biosの更新に失敗しました。

2014年に購入したinspiron3647を使用しており、biosの更新に失敗し画面が真っ暗で何も映らない状態です。

電源ボタンはオレンジ色です。

電源ケーブルを抜き、ジャンパ差し替えのcmosクリア、ボタン電池の交換し、1日放置しましたが変化なしです。

サポートのbios回復方法を拝見させていただきましたが、inspiron3647の方法は書いていませんでした。

なにか手はありますか?

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1件の返信1
モデレーター
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Re: biosの更新に失敗しました。

johnny jennyjohnson様

ご投稿ありがとうございます。

返信が遅くなり、申し訳ございません。

この度は弊社製品で、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

BIOS更新後から画面が真っ暗な状態で、電源ボタンがオレンジ色で点灯しパソコンが起動しないとのことでございますね。

一度、下記手順にてBIOS回復作業が実施できるかどうかご確認いただけますでしょうか。

キーボードのCTL+ESCを先に同時に押しておいてから 電源ボタンを押しっぱなしにしていただきます。

画面にBIOS回復の英語のメッセージが表示されるかどうかお試しいただけますでしょうか。

 

また、下記LINKから本パソコンのマニュアルをご参照いただき、搭載しているメモリをすべて外した状態で

電源をいれた際に、電源ボタンLEDの色が変化するか、またビービーという規則的なブザー音が発生するかご確認いただけますでしょうか。

電源ボタンの色とブザー回数をお控えいただき、その後再度メモリを元に1枚ずつお戻しいただき、上記確認をご実施いただけましたら幸いでございます。

また、すべてメモリをお戻しいただいた後に現象に変化が現れるかどうかも教えていただけますでしょうか。

https://downloads.dell.com/manuals/all-products/esuprt_desktop/esuprt_inspiron_desktop/inspiron-3647...

 

ご返信をいただく際は、お使いのPCの構成を確認の上、継続してサポートをさせていただきますので、恐れ入りますがプライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。サービスタグ確認方法:https://www.youtube.com/watch?v=iMHBZL9ZrrM&linkId=52686179

※プライベートメッセージの送り方※ 画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

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お客様のサービスタグは、5桁または7桁の英数字で構成される固有のコードです。 お使いのデル製コンピュータまたは周辺機器に貼付されている白いバーコードラベルに記載されています。 サービスタグを使用して弊社サポートサイトから保証内容等のさらに詳しい情報を確認いただけます。 デルサポートサイト http://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpdhs1
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