起動しません

ozehiro-bryans様

ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

まずハードウェアに問題が発生していないかどうか、診断テストをご実施頂けますでしょうか。
■診断テスト手順:
1.シャットダウン状態からPC起動時、電源投入直後から画面が切り替わるまで「F12」キーを連打します。
2.メニューから「Diagnostics（診断）」を選択します。
3.ノートパソコンの場合、画面にカラーバーが表示され「Were color bars displayed?」と表示されましたら、キーボードの「Y」キーを押してください。
4.診断テストが完了するまでお待ちください。
※エラーが発生した場合は、エラーコードとバリデーションコードをお知らせください。

一般的なご案内となり恐縮ではございますが、診断テストでエラーが発生していない場合は、windowsの起動プログラムに問題が発生している可能性がございますので、windowsを修復するためリカバリ作業のご提案となります。

お客様ご使用のwindowsのバージョンによりリカバリ方法がことなりますので、操作方法については下記LINKをご参照いただけますと幸いです。

windows７
https://www.dell.com/community/Microsoft/Windows-7%E3%82%92%E5%88%9D%E6%9C%9F%E5%8C%96%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95/td-p/6186049

windows8,8.1
https://www.dell.com/community/Microsoft/Windows-7%E3%82%92%E5%88%9D%E6%9C%9F%E5%8C%96%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95/td-p/6186049

診断テストでラーが発生した場合や、上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、テクニカルサポート窓口へご連絡いただけますでしょうか。

Dimension電話サポート窓口：０１２０－１９８－２２６個人機種月-日 9:00～21:00】

お手数おかけいたしますがご確認をよろしくお願いいたします。