Problème de son

Bonjour,

Je vous remercie de nous avoir contactés

Je vous invite à effectuer une restauration système à une date ou le souci n'était pas présent sur votre machine.

Si c'est idem, je vous invite à mettre à jour le pilote audio depuis le site support de Dell

Bonne journée, Hakim

Bonjour,

Il n'y a pas de point de restauration sur mon système, il m'est donc impossible de faire une restauration à une date juste avant que cela soit apparu.

J'avais déjà essayé de mettre à jour le pilote audio, seulement le fichier sur votre site était apparemment plus ancien que celui actuel, et même en essayant de le mettre, il y avait une erreur lors de l'installation.

Auriez-vous une autre solution ?

Merci.

Bonjour,

Je vous remercie de votre retour

je vous propose dans ce cas la une reinitialisation, voici une vidéo utile :

https://www.youtube.com/watch?v=zy8gT0St8pQ

Très bonne journée, Hakim

Bonjour,

Merci de votre réponse, seulement j'ai essayé de faire une réinitialisation, seulement cela ne marche pas non plus.

Lorsque j'essaye de la faire, au bout de quelques pourcentages, il y a un écran bleu qui apparait et il y est écrit qu'il y a une erreur et donc que la réinitialisation est impossible. J'ai testé avec tous les paramètres de réinitialisation différents, et cela est toujours pareil.

Merci

Bonjour,

Je vous remercie de votre retour

je vous invite à lancer  un test matériel complet sur votre machine, voici comment procéder : https://www.youtube.com/watch?v=X4N4vXk_Q2s

Si vous recevez un message d'erreur je vous invite à me le communiquer.

Bonne journée, Hakim

Bonjour,

J'ai effectué le test et il y a eu une erreur apparemment. Par contre après, sans faire exprès j'ai relancé le test et cette fois il n'y avait pas d'erreur. J'ai scanné le QR Code donc je crois que vous devrez recevoir l'erreur. Sinon, il était écrit cela : 

Service Tag : XXXXXXX

Error Code : 2000-0333

Validation : 111664

En fait, la boite de dialogue qui permet de choisir les paramètres lorsque je branche un casque ou des écouteurs n'apparait plus. Par contre, parfois quand je désinstalle le périphérique Realtek Audio, la boite de dialogue s'ouvre quelques secondes avant de se fermer et avant que le périphérique soit désinstallé.

Aussi, le code erreur 0333, je crois que je l'avais déjà eu quand j'essayais de télécharger le périphérique audio Realtek qui est sur votre site dans les pilotes, et ce code d'erreur apparaissait au moment de l'installation et donc le pilote ne s'installait pas.

Merci pour votre retour et de votre aide.