「今再びpcを開いたところスリープのはずがなんと電源が切れてた。起動後wifiが無くデバイスマネージャーからドライバーが消えてた。その状態でドライバインストーラでアンインストールした(インストールでなくアンインストールになった)。完全シャットダウンして再起動するもアンインストールしたはずなのにデバイスマネージャーにドライバが残っててネットに接続された。デバイスマネージャー上でアンインストールして完全シャットダウンしてもデバイスマネージャー上に表示された。ただし最新ドライバではスリープのはずが電源が落ちるってことがあり、古いドライバーを入れることにした。最新ドライバがデバイスマネージャーに表示されてるのにドライバインストーラでインストールになった。ドライバインストーラに(若しくは「にも」)バグが有るってことかも。先程好調だった古いドライバ948で様子見します。不具合が起きるようなら修理して。」
ご担当者様「すでに修理手配をされてるようで、今いただいた情報を工場に伝えておきます。もしほかの気になる点があったら連絡して。よろしく。」
私「気になる点についてご連絡。私のメッセージを読んで。今は様子見中ですとお伝えしました。ユーザーはできれば修理に出したくないってのはご担当者様はひょっとしたら分かる?修理に出してる間、そのpc無いんですよ?質問にはちゃんと答えなかったし、どおなってるのお?これらの質問すべてに一つ一つお答えして下さってもいいんじゃないかと思うけど?」

アイロン
アイロン
863

qualcommドライバをダウングレードして数時間、不具合が起きてません。カスタマーサポートはどうあれ、Dell大好き(^O^)

結局、対処法は以下の2ステップです。
Windows11へのアップグレード後、
・ドライバをダウングレード
Qualcomm-QCA61x4A-QCA9377-Wi-Fi-and-Bluetooth-Driver_CWKWN_WIN_12.0.0.948_A38_02.EXE 又は Qualcomm-QCA61x4A-QCA9377-Wi-Fi-and-Bluetooth-Driver_CCXT7_WIN_12.0.0.953_A39_06.EXE
・完全シャットダウン(SHIFTを押しながら再起動 → PCの電源を切る)

Qualcomm-QCA61x4A-QCA9377-Wi-Fi-and-Bluetooth-Driver_YX23Y_WIN_12.0.0.1118_A47_03は不具合が出る


カスタマーサポートの続き

ご担当者様「頂いた情報から、ハードウェアに問題があると疑い、修理を提案したかと存じます。同じ機種ではありませんが、同じWiFiカードのパソコンとWindows11環境で試しましたが、同じ現象は再現しなかった。ついてはハードウェアの問題の可能性が高く、修理を提案してます。現時点お客様のパソコンを触れないため、不具合回避策がない状況です。パソコンを工場へ引き取り、再現できるかを確認したい。不具合を改善できない場合、部品交換になります。確認をさせて。ドライバインストーラはどこから入手?弊社提供したものの中にアンインストールの項目はないはずです。よろしく。」
私「アンインストールの項目って何のこと?ご担当者様に不便を掛けられてる他のどなたかとお間違いでは?ひょっとして可能なら私に対しては私の話に対して受け答えして下さい。インストーラに削除のラジオボタンはありますがひょっとしたらそれのこと?ちなみにデルさんのサイトからダウンロードしたインストーラです。他のサイトからは怖くてダウンロードしてません。ご担当者様が顧客対応してるなんて懐の広すぎる凄いメーカーですね!もう一つ気になったことをご連絡です。ひょっとしたらご担当者様は何か思い違いしてるかもですが私は、Windows11にアップグレードしたらpcに不具合が出てしまい不便を掛けられてる貴社pcの購入者の一人です。ひょっとしたらご担当者様は、私が貴社以外からのドライバをインストールしたってことにしたいのかもですが、貴社サイトなりドライバなりをしっかり調べて直して下さい。私達がinspiron不具合で不便を掛けられてる一因は、ひょっーっとしたらご担当者様がいつまでもさぼってるせいだったりして?」

