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Inspiron 3593 Bluetoothが有効にできない

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Inspilon3593です。

Bluetoothマウスが使えなくなりました。
コントロールセンターのオンオフがなくなり、Bluetoothを有効にできません。
設定→Bluetoothとデバイス 使っていたマウスは表示されるが無効、デバイスを追加しようとすると、Bluetoothを有効にしてくださいと表示されます。

・再起動、完全シャットダウン
・Windows update→更新
・BIOS→更新(1.9.1)
・Bluetoothドライバの再インストール
・設定→Bluetoothトラブルシューティングツール→デバイスにBluetoothが搭載されていません
・DellSupportAssist
・起動時にF12を連打、OVER VIEW→DEVICE の中にBluetoothがありません

など試しましたが改善されません。

Bluetooth接続のプリンタは使用できます。

解決策はあるでしょうか?

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Re: Inspiron 3593 Bluetoothが有効にできない

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dorago様

 

いつも大変お世話になっております。
ご投稿いただきありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

 

一般的なご案内となり恐縮ですが、一度周辺機器を外した状態で、[shift]キーを押下したままシャットダウンしていただき、ACアダプタとの接続を外して3分ほど放置して、再度電源投入をしても現象に変化はございませんでしょうか。

上記作業でも変化がない場合にはデバイスマネージャー上でハードウェア変更のスキャンもご実施いただけますと幸いでございます。
※作業方法…スタートボタンを右クリック→デバイスマネージャーを起動→デバイスマネージャー上部のアイコンが並んでいる一番右側のPCマーク「ハードウェアの変更をスキャンする」をクリックする

 

また、デバイスマネージャー上のBluetoothの項目や不明なデバイスに警告マークが表示されていた場合は、一度該当のドライバを右クリックしてアンインストールし、再起動後に最新のドライバをインストールすることで現象が改善されるかご確認いただきたく存じます。

 

上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。サービスタグ確認方法:https://dell.to/3gdIVyD
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。


※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

 

お忙しい中、お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。


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4件の返信4
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Re: Inspiron 3593 Bluetoothが有効にできない

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dorago様

 

いつも大変お世話になっております。
ご投稿いただきありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

 

一般的なご案内となり恐縮ですが、一度周辺機器を外した状態で、[shift]キーを押下したままシャットダウンしていただき、ACアダプタとの接続を外して3分ほど放置して、再度電源投入をしても現象に変化はございませんでしょうか。

上記作業でも変化がない場合にはデバイスマネージャー上でハードウェア変更のスキャンもご実施いただけますと幸いでございます。
※作業方法…スタートボタンを右クリック→デバイスマネージャーを起動→デバイスマネージャー上部のアイコンが並んでいる一番右側のPCマーク「ハードウェアの変更をスキャンする」をクリックする

 

また、デバイスマネージャー上のBluetoothの項目や不明なデバイスに警告マークが表示されていた場合は、一度該当のドライバを右クリックしてアンインストールし、再起動後に最新のドライバをインストールすることで現象が改善されるかご確認いただきたく存じます。

 

上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。サービスタグ確認方法:https://dell.to/3gdIVyD
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。


※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

 

お忙しい中、お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。


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Re: Inspiron 3593 Bluetoothが有効にできない

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すみません、プリンタはwifi経由でした。

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2 Bronze

Re: Inspiron 3593 Bluetoothが有効にできない

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[shift]キーを押下したままシャットダウンしていただき、ACアダプタとの接続を外して3分ほど放置して、再度電源投入」で解決しました!
基本的に据え置き使用でしたのでACアダプタは差したままでした。


ありがとうございました!

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Re: Inspiron 3593 Bluetoothが有効にできない

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dorago様

 

いつも大変お世話になっております。

昨日はお忙しい中、ご返信いただき誠にありがとうございました。

無事に問題が解決されている旨をお伺いでき、私も大変安心いたしました。

結果についてご一報いただきましたこと心より感謝申し上げます。

今後も何かお困りごとやご不明点等ございましたら、いつでもお問い合わせをお待ちしております。

引き続き、弊社製品ならびにサポートのご愛顧を何卒よろしくお願いいたします。^KT


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