Magicwill

5 messages

2824

12 juin 2018 22:00

Inspiron 7000 - Écran noir sans bios

Bonjour

Depuis hier l'ecran de mon pc ne m'affiche aucune réponse lors du démarrage. C'est un Inspiron série gaming 7577 avec windows 10, reçu à Noël dernier, donc recent. Je me suis absenté et j'ai laissé mon pc allumé sans être branché et quand je suis revenue il était éteint puis impossible de l'utiliser. J'ai pensé à un manque de batterie mais depuis le temps il est rechargé

Lorsque que j'appuie sur le bouton d'alimentation j'entends le pc tourné normalement mais l'écran reste totalement éteint, il ne réagis à aucune manip, pas d'icône DELL du bios ni ouverture de windows. Les led du clavier s'allument mais ne réagissent pas au bouton F10 (activer/desactiver/atténuer rétro-éclairage du clavier), la fonction FN étant de base activer. La Led d'alimentation réagi normalment lorsque je l'allume et le branche. Ces LED n'affichent pas de pattern pouvant exprimer un disfonctionnement.

J'ai tester quelques manip que j'ai pu trouver sur des forum.

- FN et bouton alimentation : pas de réponse. Du coup je n'arrive pas à lancer de diagnostic

- tapoter F12 lors du demarage : marche pas (il me semble que ça marche pas sur ce modele)

- j'ai enlevé la batterie et la RAM pour dissiper l'electricite résiduelle en appuyant sur On/off. Pas de changement non plus

- j'ai essayé de le demarrer en appuyant sur la touche D : le test de l'ecran se lance avec toutes les couleurs mais redevient inerte juste après.

Je n'ai pas testé de retirer la pile BIOS ronde ni vérifier la connexion de l'écran au reste de l'ordi, pensez vous que c'est necessaire ?

Je n'ai pas non plus essayé de brancher un moniteur externe car je n'ai pas de câble HDMI... Mais il me semble que le probleme ne viendrait pas de là sinon le rétro-éclairage du clavier aurait répondu à mes manip.

Il faut savoir que je suis au Vanuatu en ce moment pour un etude dans un centre de recherche et que j'ai des données très importantes dessus mais des moyens sur place limités ( internet par exemple c'est pas le top). C'est en grande partie mon outil de travail et je ne peux pas me permettre de m'en passer. On m'avait recommandé dell pour sa qualité etc...

J'aurai grand besoin d'aide svp, il me faut cette ordinateur au plus vite pour pouvoir continuer.

Merci de prendre en considération ma requête

Réponses(19)

DELL-Tarik H

Community Manager

•

3.9K messages

0

13 juin 2018 09:00

Bonjour.

Merci de nous avoir contacté.

Je vous invite s’il vous plait à me communiquer le numéro de série de votre DELL en privé, service TAG ( il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) ci-dessous une vidéo expliquant comment le trouver :

https://www.youtube.com/watch?v=aQud5s_Fg7g

Dans l’attente de vous lire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik.

Dell | Social Media Specialist

M

Magicwill

5 messages

0

13 juin 2018 14:00

Bonjour Tarik

Merci de votre réactivité. Je vous ai envoyé Le service Tag en privé

Dans l'attente de votre retour

M

morelgermaine

8 messages

0

19 janvier 2019 20:00

Bonjour j'ai le même problème d'écran noir depuis 2jours et j'ai tout fait mais ça ne marche pas. Il y a un voyant blanc et un orange qui clignotent sur le côté de l'ordinateur mais l'écran reste noir. Aidez moi s'il vous plaît

M

Magicwill

5 messages

0

20 janvier 2019 22:00

bonjour,

Depuis mon message, mon pc a été réparé par DELL en passant par la garantie. A priori c'est la carte de mère qui a lâché, donc impossible de le récupérer sans passer par leur service (à moins d'être très fort). Mon pc marche parfaitement maintenant, mais je n'ai eu aucun retour concernant le diagnostic et les pièces qui ont été changés donc je ne pourrai pas te dire exactement le problème que j'ai eu. Ce qui n’est somme toute pas normal même après avoir fait une demande sur leur formulaire de satisfaction envoyé par la suite.

