Hekaton85
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인스피론 5502 팬소음 및 성능 문제로 1차 A/S를 받았는데 이제 전원이 안켜집니다.

 

안녕하세요 

 

4/2일에 팬소음 및 성능문제로 FAN, 메인보드, Audio 카드를 교체해 주셨습니다. 

서비스 자체는 너무너무 친절하셨고 하나하나 전부 설명해 주셔서 마음이 놓였습니다. 

 

그러나 어제 Zoom으로 화상회의를 끝내고 노트북을 다시 켰을때

전원이 안 들어오더라구요.

어댑터는 LED가 정상적으로 들어와있고 전원 연결/미연결 전원버튼 5초이상 꾹 눌러도보고

별짓을 다해봐도 노트북이 켜지질 않습니다.... 

 

혹시 몰라 동영상도 찍어놓았으니 받아보실 메일주소를 주시면 동영상 첨부하여 드리겠습니다.

 

도대체 인스피론 5502는 왜이렇게 문제가 많은걸까요???

 

하기 정보 참고하시어 답변 부탁드립니다. 

<Non-public info removed>

 

 

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nam0711
중재자
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Re: 인스피론 5502 팬소음 및 성능 문제로 1차 A/S를 받았는데 이제 전원이 안켜집니다.

안녕하세요. 

 

불편을 드려 정말 죄송합니다.

메인보드 doa 가능성이 있어 보입니다.

한가지 작업만을 부탁드리겠습니다.

 

노트북에 연결된 모든 케이블(어댑터 포함)을 제거하신 후 노트북의 전원 버튼을 30초 정도 눌러주시면 됩니다. 

이후 어댑터를 연결하시고 전원을 켜 보시면 됩니다.

만약 메인보드의 잔류전류로 인해 문제가 발생했을 경우 문제가 해결될 수 있습니다.

 

답변 기다리겠습니다.

 

감사합니다.

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Hekaton85
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Re: 인스피론 5502 팬소음 및 성능 문제로 1차 A/S를 받았는데 이제 전원이 안켜집니다.

https://youtu.be/z5llat8DpII

불량 해당영상입니다.

보시고 전화부탁드립니다.

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Hekaton85
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Re: 인스피론 5502 팬소음 및 성능 문제로 1차 A/S를 받았는데 이제 전원이 안켜집니다.

그리고 한가지 덧붙이자면

해당영상촬영할때 

전원연결부분이 뜨겁더라구요 12시간동안 사용안한 노트북인데.

 

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nam0711
중재자
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Re: 인스피론 5502 팬소음 및 성능 문제로 1차 A/S를 받았는데 이제 전원이 안켜집니다.

답변 감사드립니다.

 

엔지니어 재방해 처리를 해 드리려 할 듯 싶습니다.

우선 메인보드 doa 가능성이 높아보입니다.

전원 포트 부품도 같이 지참해 방문을 드리도록 하겠습니다.

 

이전과 동일한 주소로 방문을 진행해 드리려 합니다.

답변 기다리겠습니다.


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Hekaton85
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Re: 인스피론 5502 팬소음 및 성능 문제로 1차 A/S를 받았는데 이제 전원이 안켜집니다.

 

최근 10년동안 개인용으로, 업무용으로 다양한 노트북을 사용했었습니다.

HP, Lenovo, 삼성, Asus 4가지가 있네요.

 

그러나 5년도.. 아니 1년도 안된 시점에서 이렇게 고장이 잦은 노트북은 Dell 이처음입니다.

(상기 노트북은 전부 5년 이상 무탈하게 잘 사용했습니다. 물론 HDD, SDD, RAM 업그레이드도

자가로 직접 했구요)

 

Dell은 IT전문 업체로 경험과 노하우가 상당한 전문기업으로 알고 있는데 이렇게 까지 제품에

문제가 많을줄은 미처 몰랐습니다.

 

각설하고, 제 의견을 말씀드리면....

더이상 Inspiron 5502모델에 대한 고객으로써 신뢰감이 없습니다.

해당모델을 더이상 사용하고 싶지 않고, A/S를 위해 업무시간을 쪼개가며 일정을 잡고

개인적인 Loss를 발생시키고 싶지 않습니다.

2가지 의견을 드리오니 회신 부탁드립니다.

