Inspiron

最終の返信 06-17-2022 未解決
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カッパー
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4949

突然Bluetooth使用できなくなり完全シャットダウンで直るが、再び同様の現象を繰り返す

Bluetoothを使用できていたのに
突然Bluetoothが使用できなくなり有効化できなくなります。
デバイスマネージャーを確認するとBluetoothが非表示になっています。
「表示」タブの「非表示のデバイスを表示」をチェックしないと
「Bluetooth」がデバイスマネージャー上に表示されない状態になります。


Shiftキーを押しながらシャットダウンしてBluetoothが再度使用できるようになるが
使用していると、また突然Bluetooth使用できなくなり、デバイスマネージャーから
非表示になります。

解決方法があれば教えて頂けますでしょうか。

型名 Inspiron5405
BIOSバージョン Dell Inc. 1.4.0 2020/10/26
CPU AMD Ryzen 5 4500U with Radeon Graphics 2.38 GHz

Windowsの仕様
エディション Windows 10 Home
バージョン 20H2
OSビルド 19042.867

返答(返信) (8)
モデレーター
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4870

haruna1様

 

ご投稿ありがとうございます。

返信が遅くなり、申し訳ございません。

この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

 

お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。サービスタグ確認方法:http://del.ly/6606HLliI
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。

送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。

入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

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ブロンズ
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4539

Inspiron5402を一週間前に購入した者です。やはりこの問題が繰り返し発生しています。

どのタイミングで起きるか全く予測できず、ほぼ毎日起きるので非常に不便です。

Biosとドライバの再インストールなどを繰り返したが、全く改善が見られず。

商品到着10日以内ということで、とりあえず交換対応してもらいますが、正直新しいマシンも同じだったらどうしようと心配です。

ネットではDELLのPCにBluetoothの問題が多く発生しているようですね。根本的な改善をしてほしいです。

4251

メッセージ失礼します。

おなじ症状で悩まされている一人です。

BIOSアップデート、ドライバの再インストールなど分かる範囲で試してみましたが、結局改善しませんでした。当方は inspiron 7386 2in1 を使用していますが、購入当初はこういう症状はなく、非常に安定しておりました。

最近ではShift+シャットダウンでもbluetoothが復活することがなくなり、BIOS画面からいったんbluetoothをオフにして立ち上げてから、再度BIOS画面からbluetoothをオンにする操作をするといったん立ち上がりますが、しばらくすると(スリープなどから復帰したときが多いような気がするのですが。。。)bluetoothが全く使えなく(ONOFFスイッチすら消えてしまう)なってしまいます。

ハード的な問題であれば保証期間も切れているのであきらめてUSBアダプタなど利用しようと思っていますが、ソフト的な問題であればDELL側で何とかしていただきたいものです。

ブロンズ
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3953

私も同様の症状に悩まされています。

shift+シャットダウンでたまに復旧するんですが、ほぼ使い物になりません。

inspiron-14-5401

3930

私も全く同じですね。機種もおなじものを使用しています。

bluetoothを復活させるときはBIOS画面にていちいちBIOS初期化しています。bluetoothをONOFFしているより早いので。

bluetoothマウスなどが全く使い物になりません。私も初めは大丈夫だったのですが、困ったものです。。。

ブロンズ
ブロンズ
3063

投稿されてからだいぶ時間が経過しておりますので既に解決済かも知れませんが、私が以前にDELLサポートのシンさん(女性)からお聴きした方法が参考になればと思いコメントします。私の機種はXPS8930ですが同じ症状が出た際に次の操作で解決しました。(1)Shiftキーを押しながらshutdown。(2)本体の電源コンセントを抜く。(3)電源が繋がっていない状態で電源スイッチを20秒間押し続ける。(4)コンセントを繋ぎ普通通りに電源を入れる。これだけです。Windows10の自動アップデートの度にbluetoothが消えますがこの方法で毎回修復しています。因みにこの度Windows11にアップデートしたところ再びBluetoothが消えましたが、全く同じ方法で回復しました。ご参考になれば幸いです。

1211

回復しました!!!!ありがとうございました!!!

モデレーター
モデレーター
1199

EGGU様

いつもお世話になっております。
ご投稿ありがとうございます。

問題が解決されたとのことで私どもも大変安心いたしました。
また何かお気づきの点やお困りのことがございましたらお気軽にお声かけくださいませ。 

引き続き、弊社製品ならびにサポートのご愛顧をよろしくお願いいたします。


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