S.Pelleo
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키보드, USB 입력 먹통, 전원오류

Inspiron 15-7559 사용자 입니다. 

오늘 막 발생한 오류인지라 몇번이나 찾아보고 해결을 하려고 했으나 결국엔 끝을 보지 못했습니다. 

현재 상황으론 키보드는 기본적인 노트북에 탑재된 키보드를 사용하고,무선마우스(USB어댑터 사용) 를 사용하고 있습니다. 

우선은 문제점을 설명하자면, 몇시간전부터 잘되던 노트북의 키보드 입력은 전자음이 발생한후 입력이 불가능했고, 마우스또한 작동 불능상태에 빠졌습니다. 혹시나 몰라 전원을 끄기위해 전원버튼을 눌렀지만 작동또힌 하지않았습니다. 

물론 방전을 시키는 방법이 있겠지요. 하지만 방전하는 방법은 무용지물 상태 입니다. 충전 어댑터를 빼니싸.. 그래도 충전되고 있음을 표시하는 배터리 코드 표시..아주 잘 작동하고요. 다른 문제인건지 모르겠지만 인터넷 및 와이파이 offline 상태로 돌리자 인터넷이 끊김과 사용중이던 프로그램이 끊기는건 확인 했습니다만. 여전히 마우스와 키보드, 전원버튼, 배터리 표시는 여전합니다. 

현재 노트북은 수리일자가 기록되어 있는것으로 알고 있습니다. 

(DELL 출장수리 기록됨) 

 

p.s 30분째 노트북은 계속해서 켜진채 입이다.

도움을 구합니다.

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중재자
중재자

RE: 키보드, USB 입력 먹통, 전원오류

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
제품 사용에 있어 불편함을 겪게 해드린 점 대단히 죄송합니다.

기존에 해당 노트북 파손으로 인해 서비스 접수를 받으신 적 있으시죠?
현재 컴퓨터 증상 영상을 DellCaresKR@Dell.com 로 보내주실 수 있으십니까?
컴퓨터 먹통이 된 상태라면 윈도우에서 " 설정 " 등 항목도 클릭 불가인지 여쭤봐도 될까요?

답변을 기다리겠습니다.

감사합니다.

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S.Pelleo
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RE: 키보드, USB 입력 먹통, 전원오류

답변 감사합니다. 방전 루트를 잡고 계속해서 접근을 시도했고 방전이된 상태로 전원이 꺼진뒤 재 부팅을 한후에 정상작동이되었음을 확인 했습니다. 살짝 문제점이 있는것으로 보아서는, 노트북의 문제가 생기기전, 

Dell 업데이트 항목이 표기되었고, 업데이트를 한후에 발생한것으로 나름 추측이 되고 있습니다. 

아마도..느낌에는 또 발생할것으로 생각 됩니다만. 우선은 일시적인 문제점으로 미루어보고, 같은 현상이 발생할때 연락을 드리겠습니다.

도움감사합니다.

 

우선 당시 문제가 생겼을때 한장의 사진을 찍어두었습니다 혹시나 몰라 보내드리겠습니다.

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