No resuelto
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2004
Dell Inspiron 5559 i7 se apaga sola
Cuando juego Fortnite con el cargador conectado a la laptop se apaga sola después de 30 min. de uso, sin embargo cuando la uso desconectada no se apaga a menos que la batería se haya agotado, pienso que se apaga sola debido a que cuando la utilizo conectada al mismo tiempo comienza a utilizarse la tarjeta gráfica AMD r5 m335 2gb ddr3 y creo que el problema principal es que se sobrecalienta y eso causa que se apague, cabe recalcar que la laptop es nueva y solo tiene 3 días de uso.
OscarF.
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6 de junio de 2018 17:00
Hola Enrique. Gracias por contactarnos. Si el equipo se apaga mientas juegas, se debe a un sobre calentamiento. Recomiendo configures el juego utilizando la configuración más baja y confirmes si también se apaga.
Enrique_Levy
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6 de junio de 2018 19:00
Toda la configuración se encuentra en bajo, también me percaté de que sucede lo mismo con todos los juegos que tengo intalados incluso con los de menos requisitos
Cepp
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8 de junio de 2018 00:00
A mí me pasa lo mismo, con cualquier juego se apaga y al encenderla demora mucho el arranque, pero al pasar los test de Dell Suport arroja resultados de que está todo OK.
Enrique_Levy
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8 de junio de 2018 17:00
Me sucede lo mismo, tuve que deshabilitar la tarjeta gráfica amd en el administrador de dispositivos para poder jugar sin que se apagara.
Cepp
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9 de junio de 2018 19:00
Hice lo mismo, es una lástima que la tarjeta no funcione como debe, ya que cuando se la esfuerza se apague y afecte a toda la PC.
OscarF.
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13 de junio de 2018 12:00
Si el problema ocurre utilizando una configuración baja, puedes ejecutar el diagnostico ePSA para realizar un análisis de tu equipo y determinar si existe una falla a nivel de hardware. Aquí te enseñamos como ejecutarlos:
Pasos para ejecutar el diagnóstico: ePSA - https://www.youtube.com/watch?v=fC5vqJXWLnE
Nos cuentas los resultados.
Cepp
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13 de junio de 2018 22:00
Ya hice los exame es, tanto como los de Dell Support como el Diagnostic de la BIOS y los resultados estaban OK, el problema solo se solucionó al deshabilitar la tarjeta AMD en el administrador de dispositivos y quedarme con la tarjeta integrada de Intel.
OscarF.
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14 de junio de 2018 09:00
Si ese es el caso, la tarjeta de video está fallando. Puedes validar eso realizando un diagnóstico extendido únicamente en la tarjeta de video, si durante el proceso el equipo deja de responder o se apaga se confirma que la falla es en la tarjeta de video.
Si tu equipo cuenta con garantía, puedes escribirnos el servicetag para poder verificar, de lo contrario tienes las siguientes opciones:
1. Cotizar el servicio de reparación con Dell. Dependiendo de tus necesidades, puedes solicitar el servicio en sitio o el servicio en un taller autorizado.
- Contacta a Dell aquí: http://www.dell.com/support/incidents-online/mx/es/mxdhs1/contactus/Dynamic?lwp=rt (Debes seleccionar tu país y expandir el menú de teléfonos).
2. Enviar el equipo directamente al centro de servicio. En esta opción Dell no se responsabiliza de cualquier negociación o acuerdo al que llegues con esta empresa.
- Centros de servicio aquí. http://www.sic.com.mx/site/showMaps/52