노트북 모니터 패널에 문제 발생시 무조건 유상AS인지?

재택근무용으로 노트북을 쓰고 있어서 최근 6개월동안 한번도 외부에 노트북을 들고 나간 적이 없습니다

책상위에서 노트북 위치 이동 외에는 따로 물리적인 압박을 가한적도 없고

책상 위에서 떨어뜨린 적도 없습니다

그런데 갑자기 노트북 모니터 화면이 실선이 나타가기 시작했습니다

AS 문의를 넣었을 때 증상 설명과 증상사진을 보고 패널에 문제가 생긴 것 같다고

무상 AS가 된다는 답변을 받았습니다

그런데 사진을 더 찍어 보내라고 하더니 처음에 보냈던 사진과 특별히 다른 점이 없는데도

갑자기 고객 과실에 의한 패널 파손이라 무상 AS는 불가하다더군요

똑같은 증상과 사진을 보고 어떤 것은 무상이 되고 어떤 것은 유상으로 처리되는지 정확한 기준을 알고 싶습니다

분명히 처음 AS 상담시에는 모든 증상설명을 듣고 무상이 가능하다고 했는데

갑자기 유상AS만 된다는 답변이 나온 경위를 알고 싶습니다

저는 노트북 패널이 파손될 만큼의 과실을 행한 적이 없는데 무조건 저의 과실이라고 하니 답답합니다

아주 작은 충격만으로도 패널이 파손되었다고 하면 그건 노트북을 잘못 만든 회사의 잘못이 아닌지?

이 경우 제가 이 부분에 대한 보상을 받을 수 있는 방법이 없는 것인지? 답답합니다

델에서는 따로 컴플레인을 받는 곳이 없다고 하니

저의 무과실을 인정받는 방법은 외부 기관을 이용해야 하는 건가요?