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inspiron15_taka
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2023年1月27日 21:00
・無線LAN・有線接続のどちらにおいても、ネット画像が表示されないことが頻繁に発生（Edge・chrome）添付参照
・購入時は特に問題はなかった（2022年5月購入）
・ほかの他メーカーPCのWIN10有線LAN、WIN7無線LAN、スマホwifi接続３台の不具合なし
・本日PCを工場出荷状態（リセット）後、Dell supportAssistで各ドライバーを最新に更新し試みたが同様の不具合発生し、改善しない。
・業務に支障があるため、至急、交換してください（保証期間中）
以上
1添付ファイル
ネット画像不具合.pdf
レスポンス(2)
DELL-Cares
Moderator
•
25.1K メッセージ
2023年1月28日 03:00
inspiron15_taka様
ご投稿頂きましてありがとうございます。お客様にてご実施頂き誠にありがとうございました。頂いた内容については、今後の対応の参考にさせて頂きます。大変ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんが、今後とも何卒よろしくお願いいたします。^HS
無線LAN DNSサーバーアドレス変更により改善しました。
今回はDELLサポートさまの早急な対応、感謝いたします。
私は素人ですが、今回はたまたま、改善できました。無線LAN接続不具合の事象は多いようですので、少しでも参考にしていただければと思います。
以下、参考です
・もしかしたらDNSサーバーアドレスが関係しているかと思い、無線LAN SSIDのDNSサーバーアドレスを「有名な某 Public DNS」に（IPV4/IPV6）変更したところ、症状が発生しなくなりました。(有線も問題なし）
・DNSサーバアドレスの変更をしていない無線LAN SSIDに接続変更したところ、頻繁に接続失敗が発生しましたので、DNSサーバーアドレスが関係していると思われます。IPアドレスの競合なしは確認していたのですが。
・ちなみに有線側のDNSサーバーアドレス変更はしていませんが、有線接続しても症状は発生しなくなりました。自動設定のためアドレスが変更になった可能性も考えられます。違うかも。
・症状が酷かったchromeでも問題ありません。
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DELL-Cares
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2023年1月28日 03:00
inspiron15_taka様
ご投稿頂きましてありがとうございます。
お客様にてご実施頂き誠にありがとうございました。
頂いた内容については、今後の対応の参考にさせて頂きます。
大変ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんが、今後とも何卒よろしくお願いいたします。^HS
inspiron15_taka
2 メッセージ
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2023年1月28日 03:00
無線LAN DNSサーバーアドレス変更により改善しました。
今回はDELLサポートさまの早急な対応、感謝いたします。
私は素人ですが、今回はたまたま、改善できました。無線LAN接続不具合の事象は多いようですので、少しでも参考にしていただければと思います。
以下、参考です
・もしかしたらDNSサーバーアドレスが関係しているかと思い、無線LAN SSIDのDNSサーバーアドレスを「有名な某 Public DNS」に（IPV4/IPV6）変更したところ、症状が発生しなくなりました。(有線も問題なし）
・DNSサーバアドレスの変更をしていない無線LAN SSIDに接続変更したところ、頻繁に接続失敗が発生しましたので、DNSサーバーアドレスが関係していると思われます。IPアドレスの競合なしは確認していたのですが。
・ちなみに有線側のDNSサーバーアドレス変更はしていませんが、有線接続しても症状は発生しなくなりました。自動設定のためアドレスが変更になった可能性も考えられます。違うかも。
・症状が酷かったchromeでも問題ありません。
以上