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CAMBIO DE EQUIPO G3 3590

QUISIERA SABER A QUE NÚMERO DE SOPORTE TÉCNICO TENGO QUE MARCAR PARA PODER HACER EL CAMBIO DE EQUIPO G3 3590 YA QUE HE TENIDO VARIOS PROBLEMAS CON ÉL, CON ESTÁ SERÍA LA TERCERA VEZ QUE ENTRA A SERVICIO TÉCNICO EN MENOS DE UN AÑO Y ACTUALMENTE LAS BISAGRAS DE MI PANTALLA TIENEN UN FALLO Y HAN SALIDO DEL EQUIPO, MI PANTALLA NO PUEDE SOSTENERSE POR SI SOLA. 

NO SÉ SI SEA UN PROBLEMA DE UN LOTE DE ESTE EQUIPO O LA CALIDAD DEL MATERIAL CON EL QUE FUE HECHO. 

SI ALGUIEN PUEDE AYUDARME POR FAVOR 

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Re: CAMBIO DE EQUIPO G3 3590 - MAL DISEÑO DE BISAGRAS

Hola, te llegaron a responder?

Te comento que compre hace un mes la laptop y el día de hoy al abrir y cerra la laptop me percate de sonidos. Sorpresa!!  la bisagra de la laptop esta abierta y parte de la pantalla tambien. Me sorprendió mucho dado que consideré a DELL como una buena marca a la hora de escoger mi equipo y sin duda hoy es una decepción , sobretodo porque por curiosidad puse en google sobre esto y sorprendentemente no soy el único. Siendo domingo voy a enviar un correo a la empresa a la que adquirí la laptop pero me gustaría saber que acción ha tomado la compañia. Si es un error de diseño asi la reemplacen esta volvera a pasar por lo mismo. Si tengo que cambiar de modelo lo hago pero no se como lo manejaron.

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Re: CAMBIO DE EQUIPO G3 3590 - MAL DISEÑO DE BISAGRAS

Buenas noches amigo, al igual que a ti me lleve una decepción muy grande por parte de Dell ya que igual me tome un buen tiempo en poder elegir un buen equipo entre varias marcas y al final me enamore de este equipo pero la gran sorpresa fue la misma que tú te llevaste al ver que a varias personas les había pasado lo mismo.

Si me llegaron a responder. Desgraciadamente no me hicieron el cambio de mi equipo por completo ya que el problema con la bisagra no ocurrió dentro de los primeros 30 días o no avise dentro del primer mes con el problema, ya que mi problema con las bisagras ocurrió muchos meses después. 

En tu caso que acaba de ocurrir en alrededor de un mes que adquiriste tu equipo, debería ser posible el cambio completo de equipo. (ojo fue lo que me comento un asistente de soporte dell vía telefónica) 

La solución que me dieron fue llevar mi equipo a un servidor técnico autorizado Dell y fue él quien vio el daño de mi pantalla, siendo esto el resultado del cambio de pantalla completo con todo y carcasa, el resultado fue muy bueno y no puedo quejarme, al abrir y cerrar mi laptop se siente con mayor rigidez.

Si fuera el caso en el cual no te acepten el cambio de equipo completo, te sugiero que no abras y cierres tu equipo seguidamente ya que si el técnico llega a ver que en tu panel de pantalla no se logra observar ninguna imagen, no podrán hacerte valida la garantía.

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Re: CAMBIO DE EQUIPO G3 3590 - MAL DISEÑO DE BISAGRAS

Y en cuanto a tu miedo sobre el error de diseño, no creo que seamos los únicos que tengas esa duda, más que nada en algunas personas como es mi caso en donde la garantía está por terminar y si algo llegase a ocurrir, el costo por la reparación del equipo caería todo sobre el dueño, el cual es injusto por el precio que mantiene esté equipo. Si te llegan a dar la opción de cambiar a otro equipo mejor ya sea con algún monto extra, no dudes pero de igual manera investiga antes de eso si esos equipos tampoco han tenido problemas de ensambles, sonidos, calentamiento, colores o cualquier otro error.

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Re: CAMBIO DE EQUIPO G3 3590 - MAL DISEÑO DE BISAGRAS

Hola comunidad buenas noches, estoy justamente en este problema, por lo que estoy tratando de entender que esto si es problema en algún lote de fabricación de DELL en este modelo de computador (Dell G3 15 3590), lastimosamente yo me dí cuenta cuando de la nada al cerrar la tapa para guardar mi portátil algo "tronó", para mi sorpresa quedo un pedazo de plástico muy pequeño y en la parte de atrás se ve despegado la cubierta del compartimento de las bisagras y la pantalla; a raíz de esto la pantalla ya presenta un pequeño juego en su posición.

en mi caso empecé el tramite de reclamo de la garantía ya que el equipo apenas cuenta con siete meses de uso; solo me han indicado que evaluarán el equipo y en ese proceso me encuentro, pero es correcto que hay que hacer valer la garantía si está dentro del tiempo, esto para que puedan corregir este defecto de fabrica por que creo que habemos mucho que estamos presentando este problema.

PD. Soy de Guatemala. 

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Re: CAMBIO DE EQUIPO G3 3590 - MAL DISEÑO DE BISAGRAS

Buenas tardes, un saludo del lado vecino Chiapas, México.

Te comento, después de estar al pendiente con mi equipo se llevo acabo otra sesión de servicio técnico, en el cual el técnico se dio cuenta de la gravedad, comentando que iba hacer el cambio de pantalla.

El cambio llevo alrededor de cinco a siete días hábiles y cuando me hicieron entrega de mi equipo me di a la tarea de revisarlo antes de aceptarla, y te puedo decir que me la entregaron perfectamente con pantalla nueva y más que nada la pantalla se sentía mucho más rígida que cuando la compre. 

 

P.D. Te recomiendo que si sigues usando tu computador para labores o el uso que le des, que dejes la pantalla abierta y no la cierras más ya que después de tanto esfuerzo tu pantalla puede ya no leer nada y verse blanca o negra completamente, si llegase a pasar eso la garantía de tu equipo ya no valdrá para el cambio.

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