Inspiron 3471 ディスプレー内の音源が録音できない(ステレオミキサーが動作しません）。

syouson2000様
お世話になっております。
ご投稿いただきありがとうございます。

この度は、弊社製品にてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

恐れ入りますが、パソコンの構成を確認させて頂きますので、サービスタグをプライベートメッセージでお送り頂けますでしょうか。サービスタグの確認方法：https://dell.to/3bGTMiB

※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。
送信先に「FuYu」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

プライベートメッセージを送るため、送信先に「FuYu」と入力しても、送信先から削除されてしいます。

プライベートメッセージを送れません。

syouson2000様
お世話になっております
ご連絡いただきありがとうございます。

恐縮でございますが、それでは、ご利用パソコンのサービスタグをメールにてDellCares_JP＠Dell.comまでご送信いただきますでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

宛先：DellCares_JP＠Dell.comでは送れませんでした。

Dell.comのマイアカウント設定メール届いてます。

syouson2000様
お世話になっております。

恐れ入りますが、ダイレクトメッセージの宛先に「DellCares_JP@Dell.com」を入れていただきましたでしょうか。
直接「DellCares_JP@Dell.com」までご連絡いただきますでしょうか。

ご多忙とは存じますが、ご連絡をお待ちしております。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

確認にお時間頂き、こちらのご連絡が遅くなり申し訳ございませんでした。
早速にご案内いたします。

質問①：Inspiron 3471のデバイスの暗号化を有効にできますか。
⇒恐縮でございますが、仰られたように、Windows10 HomeではBitlockerをご利用出来かねます。
デバイスの暗号化をご利用できるかを確認するには、下記手順にてご確認いただいきますと幸いです。

＜手順＞
①[スタート]ボタンを選択し、[Windows 管理ツール] で [システム情報] を選択します。
②[システム情報] ＞「デバイス暗号化のサポート」にて、この値が「前提条件を満たしています」になっていれば、お使いのデバイスでデバイスの暗号化を利用できます。
参照リンク：https://dell.to/37DGIHz

尚、「デバイスの自動暗号化が失敗した理由：許可されてないDMA対応バス/デバイスが検出されました。」メッセジーに関しては、UEFIセキュアブートが有効になっているかをBIOS画面にてご確認いただきますでしょうか。無効になっている場合には、有効してくださいませ。

質問②：Inspiron 3471にGeForce GT710を載せておいてパソコンに影響ないですか。
⇒弊社では、NVIDIA GeForce GT730 LP構成で販売したことはございますが、GeForce GT710に関しては、検証していないため、動作保証は出来かねます。

質問③：Inspiron 3471 ディスプレー内の音源が録音できない(ステレオミキサーが動作しません）。
⇒PCの検索欄に「録音」をご入力いただき、録音アプリが出てくると思いますが、それを使っていただき、テストをご実施いただきますでしょうか。

質問④Dell サポート関連ソフトやマルチメディアアプリ、セキュリティソフトなど再インストールできるでしょうか。
⇒Dellに関連するアプリに関しては、弊社サポートページにてサービスタグをご入力のうえ、ダウンロード可能でございます。
https://dell.to/38ElWJ7

セキュリティソフトは、Dell Digital Deliveryとのアプリケーションを介してインストールする必要があります。
※Dell Digital Deliveryとは、PCを購入するときにソフトウェアを購入するための簡単で新しい方法が利用できます。 選択したシステムで利用可能なソフトウェアタイトルを自動的にダウンロードしてインストールできます。

DVD再生ソフトに関しては、まず下記リンクよりMedia Suite Essentialsをダウンロードお願いいたします。
LINK:https://dell.to/2Rs9u9i
Media Suite Essentials for Dellをダウンロードいただいた後、表示された画面にPower Media Playerを再度ダウンロードお願いいたします。

