Inspiron

最終の返信 11-05-2022 未解決
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ブロンズ
ブロンズ
35750

スリープ状態から復帰するとWi-Fiが機能していない。

スリープ状態から復帰するとWi-Fi機能が停止している。

タスクバーにも地球のマークが表示されており、右クリックでWi-Fiを制御しようとしてもWi-Fi機能自体が

存在しない状況になっている。スリープ状態により、Wi-Fi機能への通電が停止している様に見えるが対応方法はないだろうか?

ちなみに、ドライバーをインストールしなおしても変化はなかった。

返答(返信) (77)
アルゲンティウム
22692

ご質問有難う御座います。

現状可能なアクションとしては次の点かと考えます。

  1. OS内の省電力設定変更
    Windows OSの電源管理機能内で、ワイヤレスアダプターに対する設定を変更する

    バッテリー駆動と電源に接続は、ご使用環境に応じてどちらか片方または両方を選択するとよいでしょう。

    YamatoSakai_1-1639123812981.png
  2. 製品のBIOS更新
    上記でも解決が無い場合ですが、無線アダプタのファームウェア更新があるかもしれませんので、製品のBIOSが最新ではない場合は更新をしてみるのはよいと思います。

以上、宜しくお願い致します。

Senior Technical Training Instructor
Dell Technologies Education Services
22685

ワイヤレスアダプターの設定という項目がありません。

sekiguchi_0-1639140267003.png

 

アルゲンティウム
22679

追加の情報を有難う御座います。

頂いた情報をもとに追加でお調べしてみたところ、OS内の一部の項目はレジストリ設定にて追加可能である記事を確認しました。

本来であれば、Dell Technologiesのウェブサイトベースでご紹介を差し上げたい所ですが、該当情報を当社で提供していないため参考となりそうな記事を一つ掲示させて頂きます。

http://orange.zero.jp/cn927.oak/01_016.htm 

なお、”Windows 無線 電力管理”で調べますと上記の様な内容をいくつか確認が出来ました。レジストリ操作は値の間違いなどが原因で、最悪の場合はOS自体の起動不可などの直接的な原因となりますので、作業をなさる際はご注意頂くことと、重要データの外部バックアップなどは推奨となるのでご留意ください。

最後に、レジストリに対する作業前に現在設定されている”Dell [アクティブ]”から最大パフォーマンス、に変更してみると言うのは一つの手かもしれません。

いずれかのソリューションが @sekiguchi さんのお役に立てばと思います。

Senior Technical Training Instructor
Dell Technologies Education Services
22635

当方Inspiron 5405でも同様の症状が発生しております。

DELLに以前問い合わせて、修理(ネットワークアダプター交換)、OSの再インストール まで行っていますが、いまだに改善見られていません。

現在当方の対処法としまして、シャットダウン時にshift押しながら完全シャットダウン後の起動でWIFIが使えるようになっています。DELL側として今までこのような事象は報告されていませんとのことでしたが、やはり発生しているようですね。

22487

同じInspiron 5405です。スリープ状態から戻るとWIFIが機能しないどころか、そもそもWIFIの設定自体が消えてしまう状態。これが11月以前から全く同じ現象が頻発していて困っています。

DELLサポートに問い合わせるもBIOSを更新するように、ドライバを再インストールするように、高速スタートアップを無効にしRTCのリセットを試すように、など指示されましたが、結局何の解決にもなっていない状態です(現在も今までと同じ状態で変わっていません)

 

これだけ複数の方が再現性のある同じトラブルを抱えているので、やはり個々のPCでの問題ではなく、本体機種そのものの不具合である可能性が高いですね。

実態を把握していないのか、見て見ぬふりしているのか・・・DELLサポート体制に疑問です。

ブロンズ
ブロンズ
22454

私も同一機種で購入直後から同じ問題に直面しています。

サポートの指示に従いドライバ,BIOS更新を行いましたが,解決しなかったので一度wifiデバイスを交換してもらいました。

1~2ヶ月ほどは問題なく機能していましたが最近また同じ症状に陥ってしまい大変困っています。。。

根本的な解決法を示してもらいたいですね。。。

ブロンズ
ブロンズ
22382

Inspiron5505を使っています。Wifiアダプタは、Qualcomm QCA61x4A 802.11ac Wireless Adapterです。12月ぐらいから、同様の症状に悩まされてきました。Wifi復帰後は、つながらないどころか、デバイスマネージャーから、デバイス自体の表示が消えてしまうのです。何回か再起動すると復活するので、使えるときにドライバーのプロパティから、「アップデートを元に戻す」を実行したら、症状が消えました。私の場合は、おそらくDellから提供されたドライバアップデートに問題があったのだと思います。Dellの対処を希望します。

ブロンズ
ブロンズ
22333

Dellのサポートから返信がありました。

 

「Windowsの問題である可能性があることから一度Windowsの初期化の実施をご検討いただけますと幸いでございます。」

 

初期化しても解消しない場合は機器の問題の可能性があるため修理対応の実施も可能と。簡単にWINDOWSを初期化するよう言ってきますが、これ、全く問題の解決になっていません。

既に1年間の保証期間は過ぎているため、初期化しても解消しなければ修理費用を支払うことになるのでしょう。(もちろん支払う気などありません)

これほど複数の方に同じ現象が発生しているというのに、検証もせず、自社の機器やドライバーには問題はなくWINDOWSに問題がある、とでも言いたいのでしょうか?

Dellのサポート体制には呆れてしまいます。

モデレーター
10368

お世話になっております。
ご不便をおかけしており申し訳ございません。

継続のご対応をご希望でございましたらプライベートメッセージにてお問い合わせをいただけますと幸いでございます。

大変恐縮ではございますが何卒よろしくお願い申し上げます。^TN

 


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