 

1. 환불

  - 롯데 하이마트를 통해 산 제품으로 잦은불량으로 인해 환불이 필요하다는 문서를

    하이마트측에 제공해 주시고 물건을 직접 회수하여 주시면 (포장 box는 이미 버려서

    제가 택배를 보낼수 없습니다.) 제가 구매 탭에서 환불처리 하도록 하겠습니다.

 

2. 교체

  - 동일 Inspiron 5502 교체가 아닙니다. 동일 라인업 i7으로 무료로 교체해 주시겠다고 거절하겠습니다.

    더이상 Inspiron은 사용하고 싶지 않습니다. Dell이 싫다라기보단 Inspiron 개발/설계팀을 못 믿겠습니다.

    차액을 지불할테니 타이거레이크 기반의 XPS 13 혹은 15로 교체 검토해 주십시요.

 

참고로, 와이프가 재택근무/E-Learning 으로 사용하는 노트북인데

잦은 Mulfunction으로 인해 업무 및 교육에 많은 애로사항이 있었습니다.

이러한 개인적 피해까지 보상을 바라지는 않으니 제가 제시한 2가지 의견에 대해서

전향적인 검토 부탁드립니다.

 

감사합니다.

(해당의견은 Dell 고객센터 전화하여 旣 전달한 의견입니다.)

 

 

 

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nam0711
중재자
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Re: 인스피론 5502 팬소음 및 성능 문제로 1차 A/S를 받았는데 이제 전원이 안켜집니다.

답변 감사드립니다.

 

회사 정책상 구매 후 한달이 지나면 불량판정서 발행은 불가합니다.

판매업체에서도 새제품 교체는 거부가 될 것으로 판단됩니다.

 

죄송한 말씀이지만, 

현재 상황에서는 a/s 진행 외에는 다른 쪽으로 진행은 어려운 상황입니다.

 

양해 부탁드리겠습니다.

 

감사합니다.

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nam0711
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Re: 인스피론 5502 팬소음 및 성능 문제로 1차 A/S를 받았는데 이제 전원이 안켜집니다.

2번 질문에 대한 답변을 드리겠습니다.

말씀주신 부분에 대한 사항에 지원이 어렵습니다.

리테일 구매 제품의 새 제품이나 환불은 델이아닌 리테일 업체를 통해 진행을 하셔야 합니다. 

 

이 부분은 구매업체와 확인이 필요한 사항입니다.

다만 불량판정서 없이는 이러한 부분도 지원이 어렵다고 생각됩니다.

 

양해 부탁드리겠습니다.


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Hekaton85
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Re: 인스피론 5502 팬소음 및 성능 문제로 1차 A/S를 받았는데 이제 전원이 안켜집니다.

 

A/S 말고는 해결책이 없다는 건가요?

 

죄송하지만 저는 더이상 Inspiron을 사용하고 싶지 않습니다.

이 절박한 심정을 이해해 주셨으면 좋겠습니다

제가 장담하건데 이 제품은 1년내에 다른문제 혹은 동일한 문제가 발생할 확률이 매우 큽니다.

 

그리고 또하나 덧붙이건데 Intel PSR(Panel Self Refresh) 설정이 어떻게 되어있는건지 모르겠지만

웹서핑이나 작업시 뚝뚝 끊어지는 현상이 간헐적으로 발생합니다. 지금은 해당 설정 Off 하고 사용중입니다.

 

이것 말고도 여전히 심한 FAN 소음과 A/S를 받아도 동급 노트북 대비 떨어지는 벤치점수 등....

 

간절히 부탁드립니다. 환불 진행해 주세요.

아니면 잘못된 제품을 구매하여 업무상 Loss에 대한 보상을 해주실것도 아닐것으로 압니다.

'회사의 정책상' 말이죠.

 

제가 Dell에게 약간이라도 애정이 남아있을수 있게 간곡히 부탁드립니다.

A/S는 더이상 받고싶지 않습니다.

 

2번은 더더욱 힘들어 보이니 환불처리라도 부탁드립니다.

양해 부탁드립니다.

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nam0711
중재자
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Re: 인스피론 5502 팬소음 및 성능 문제로 1차 A/S를 받았는데 이제 전원이 안켜집니다.

답변 감사드립니다.

 

개인적으로 고객님 사정은 충분히 이해할 수 있습니다.

다만 회사 정책으로 결정되어 있는 관계로 저희쪽에서는 지원해 드릴 방법이없어 보입니다.

a/s 이외에 다른 쪽으로는 지원이 불가능합니다.

 

양해 부탁드리겠습니다.


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