소유권 이전 거절 문의

올 3월쯤에 DELL 인스피론 7577 모델을 구매했습니다.

제품은 오픈마켓(G-마켓)에서 구매했으며,

구매처는 델 공식 판매점이라고 되어 있는 (주) 제로스 라는 상호에서 구매를 했었습니다.

소유자 이전을 위해 이전 소유자 정보를 입력 후 요청을 했었지만,

이전 소유자 정보가 일치하지 않는다는 메세지와 함께 사용자 이전이 거절되었습니다.

추가로 (주) 제로스 라는 상호에 연락을 해보려고 했었지만,

추가적인 연락처는 기록되어 있지 않았으며, 

구매 후 문의를 해 보았지만, 문의에 대한 답변은 G마켓에서 담당하고 있었습니다.

이럴 경우 어떻게 해야 정상적으로 등록할수 있는건가요?