Non résolu
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Problème niveau de batterie
Bonjour,
J'ai acheté un pc portable DELL inspiron 13" 7370 il y a quelques semaines.
Celui ci rencontre des problèmes de batterie.
En effet, il arrive que pendant l'utilisation du pc, le niveau de la batterie passe de 20, 30% à directement 1%. Dans ce cas, le pc se met donc en veille prolongée.
J'ai téléchargé votre logiciel SupportAssist pour mettre a jour le BIOS. Le problème persiste toujours.
Ci joint un screenshot du statut de la batterie (issue de Dell Power Management)
Battery health
Merci pour votre aide.
DELL-Mohamed K
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14 janvier 2019 06:00
Bonjour Quentin59131,
Merci de nous avoir écrit.
Je vous invite à réinstaller les pilotes disponibles en téléchargement sous la rubrique Puce.
Je reste disponible si besoin.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
Quentin59131
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20 janvier 2019 02:00
Bonjour,
Tout d'abord merci pour votre réponse.
J'ai réinstallé tous les pilotes disponibles dans la rubrique "Puces" à savoir :
Malheureusement, ce matin j'ai eu de nouveau le problème.
Au démarrage du pc, un message d'erreur du Bios s'est affiché m'indiquant un état critique de la batterie (1%, voir screenshot). Lorsque j'ai branché le chargeur, la batterie était en réalité à 30%.
DELL-Mohamed K
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21 janvier 2019 07:00
Bonjour Quentin59131,
Merci de votre retour.
Puis-je avoir la version du Bios installée ?
Je vous invite à effectuer les manipulations ci-dessous :
Je partage aussi avec vous cet article de notre base de connaissance, il devra vous aider.
J’attends de vous lire avec les résultats, ainsi que le service Tag de votre système en message privé.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Bien cordialement.
Mohamed