Ⅾdriveを右クリックすると、フリーズするようになった。

syouson2000様
 

ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。

恐れ入りますが併せてご案内させていただきます。

Re: グラフィックボードの増設で、デバイスの暗号化が表示されなくなった。
につきまして
お客様にて、グラフィックボードを増設されているとのことでございますね。

一般的なご案内となり恐縮ではございますが、弊社のサポートが初期構成でのサポートとなっておりますこと、
Inspiron 3471にて動作確認ができているビデオカードが　NVIDIA GeForce GT730 LPとなっており増設後の動作保証ができかねてしまいます。ご了承くださいませ。

お力になれませんことをお詫び申し上げます。

Re: Ⅾdriveを右クリックすると、フリーズするようになった。
につきまして

増設機器をお外しいただき、初期構成の状態でも現象が発生しておりますでしょうか。

その場合には、まずは物理的な障害が発生していないか、診断テストをご実施くださいませ。

■診断テスト手順:
1.シャットダウン状態からPC起動時、電源投入直後から画面が切り替わるまで「F12」キーを連打します。
2.メニューから「Diagnostics（診断）」を選択します。
3.ノートパソコンの場合、画面にカラーバーが表示され「Were color bars displayed?」と表示されましたら、キーボードの「Y」キーを押してください。
4.診断テストが完了するまでお待ちください。
※エラーが発生した場合は、エラーコードとバリデーションコードをお知らせください。

テストをパスした場合、お試しいただくこととしては
・windowsが最新の状態となっているか
・常駐しているソフトウェアを無効にしていただく
・別のアカウントを作成いただき、確認していただく
・工場出荷状態へのリカバリ
となってまいります。

テストでエラーが発生した場合や、リカバリでも改善しない場合には
お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法：https://dell.to/2DfWwqD
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。

※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

GT1030LPを外しも、右クリックでⅮdriveは反応しなくなります。

Diagnostics（診断）の結果は”Validation code 72383　”です。

エラーは発生してないようです。

・windowsが最新の状態となっているか

       Windowsは最新の状態になってます。
・常駐しているソフトウェアを無効にしていただく

　　ソフトウェアを無効にするにはどうすればいいですか。
・別のアカウントを作成いただき、確認していただく

　　作成しましたが、フリーズします。

サポートの参考になればと思いフリーズするようになった経緯を書きます。
ｍ.2（500GB）を増設し、それにWindows入れて使っていました。
もともと付いている1TBのＨＤＤをデータ用に使用していましたが、外付けHDDで足りています。
それで、ｍ.2のクローンを1TBのHDDに作りました。
その後、再起動したところ、なかなかWindowsが立ち上がりません。
その後、黒い画面になり、何をしても反応がないので、強制終了しました。
クローンのHDDを取り外し、再起動したところ、このような症状が出るようになりました。
再起動しBIOSに入りｍ.2から起動しようと起動時にｆ2を連打し入ろうと思いましたが間に合わなかったです。
その後1TBのHDDを取り外し、再起動してから、フリーズするようになったわけです。

パソコン内部にクローンを作っておけば、ｍ.2が壊れた場合、すぐ使えるのではないかと思い（素人考え）作業したのですが、裏目に出たみたいです。
サポートの参考にしてください。

syouson2000様

ご返信ならびに確認作業にご協力いただきありがとうございます。

常駐しているソフトウェアを無効にしていただく手順については下記記事をご参照くださいませ。
■常駐ソフトウェアやアプリケーションを停止する方法（常駐解除）
https://dell.to/2qCP7bm

出荷時の構成を確認の上、お客様からいただきました情報を参照しながら引き続きご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法：https://dell.to/2DfWwqD

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。

※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「DELL-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

引き続きよろしくお願いいたします。

お世話になっております。

ご連絡が遅くなり誠に申し訳ございません。
お忙しい中、初期構成での動作確認をご実施いただき、詳しく状況についてご教示いただきありがとうございます。

（初期状態の３.５インチHDDのみで使用する分にはフリーズしません）

とのことでございますので、
誠に恐れ入りますが、お客様がご提示されている対策にて
ご使用いただくようお願いできますでしょうか。

私共のサポートが初期構成でのサポートとなりますため、お力になれませんことをお詫び申し上げます。

何卒よろしくお願い申し上げます。

お世話になっております。
ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

アルコール５２％をインストールすることで改善しているとのことで、承知いたしました。
貴重な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。

この度はお力になれませんでしたことを深くお詫び申し上げます。

かしこまりました。
また、何かございましたらお気軽にご質問くださいませ。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Windows10をクリーンインストールしアプリケーションをインストール。

フリーズが治っていました。しかし

アルコール52％をインストールしISOを使い作業。エクスプローラを右クリックするとまたフリーズするようになりました。

そこでアルコール52％をアンインストールしたところフリーズしなくなりました。

パソコンが壊れていなくて、よかったです。いろいろサポートありがとうございました。

また、不具合がでたら、サポートよろしくお願いします。