Inspiron

最終の返信 06-28-2022 未解決
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カッパー
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再起動の繰り返し

電源を入れると、Dellのロゴが表示され、間もなく青い画面に切り替わり、再起動が始まります。

その後35%更新まで進み、また画面が暗くなり、また間もなく青い画面に切り替わり、再起動が始まり、

35%更新まで進むの繰り返しです。

考えられる不具合の原因と解決方法ごご教示願います。

よろしくお願いいたします。

 

返信 (1)
モデレーター
モデレーター
126

cococococococo様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

一般的な案内となり恐縮ですが、
まずハードウェアに問題が発生していないかどうか、診断テストをご実施頂けますでしょうか。

 

■診断テスト手順:
1.シャットダウン状態からPC起動時、電源投入直後から画面が切り替わるまで「F12」キーを連打します。
2.メニューから「Diagnostics(診断)」を選択します。
3.ノートパソコンの場合、画面にカラーバーが表示され「Were color bars displayed?」と表示されましたら、キーボードの「Y」キーを押してください。
4.診断テストが完了するまでお待ちください。
※エラーが発生した場合は、エラーコードとバリデーションコードをお知らせください。

 

診断テストでエラーが発生した場合、また引き続きサポートが必要な場合には、サービスタグをご確認の上、メッセージをお送りいただけますでしょうか。

 

サービスタグ確認方法:https://dell.to/39Zxpci

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 
送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。


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