Dell no quiere arreglar mi laptop o darle cambio

Adquirí una laptop DELL G3 Comprada desde la pagina de DELL USA, y pase la garantía y propiedad a colombia, los que me atendieron me dijeron que al pasar a colombia seguia teniendo los mismos privilegios y derechos en garantia y producto, el equipo vino con una falla desde el primero dia que dell no ah podido arreglar y ahora el especialista a cargo no me esta dando solución y quiere cerrar el caso, siendo asi que la garantia del equipo se vencio mientra el equipo estaba en soporte tecnico, ya que ellos se demoraron al no poder solventar el problema. 

El día 10/09/2019 me comunique con soporte técnico de USA. fui transferido varias veces al frontline, customer service, hasta que logré comunicarme directamente con el technical support de USA. El computador fue comprado directamente con DELL sin ningún tipo de intermediario. En la llamada me confirmaron esto junto con la trasferencia de garantía de USA a COLOMBIA. 

No fue creado un caso nuevo dado que el caso que ellos encontraron que ya existia un caso en colombia. Confirmaron que el caso había sido escalado y que se debía seguir trabajando con el especialista asignado. También se me fue provisionado un correo electrónico en el cual podía manifestar mi inconformismo por como el especialista a manejado el caso y pedir que se me fuese reasignado otro trabajador o en su defecto escalar esta situación con un manager/supervisor. correo el cual use y nunca se me respondio o hizo cambio de especialista.

Este caso no es un "soporte internacional de Dell" de alguien que viaja brevemente con el equipo. Es un traspaso de garantía EXIGIDO por ustedes dado que hubiese sido imposible recibir soporte directo de DELL en COLOMBIA; dicho traspaso cuya evidencia se puede verficar desde la pagina. Estoy más que seguro pueden comprobar en sus sistemas dado que el mismo soporte en ingles de DELL ratificó que es legítimo. 

Al momento de realizar esto se nos informó que el equipo seguiría las políticas establecidas dentro de las cuales se encontraba el reemplazo del producto en dado caso de que servicio técnico no lograse solucionar el problema luego de 3 intentos de reparación. Informacion que USTED puede verificar si revisa los reportes

Quiero destacar la gran falta de apropiación del caso y negligencia por parte del especialista que al parecer sin siquiera revisar o por lo menos dar a entender de que se han leído los reportes del técnico. Esto no solo preguntando información que ya está en todos los reportes de las reparaciones anteriores, sino que además pareciese sistemáticamente omitir la evidencia de vídeos (proporcionados hasta por medio de links para evitar "archivos corruptos") y continúa preguntando información dada en correos anteriores sin contar los días y hasta aveces semanas en obtener una respuesta de parte suya.

Al momento de escalar este caso es absurdo que se ponga en duda que existe una falla real. La razón por la cual este caso fue escalado no es solo por mi palabra como usuario es también la resolución del Técnico Autorizado, quien REVISÓ, TESTEÓ, REEMPLAZO, TANTO A NIVEL DE HW COMO DE SF, Y CONFIRMÓ que la falla es real. El técnico de Dell se supone es el primer filtro antes de llegar a las instancias de pedir un reemplazo por garantía. Dicho filtro ya se superó con creces de no ser así directamente se me hubiese negado esta opción por parte del Soporte de Colombia en primer lugar. 

Y ahora luego de que supuestamente estoy siendo atentido por un especialista, luego de que la falla es mas que evidente, no solo reportada por mi, SINO POR SU PROPIO TECNICO DE DELL EN BARRANQUILLA. vienen a decirme a mi "se confirma que el equipo muestra un buen estado y funcional según su diseño y componentes.", demuestra que la persona que me esta atendiendo en este momento no tiene ni la capacidad para solventar este problema, o capacitación en equipos electrónicos. y ahora se escudan que seguin las politicas el equipo funciona bien? De ser asi expliqueme porque el caso fue remitido por un tecnico de DELL en persona?

Háganme un favor y escalen este caso aun mas, porque todo esto ya esta siendo documentado para ser reportado a industria y comercio. 
El computador esta mas que obvio, listo para ser remitido a un cambio, cosa que se me informo desde un inicio y el especialista ha sido el unico que viene a decirme que no es posible.

Exijo que se me de un numero de contacto para hablar con alguien por teléfono, manager o rango superior a usted que pueda realmente tomar con seriedad este caso.

CABE RECALCAR, QUE LA GARANTIA DE ESTE EQUIPO SE VENCIO MIENTRAS DELL TENIA EL EQUIPO EN MANOS DE SUS TECNICOS PORQUE ELLOS NO PUDIERON ARREGLARLO.