moi301
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不具合なのかわからない

先週末に購入したパソコンなのですが、いくつかどうしたらいいのかわからないので助けてください。

本来ならサポートに送るべきなのでしょうが、サポートもわからなくて・・・

 

パソコン名?Inspiron 3052でいいのかな

 

 

ブラウザゲームをしていると音はしているのに画面が真っ暗になります

見えないのでどうしようもなく、ALT+F4を押して画面を消すと画面が元に戻ります。

他にもユーチューブを見ていたとき、いきなり真っ暗になります。

これはどうしたらいいのでしょうか

 

次に、オンラインゲームをしていると動作がカクカクで、あまりまともに遊べなくて困ってます。

前に使っていたパソコンは新しく買ったパソコンの半分以下のスペックでしたがサクサク動きました・・・

流石にこれでは買った意味がなく、仕様なのか、どこかの不具合なのか分からなくて困ってます。

 

最後に、音楽を聞いていると「バリバリ」という音割れがしんどいです。

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Re: 不具合なのかわからない

moi301様
いつもお世話になっております。
ご投稿いただきありがとうございます。

ご購入頂いたばかりの製品でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
サポート窓口へご連絡頂いた際に、既に確認済みでしたら恐縮でございますが、一度ビデオドライバ・オーディオドライバの再インストールとBIOSアップデートをお試しいただけますでしょうか。ドライバ確認については以下URL内の手順をご参照ください。

■デル・サポート・サイトを利用してデルPCのドライバを特定し、インストールする方法
http://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpdhs1/sln151785

BIOSアップデートに関しましては、以下URLをご参照ください。(※万が一に備え、事前にデータバックアップをお取りの上、ご実施ください。)

■BIOSの概要とデル製システムでBIOSをアップデートする方法
https://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpdhs1/sln284433

■BIOSを最新の状態へアップデート(動画)
https://www.youtube.com/watch?v=oNRYV-5lQIw

ご不明点・ご質問などございましたら、パソコンの構成を確認の上、対応致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージでサービスタグをご教示いただけますでしょうか。(サービスタグ確認方法:https://www.youtube.com/watch?v=iMHBZL9ZrrM)

※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。
送信先に「Chi_Suuu」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お手数をお掛け致しますが、何卒よろしくお願い致します。

DELL-Chiaki S
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moi301
1 Copper

Re: 不具合なのかわからない

返信ありがとうございます。

結論から言うと、何一つ解決しませんでした。

探してプライベートメッセージを送らせていただきます。

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