Inspiron

ブロンズ

Bluetoothが突然使えなくなりBluetooth自体の存在がなくなった

スリープモードに入って再起動したタイミングでマウスが使えなくなりBluetoothが一切使えなくなった。デバイスマネージャーを開くとBluetoothのスイッチがなくなっている。アクションセンターからもBluetoothのアイコンが消失。トラブルシューティングを実行した結果Bluetoothが搭載されていない旨の表示。ドライバーを再インストールするも改善されず。コールセンターに電話するとWindowsの更新後に頻繁に起こる事象でWindowsを初期化するように言われる。初期化からの復元は手間なのでと伝えるも他の方法はないとのこと。Windows初期化するも状況変わらず。Windowsが勝手に更新するのでDellにはなすすべがないと言われましたが、ネットで調べるととある大学では全学生に貸し出している同型機種を全台部品交換している模様。要するに製品不良ということではないのですか?

返答(返信) (6)
モデレーター
モデレーター

いつもお世話になっております。
ご投稿いただきありがとうございます。
この度は、弊社製品にてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。


お問い合わせ履歴および保証状況を確認させていただきますので、サービスタグをプライベートメッセージでお送り頂けますでしょうか。サービスタグの確認方法:https://dell.to/2vUDPWa


※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。
送信先に「FuYu」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。


お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

DELL-Fu Yu
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#IWork4Dell

ブロンズ

XPS13で同じトラブル(Bluetoothそのものが消失する)に遭遇しています。
ワークアラウンドとして、Windows の完全シャットダウン(電源を完全に切る)で復活することを確認しています。
具体的には、シフトキーを押しながら「シャットダウン」または「再起動」を選択し、電源を切ります。
この後で起動すると、Bluetoothが復活していると思います。
この、Bluetoothの消失は、PCをサスペンドすることが再発の契機になっているようで、頻発します。都度、電源を切ることで、復活させています。通常の再起動では、復活しません。
原因はデバイスドライバの不良のように思えます。

私もXPS13でBluetooth が消えてしまう症状が出ました。以前は大丈夫だったのですが、Windows11にアップデートして、何度かアップデートを繰り返しているうちに症状が出る様になりました。サービスに連絡したのですが、既にサポート期間が過ぎているということでサポート対象外という返事でした。ドライバがアップデートされるのを待つことにします。

ブロンズ

私も同じ状況であらゆる方法を試しました。

シャットダウンした後、ACアダプタのコンセントなどを抜いてみてください。

その後また差して起動したら直ってました。簡単なのでぜひ試してみてください。

ちなみに再起動やシャットダウンだけじゃ駄目でした

Inspiron 3793 で同一症状が出て、完全シャットダウン等行うも解決せず。

ACアダプタ? と思いながらこのとおりに行うと治りました!

ブロンズ

■機種
DELL Inspiron 5405で同様の事象が発生しました。

■発生契機
PCがサスペンドから復帰した後

■状況等
Bluetoothデバイスが一切使えなくなりました。

デバイスマネージャを見ると
bluetoothが消え
ユニバーサルシリアルバスコトンとローラーに
!マークの付いた不明なデバイスがぶらさがっている状況でした。

■対応
K_Yさんの方法で解決しました(助かりました)。
シフトキーを押しながらシャットダウンし
再度電源ONしました。

■補足
投稿された方は既に解決の問題かもしれませんが
事例として投稿させていただきました

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