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Dell Support Assistと、Dell Support Assist for PCsの違いは何?

DellのノートPCでWindows10proを使用しています。 Support Assistの動作が不安定なので、アンインストールして再インストールを試していますが、 下記のどちらをインストールすれば良いのでしょうか? 1)Dell Support Assist:DellのWebサイトからダウンロードしてインストール 2)Dell Support Assist for PCs:Microsoft Storeからインストール
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Differ
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Re: Dell Support Assistと、Dell Support Assist for PCsの違いは何?

1)をインストールすると起動するが、ハードウェアのスキャンから先が進まない 2)をインストールすると、起動後に最新版をインストール中?というメッセージが出て進まない。 恐らく、1)をWebサイトからインストールするのが正解だと思うけれど、いずれにせよSupportAssistを 再インストールしても、ハードウェアスキャンのスキャンから先が”準備中…”から先へ進まない。
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Re: Dell Support Assistと、Dell Support Assist for PCsの違いは何?

Differ様

ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

早速ご案内させていただきます。

1)Dell Support Assist:DellのWebサイトからダウンロードしてインストール

2)Dell Support Assist for PCs:Microsoft Storeからインストール

上記どちらからご実施いただいても結構でございます。

 

この度はいずれからご実施いただいても、動作が停止しているとのことで申し訳ございません。

 下記手順にてSupport Assistのクリーンインストールと再インストールを実施することで停止することなくSupportAssistをご使用いただけるようになるかと存じます。

 

※レジストリ操作をしますため、万が一に備えデータのバックアップをお取りいだたいたうえでご実施いただけますよう お願いいたします。  


1.パソコンを再起動します。  

2.Windowsボタン + X で「ファイル名を指定して実行」に regedit と入力して[OK]で、「レジストリ エディター」を開きます。  
1)HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\PC-Doctorが存在する場合は、削除します。
2)HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\PC-Doctorが存在する場合は、削除します。
3)HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\PC-Doctorが存在する場合は、削除します。
 
3.Cドライブ内に次のフォルダが見つかった場合は、削除します。


※フォルダの表示がある場合に削除していただきます。表示がない場合にはスキップしていただき次のフォルダを探していただけますようお願いします。


1)PC:C:\program files\Dell Support Center
2)PC:C:\program files\My Dell
3)PC:C:\program files\Dell\My Dell
4)PC:C:\program files\Dell\SupportAssist
5)PC:C:User:%appdata%\pcdr(エクスプローラー>表示タブで隠しファイルにチェックを入れるとappdataが表示されます)
6)PC:C:%programdata%\pcdr
7)PC:C:%programdata%\PC-Doctor(Windowsの場合)
8)PC:C:\Documents and Settings\All Users\Start Menu\Programs\Dell\SupportAssist

4.次のURLに記載されたEXEファイルをダウンロードして実行をお願いします

最新バージョンが確実に使用されるようにするため、既存のファイルは使用せず、下記URLから実行願います。

http://content.dellsupportcenter.com/updates/aulauncher.exe  

以上となります。  

上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。

サービスタグ確認方法:https://www.youtube.com/watch?v=iMHBZL9ZrrM&linkId=52686179

※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。
送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

DELL-Yuko Y
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#IWork4Dell

お客様のサービスタグは、5桁または7桁の英数字で構成される固有のコードです。 お使いのデル製コンピュータまたは周辺機器に貼付されている白いバーコードラベルに記載されています。 サービスタグを使用して弊社サポートサイトから保証内容等のさらに詳しい情報を確認いただけます。 デルサポートサイト http://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpdhs1
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