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Quentin59131
1 Copper

Problème niveau de batterie

Bonjour,

J'ai acheté un pc portable DELL inspiron 13" 7370 il y a quelques semaines.

Celui ci rencontre des problèmes de batterie.

En effet, il arrive que pendant l'utilisation du pc, le niveau de la batterie passe de 20, 30% à directement 1%. Dans ce cas, le pc se met donc en veille prolongée.

J'ai téléchargé votre logiciel SupportAssist pour mettre a jour le BIOS. Le problème persiste toujours.

Ci joint un screenshot du statut de la batterie (issue de Dell Power Management) 

battery screenshot.pngBattery health

Merci pour votre aide.

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Re: Problème niveau de batterie

Bonjour Quentin59131,

Merci de nous avoir écrit.

Je vous invite à réinstaller les pilotes disponibles en téléchargement sous la rubrique Puce.

Je reste disponible si besoin.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

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Quentin59131
1 Copper

Re: Problème niveau de batterie

Bonjour,

Tout d'abord merci pour votre réponse.

J'ai réinstallé tous les pilotes disponibles dans la rubrique "Puces" à savoir :

  • Intel Serial IO Driver
  • Intel Dynamic Platform and Thermal Framework
  • Intel Management Engine Interface Driver
  • Realtek USB Memory Card Reader Driver
  • Intel Chipset Device Software Driver
  • Intel HID Event Filter Driver

Malheureusement, ce matin j'ai eu de nouveau le problème.

Au démarrage du pc, un message d'erreur du Bios s'est affiché m'indiquant un état critique de la batterie (1%, voir screenshot). Lorsque j'ai branché le chargeur, la batterie était en réalité à 30%.

Sans titre.png

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Re: Problème niveau de batterie

Bonjour Quentin59131,

Merci de votre retour.

Puis-je avoir la version du Bios installée ?

Je vous invite à effectuer les manipulations ci-dessous :

  • Bios recovery
  • Et d’effectuer un vidage de batterie pendant 3 reprises, c’est-à-dire de 100% to 0%.

Je partage aussi avec vous cet article de notre base de connaissance, il devra vous aider.

J’attends de vous lire avec les résultats, ainsi que le service Tag de votre système en message privé.

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.

Bien cordialement.

Mohamed

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