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M

589

14 juin 2018 06:00

Mon Inspiron 17 5000 series ne démarre plus

Bonjour,

Je possède un Portable Inspiraon 17 5000 Series depuis quelques années et tout fonctionnait parfaitement.
Hier soir, après l'avoir utilisé, j'ai refermé le clapet sans l'éteindre.
Il était alors branché au secteur via l'alimentation.
En plein milieu de la nuit, il s'est mis à faire des bips stridents et très forts.
(J'ai même cru qu'il s'agissait du détecteur de fumée, au départ, avant de m'apercevoir qu'il s'agissait de mon laptop).

J'ai réussi à "couper" les bips en ouvrant le clapet de l'écran, en appuyant sur le bouton "on/off" puis en refermant le clapet.

Or depuis, mon portable refuse de démarrer.
J'ai effectué une manip trouvée sur le site dell (retirer la batterie, débrancher le cordon, appuyer 10s sur le bouton on/off, remettre la batterie et rebrancher le cordon) mais ça n'a rien changé.

J'aimerai donc savoir quel pourrait être le problème et si bien évidemment, j'ai une chance de récupérer tous mes fichiers (une grosse partie de ma vie numérique étant sur cet ordinateur).

D'avance merci pour votre réponse
MRik59

Community Manager

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3.9K  messages

15 juin 2018 08:00

Bonjour.

Merci de nous avoir contacté.

Est-ce possible de tester avec un autre chargeur ?

Je vous invite s’il vous plait à me communiquer le numéro de série de votre DELL en privé, service TAG  ( il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC)  ci-dessous une vidéo expliquant comment le trouver :

https://www.youtube.com/watch?v=aQud5s_Fg7g

Dans l’attente de vous lire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik.

Dell   | Social Media Specialist

2  messages

15 juin 2018 13:00

MP envoyé

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