Inspiron 13 7000 2-in-1 マイク付きヘッドセットのマイクが認識しない

お世話になっております。

投稿されているものと同じような現象が私の所有しているノートPCで発生しています。

もし解決済みでしたら、対応方法をこちらにアップしていただけませんでしょうか。

Inspiron 13-7359

を使用しており、ヘッドセットポートにヘッドセットを接続しても認識されません。

よろしくお願いします。

 

x x様

 

いつもお世話になっております。
ご投稿いただきありがとうございます。
この度は弊社製品にてご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

一般的な案内となり恐縮ですが、下記作業にて現象が改善されるかご確認いただけますでしょうか。

 

【１】オーディオドライバの入れ直し

 

1.下記弊社サポートサイトからオーディオドライバをダウンロードします。 
URL：https://dell.to/3kfTyn1
※検索方法…「検索サポート」下の四角いボックスにサービスタグナンバーを入力して「検索」をクリック→ページが変わったら「次の機器に対応するドライバを検索します:Inspiron 7359 2-in-1」の下の「カテゴリ」を「オーディオ」へと変更し、下に表示されたドライバをダウンロードします。

 

2.「Windows」ボタン→「Windows システムツール」→「コントロールパネル」→「プログラム」カテゴリ内の「プログラムのアンインストール」をクリックします。
　もしくは「Windows」ボタンを右クリックし、「アプリと機能」をクリックします。

 

3.下記のドライバを削除後、PCを再起動します。
  ・Conexant CX20722 Audio Driver(類似名称の場合がございます。)
※「Conexant CX20722 Audio Driver」が表示されていない場合…スタートボタンを右クリック＞デバイスマネージャー＞[サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー]＞「Conexant CX20722 Audio Driver」の文言のドライバを右クリックしてアンインストールまたは削除して再起動します。

 

4.ダウンロードしたファイルをダブルクリックし、ドライバをインストールします。

 

【２】BIOSのアップデート

 

※BIOSアップデート前に必ずご確認ください※
　　　・BIOSアップデートが正常に実施できなかった場合、コンピュータが起動しなくなる可能性があります。
　　　　事前にお客様の大切なデータのバックアップをご実施いただくことを推奨しております。
　　　　データに関しましては弊社で保証をいたしかねますので、何卒ご了承ください。
　　　・作業前に、PCから外付けHDD/USBメモリを取り外してください。
　　　・BIOSアップデートを行う場合は、必ず電源が切れないようにACアダプタを接続した状態で作業をお願いいたします。
　　　・Bit Lockerを設定されている場合は事前に無効化または回復キーが必要となりますのでご用意の上、作業をお願いいたします。

1. 【１】の1.と同様の手順にて最新のBIOSファイルをダウンロードします。
※今回は「カテゴリ」を「BIOS」へと変更します。

 

2. 保存したファイルをダブルクリックし、適用します。
　
3.PCが自動的に再起動され、アップデートが完了します。

上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、サポートさせていただきたく存じますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。

サービスタグ確認方法：https://dell.to/2XuHXH0
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。

※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。^KT