T'as plus qu'à attendre la réponse d'un modérateur ^^

M

morelgermaine

8 messages

0

21 janvier 2019 08:00

Oui j'ai effectué les tests l'écran émet de la lumière de couleur et le son marche bien aussi

DM

DELL-Mohamed K

3 Apprentice

•

5.6K messages

0

21 janvier 2019 08:00

Bonjour morelgermaine,

Est-ce que vous avez effectué les manipulations décrite par Magicwill sur son premier poste ?

Si oui, pouvez-vous me donner les résultats.

J’attends de vous lire aussi avec le service Tag de votre système en message privé.

@Magicwill, normalement, les pièces qui vous ont été changées, sont citées sur le rapport d’intervention.

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.

Bien cordialement.

Mohamed

DM

DELL-Mohamed K

3 Apprentice

•

5.6K messages

0

22 janvier 2019 04:00

Bonjour morelgermaine,

Merci de votre retour.

Si j’ai bien compris, vous avez eu les écrans de couleurs pendant le test de diagnostique en combinant les touche D et le bouton Marche/Arrêt ? et vous avez eu le son pendant ce test de diagnostic ?

Quels sont les résultats du test avec la touche FN et le bouton Marche/Arrêt ?

Avez-vous effectué un vidage de l’électricité résiduelle ?

Sauf erreur de ma part, je n’ai pas eu le service Tag de votre système en message privé.

J’attends de vous lire, cordialement.

Mohamed

M

morelgermaine

8 messages

0

22 janvier 2019 05:00

Bonjour, le test FN ne marche pas.

Je n'arrive pas à trouver les messages privés pouvez vous m'indiquer comment faire ?

DM

DELL-Mohamed K

3 Apprentice

•

5.6K messages

0

22 janvier 2019 06:00

Bonjour morelgermaine,

Je viens de vous renvoyer un autre message en privé auquel vous pouvez répondre.

Bien cordialement.

Mohamed

M

morelgermaine

8 messages

0

22 janvier 2019 08:00

Je ne sais pas pourquoi je n'arrive pas à accéder à mes messages privés je ne trouve pas l'onglet pour

M

Magicwill

5 messages

0

23 janvier 2019 01:00

DELL-Mohamed K je n'ai pas reçu de rapport d'intervention ou alors je l'ai manqué. Les papiers présents dans le colis de l'ordinateur après réparation était écrit en polonais il me semble et en d'autres langues dont je ne me rappelle plus. En tout cas je n'ai pas compris ces documents.

M

Magicwill

5 messages

0

23 janvier 2019 01:00

Salut morelgermaine Va dans l'onglet "Communauté" du site de DELL (https://www.dell.com/community/Communaut%C3%A9-Dell/ct-p/French?profile.language=fr) et connecte toi. Juste à gauche de ton avatar il y a un icône de lettre et un icône de cloche. La cloche sont les notifications et le lettre sont les message privée, t'as juste à cliquer dessus. J'espère que ça t'auras aidé

DM

DELL-Mohamed K

3 Apprentice

•

5.6K messages

0

23 janvier 2019 05:00

Bonjour morelgermaine, Magicwill, Merci de vos retours. @ morelgermaine, je pense que vous êtes entrains d’utiliser l’explorateur sous Android, ce qui veut dire que vous devez activer le mode Desktop sous l’explorateur, afin d’avoir accès à l’enveloppe dédiée aux messages privés. @ Magicwill, normalement les rapports sont écrit soit en Français, soit en anglais, je vous invite cependant à me communiquer le service Tag en privé, si vous êtes intéressé par savoir les pièces qui vous ont été changées. J’attends de vous lire, cordialement. Mohamed

M

MAXIME59

2 messages

0

1 février 2019 04:00

Bonjour, J'ai exactement le même problème, donc j'ai essayé les solutions proposées ci dessus (f12; fn+démarrage; d+démarrage) mais rien ne fonctionne. Pourriez-vous m'indiquer ce que je dois faire? Cordialement,

M

morelgermaine

8 messages

0

1 février 2019 09:00

Bonjour, jusqu'a ce jour l'ordinateur à le même problème, apparement ce serait la carte graphique qui ne répond plus.

1
2

Tout afficher

Aucun événement trouvé !