アイロン
アイロン
858

このまま不具合が直ったままだと、Dellさんの工場で現象を確認できないので、自宅での実演サポートのご案内をしました。

私「サポートのご案内です。
当方自宅までご出張なさるなら不具合をお見せできます。ただしこちらは有料サポートとなります。含まれるサポート内容は、Windows10再インストールの実演、Windows11へのアップグレードの実演、不具合の確認、対処法の実演、その後の状態確認。pc操作は私が行い、私の許可なく参加者がpcに触れることは禁止です。参加料は日単位で1日10万円、万が一にも2日になる場合計20万円となります。1日は10時より18時30分までです。参加は1名のみ可です。昼食は弁当持参をお勧めします。以下は、貴社カスタマーサポートに対するこのたびのやりとりでの当然の不信からの補足注意事項です。個人宅での作業となります。節度を以て臨んで下さい。この点、カスタマーサポートご担当者様は失格ですのでご遠慮下さい。当方はpcとその周辺を撮影録音し続けますが、参加者による撮影録音は一切禁止です。行儀よいかたのみが参加可能です。コロナ対策をお忘れなくお願いします。節度、行儀、コロナ対策、清潔などなどに於いて参加者に起因する迷惑が発生した場合その時点でサポート打ち切りです。その場合即お帰りいただきますが料金をお返しすることはできません。又この場合には別途迷惑料10万円をお支払い下さい。この迷惑料は、損害が発生した場合に於ける賠償金に含まれません。なおこれらの場合でも打ち切り原因の程度によっては、別の日に再スケジュールする協議が不可能とは限りません。
なお当日のWindowsアップデート内容次第では、もう直ってて不具合が発生しないということがひょっとしたらあり得ますがその場合でも料金をお返しできません。ですのでお早めにサポート依頼下さい。
色々書きましたが、よほどのかたではない限り迷惑を起こさずサポート内容をすべて受けることができること請け合いです。互いに信義誠実を以て良いサポートとしましょう。本サポートを、この度のpc不具合に対する認識を深める一助にして下さると嬉しいです。是非本サポートをご検討下さい。
この提案の有効期限は2022年6月24日までとします。サポート実施は2022年6月末日までとします。当方都合が悪い日が多少あり、その数日だけはサポート不可ですがおおむねご要望に応じることが可能です。」

前回の投稿における正誤

誤)ひょっとしたらご担当者様は、私が貴社以外からのドライバをインストールしたってことにしたいのかもですが、貴社サイトなりドライバなりをしっかり調べて直して下さい。

正)ひょっとしたらご担当者様は、私が貴社以外からのドライバをインストールしたってことにしたいのかもですが、貴社サイトなりドライバなりをしっかり調べ直して下さい。

アイロン
アイロン
831

一日半様子を見ましたが不具合が出てないです。直ったみたいです。

ご担当者様に「様子見中」って伝えたのに、なんとびっくりpc修理引取のために運送業者様がお越しになりました。


カスタマーサポートの続き

ご担当者様「念のため再度確認させていただきますが、昨日古いドライバ948で様子を見るとのことですが、Windows11の状態でWIFI用ドライバ948をインストールしたところ、現象が再発していないとの認識でよろしいでしょうか。」
私「lineと掲示板のどっちも更新するのは大変ですので、掲示板にてご連絡下さい。」
ご担当者様「掲示板のアクセス先を教えて。」
私「いつまでもサボらずに、客に作業を要求するより、調べて下さい。嫌がらせですか?リンクはこのチャットの上のほうにあったじゃないですかー。」
ご担当者様「念のため確認させていただきますが、以下の掲示板でお間違いないでしょうか。
https://dell.to/3x4lKSl

私「念のため確認させていただきますが、ご担当者様のそのご確認は一体何ですか?さぼり?嫌がらせ?」
ご担当者様「その掲示板でお間違いなければ、一度弊社内部にて確認します。」

ご担当者様は相変わらず勘違いしてるみたいです。この調子じゃ、たとえいつかドライバーを修正できたとしても、修理費の弁償をしたり、それまで購入者に応急処置の案内をしたりの見込み薄ですね、とほー。アダプタ買ったかた、気の毒過ぎる。ひょっとしたら安い不良品を売って修理で稼ぐ気だったりしてー。だったら悪徳~。

アイロン
アイロン
826

前回の投稿の正誤

誤)ひょっとしたら安い不良品を売って修理で稼ぐ気だったりしてー。だったら悪徳~。
正)保証期間が切れるタイミングで不具合を仕込んで修理で稼ぐ気だったりしてー。だったら悪徳~。

アイロン
アイロン
791

カスタマーサポートの続き

ご担当者様「DellCommunityForumは お客様同士の意見交換の場所となり、
現在LINEにて対応させていただいているケースについてはDellCommunityForum上での対応を致しかねてしまいます。引き続きLINEにて対応させていただきく存じます。」

もう一度お考え直しになったほうが良くないですか?
掲示板に返事しないってことは、さらなる不誠実がdell予告ですかね?もう私のINSPIRON5505には不具合出てないんで今回の件でのlineカスタマーサポートはもう結構です。引き続きLINEで何の対応をするつもりやら。証拠として残しておくためlineトークルームは退出しないで置いておきます。
売ったpcに不具合が出ることがあったりすりのは仕方ないです。でもカスタマーサポートで不誠実がdellとか、不具合を仕込む悪徳商法がdellとかはどうかと思いますけどー。私のケースからも明らかですが、掲示板の投稿は氷山の一角です。現状貴社は、不具合を仕込んで修理で稼いdellってことですよ!悪徳ですか?

