ozehiro-bryan
1 Nickel

起動しません

dinmension E521を使用しているものです。

起動時にログイン画面は表示されるのですが、その後、ブルーの背景に白地で英文が表示され、止まってしまいます。

何度繰り返しても同じ状態です。

解決策を教えていただけるとたすかります。

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モデレーター
モデレーター

Re: 起動しません

ozehiro-bryans様

ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

まずハードウェアに問題が発生していないかどうか、診断テストをご実施頂けますでしょうか。
■診断テスト手順:
1.シャットダウン状態からPC起動時、電源投入直後から画面が切り替わるまで「F12」キーを連打します。
2.メニューから「Diagnostics(診断)」を選択します。
3.ノートパソコンの場合、画面にカラーバーが表示され「Were color bars displayed?」と表示されましたら、キーボードの「Y」キーを押してください。
4.診断テストが完了するまでお待ちください。
※エラーが発生した場合は、エラーコードとバリデーションコードをお知らせください。

一般的なご案内となり恐縮ではございますが、診断テストでエラーが発生していない場合は、windowsの起動プログラムに問題が発生している可能性がございますので、windowsを修復するためリカバリ作業のご提案となります。


お客様ご使用のwindowsのバージョンによりリカバリ方法がことなりますので、操作方法については下記LINKをご参照いただけますと幸いです。

windows7
https://www.dell.com/community/Microsoft/Windows-7%E3%82%92%E5%88%9D%E6%9C%9F%E5%8C%96%E3%81%99%E3%8...

windows8,8.1
https://www.dell.com/community/Microsoft/Windows-7%E3%82%92%E5%88%9D%E6%9C%9F%E5%8C%96%E3%81%99%E3%8...

診断テストでラーが発生した場合や、上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、テクニカルサポート窓口へご連絡いただけますでしょうか。

Dimension電話サポート窓口:0120-198-226個人機種月-日 9:00~21:00】

お手数おかけいたしますがご確認をよろしくお願いいたします。

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