以上となります。
長文となり申し訳ございません。

何かご不明な点等ございましたら、いつでもご連絡くださいませ。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

support有難うございました。

質問①：Inspiron 3471のデバイスの暗号化を有効にできますか。

　　◎デバイス暗号化のサポート：表示するためには昇格が必要です

とでました。

質問②：Inspiron 3471にGeForce GT710を載せておいてパソコンに影響ないですか。

　　◎ネットで検索するとGPU: Intel UHD Graphics 630 がGeForce GT710より性能がいいみたいなので、外しました（解決しました）。

質問③：Inspiron 3471 ディスプレー内の音源が録音できない(ステレオミキサーが動作しません）。

　　◎録音アプリのボイスレコーダーを使用しても録音できませんでした。(ステレオミキサーが動作しないので）。

質問④Dell サポート関連ソフトやマルチメディアアプリ、セキュリティソフトなど再インストールできるでしょうか。

　　◎解決しました。

最近のパソコンは簡単にカスタマイズ出来ないのが分かりました。勉強になりました。

syouson2000様

ご返信ありがとうございます。恐れ入りますが、以下の方法をお試しいただけますでしょうか。

録音元をステレオミキサーにするには、タスクトレイのサウンドアイコンを右クリック →「サウンド」→「録音」タブを開きます。この時、「ステレオミキサー」が無効になっている場合は、右クリック →「有効」にすれば各種ソフトからステレオミキサーが見えるようになります。

また、PCから流れている音楽・音声を録音したい場合は、ステレオミキサーを右クリック →「規定のデバイスとして設定」します。

サウンドウィンドウ内に「ステレオミキサー」が表示されていない場合は、枠内の何もないところを右クリック →「～デバイスの表示」にすべてチェックを入れます。

これでも表示されない場合は、使っているサウンドドライバの更新をお願いいたします。

＜手順＞

1．弊社サポートサイトにアクセスします。

https://dell.to/2Dysb2Q

2．ご利用製品のサービスタグを入力し、検索します。

3．左側にある「ドライバ及びダウンロード」をクリックし、カテゴリのところをオーディオを選択いただいて、ファイルをダウンロードの上、インストールします。

4．インストールが完了したら、パソコンを再起動します。

以上となります。お手数をおかけしますが、順番にお試しくださいませ。

よろしくお願いいたします。

PC裏上部のスピーカージャックにスピーカーを付けて試しても、PC全面のイヤホンにつけてボイスレコーダーでは録音できませんでした（音量を最大にしてもステレオミキサーは反応しません）。

BIOS画面の設定確認しました。

•Gerneral＞Boot Sequence＞UEFIモードになっています。
•Security＞PTT SecurityはPTT onになっています。

•SecureBoot＞SecureBoot Enabledになっています。

Inspiron 3471を買ったときには更新のセキュリティにデバイスの暗号化の項目があり、その中に、有効にする、無効にするの項目がありました。デバイスの暗号化に対応して中れば仕方ありません（ちなみにWindows proにupすれば可能なのでしょうか）。supportありがとうございます。

１）PC本体にビデオカードは外しました。
２）PC側にイヤホンセットは挿していないですがHDMIでディスプレイに接続してます。

早い対応ありがとうございます。

syouson2000様
お世話になっております。
いいえ、とんでもないことでございます。
早速にご確認いただきありがとうございました。

誠に恐縮でございますが、弊社では初期構成のみサポートいただておりますので、Windowsのアップグレードに関してはご案内できかねます。ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

また、録音の件に関しては、お手数をおかけしますが、イヤホンセット等をPC側にご接続いただき、再度録音をお試しいただきますでしょうか。
※デスクトップパソコンの場合には、PC自体にスピーカーやイヤホンをついておりませんので、お客様ご自身よりイヤホンなどのご接続は必要でございます。

ご不明な点等ございましたら、いつでもご連絡くださいませ。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

syouson2000様
ご連絡いただきありがとうございます。

作業にご協力いただいたにも関わらず、改善に至らず、誠に申し訳ございません。

念のためのご確認となりますが、前面のポートでも背面のポートでもヘットフォンから音が出ますでしょうか。

上記、音が問題なく流れる場合には、前面にマイク付きのポートにイヤホンを挿していただき、下記Windowsの設定画面でマイクテストを再度ご実施いただきますでしょうか。
・すべての設定＞システム＞サウンド＞マイクのテスト

もし、テストでもステレオミキサーが反応しない場合には、「トラブルシューティング」を合わせてご実施くださいませ。

何度もお手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

ステレオミキサーは有効になっています。規定のデバイスとして設定になっています。「ステレオミキサー」が表示されています。

ヘッドフォンをパソコン前面に挿した状態です。

上記の写真のようにミキサーは反応してません。

RealTek-ALC3820-3432-High-Definition-Audio-Driver_GJVC8_WIN_6.0.8791.1_A00をダウンロードしてインストール・再起動しても反応しません。