アイロン
アイロン
749

この問題、長いこと解決に至ってないです。
ところでwindows10でのqualcommドライバのバージョンって?もしwindows10でもwindows11でも1118だったら、1118はwindows10では正常動作してたってことです。ならばdellさんは、1118をwindows11対応へと直すことを怠ってるってことです。もしwindows10では948や953でwindows11では1118だったら、dellさんはwindows11で不具合ドライバ1118を仕込んで今に至ってるってことです。

windows10に戻してみて、windows10でのドライババージョンを確認することにしました。
ところがwindows11の仕様で、アップグレード後10日以上経ってるとダウングレードできないようです。ブルースクリーンに面食らった2週間前の2022 5/15にOS再インストールした時はシステム回復でwindows10に戻ったんですが、昨日5/30再度システム回復したらwindows10に戻らずwindows11のインストールになりました。
というわけでwindows10でのqualcommドライバのバージョンを確認できませんでした(汗。windows10を何らかの方法でインストールして、1118を入れてみて不具合が起きるか調べてみるってことは一応可能ですけど。
又、先日私がdellさんにご提案した実演サポートのうち『Windows10再インストールの実演、Windows11へのアップグレードの実演』ができなくなりました(汗。これらは『Windows11再インストールの実演』に変更です。

再インストールされたwindows11でデバイスマネージャで確認したところ入ってたのは953でした。『いつの間にかwifiが切れててwifi一覧からwifiが皆無になる』という不具合は相変わらず発生し、一度完全シャットダウンすると不具合が一旦発生しなくなりました。不具合の発生でwifiが繋がっていなかったせいか途中までだったWindowsアップデートを最後まで実行しました。1118はもはやWindowsアップデートからなくなったのやらWindowsアップデートが「最新の状態です」で1118でなく953のまま。Windowsアップデートを最後まで実行後しばらくするとまたもや『いつの間にかwifiが切れててwifi一覧からwifiが皆無になる』不具合が発生しました。その後1時間ほど様子を見ましたが不具合発生してません。直ったみたいです。

それはさておき、悪徳業者は嫌いだなー。修理費を出さずに直るのに修理費がかかった気の毒なかたがいますし、生活情報センターに一応報告しておきました。修理費がかかったかたに、「実は修理費出さなくても直ったかもー。修理費?弁償できませんけどー」ってdellさんは言えるのかなー。生活情報センターから消費者庁に話が行くようですが、だからどうなるってことでもないようです。私は修理費の出費は発生してないので弁護士相談まではしてません。

749

前回投稿の正誤

 

誤)その後1時間ほど様子を見ましたが不具合発生してません。直ったみたいです。

正)再び完全シャットダウン後1時間ほど様子を見ましたが不具合発生してません。直ったみたいです。

アイロン
アイロン
747

また『いつの間にかwifiが切れててwifi一覧からwifiが皆無になる』不具合が出ました。
昨日再インストールするまで数日間好調だったのに、windows10でのドライババージョンを調べてみるなんて余計なことしなければよかったです、とほー。
既にダウンロードしてあった953をインストールしてみることにしました。まだドライバをアンインストールしてないのにインストーラでインストールになった。
もう一度インストーラを開くと今度は「変更・修正・削除」のラジオボタンが表示された。ひょっとするとこの状態になると正常動作ってことかもしれません。

バージョン表記は同じ953でもwindowsアップデートとdellさんのウェブサイトのインストーラでは結果が異なるってことみたいです。

ドライバのリリース日をdellさんのサイトで調べてみました。

サイトに載ってる日付は、
12.0.0.1118, A45 20 Apr 2022 Urgent
12.0.0.953, A39 02 Jul 2020 Recommended
12.0.0.948, A38 01 Jun 2020 Recommended

2021年暮れ辺りでの最新は953みたいです。
その頃もブルースクリーンになるエラーが起きてました。サイトに載ってる日付が正しいならブルースクリーンの原因はドライバにあるだけではないってことでした。ならwindows11へのアップグレードする準備ができてるpcだと判断したwindowsアップデートの問題もあります。
windowsアップデートの953では『いつの間にかwifiが切れててwifi一覧からwifiが皆無になる』不具合がある今現在もwindows11にアップグレードする準備ができてないのでwindowsアップデートの問題です。

ついてはdellさんは『お求めになったpcはwindows11にアップグレードする準備ができてないpcです』ってことを購入者に連絡するか又はwindows10のwindodwsアップデートがこれらのpcをwindows11にアップグレードしないようにmicrosoftに指示して下さってたら良かったのかも?

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