DELL NO reconoce la etiqueta de servicio

Hola buenas tardes, tengo una dell inspiron hace bastante tiempo, con Win 7,  y ahora estoy tratando de ejecutar el servicio online de diagnostico ya que empezo a fallar (cuando arranca da un pitido muy largo, unas 3 veces), pero al correr dentro del navegador el link de "Diagnostico", aparece un mensaje que dice 

"No se pudo reconocer la etiqueta de servicio" y no consigo correrlo, 

yo puse el código que aparece cuando ejecuto el wmic bios get serialnumber  pero igualmente no lo toma 

como puedo resolverlo? 

gracias