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inspiron 13 7370 - probleme sortie veille
Bonjour,
j'ai un inspiron 13" 7370 depuis 2 mois. Tout allait bien au début mais depuis environ 2 ou 3 semaines le PC prend des fois plusieurs minutes pour sortir de veille (suspend to ram).
Je ne peux pas prévoir à l'avance combien de temps cela va prendre. Des fois, il se réveille en 2 secondes, des fois en 3 minutes...
Gentoo Linux est installé dessus depuis le début. J'ai mis à jour le bios, essayé plusieurs kernel mais rien ne change. Je pense qu'il s'agit d'un problème hardware car rien n'a réellement changé sur l'ordinateur depuis que je l'ai acheté.
(Je ne sais pas si cela est lié mais est apparu environ au même moment le problème, apparemment typique des portables inspiron, de l'écran qui clignote.)
Pouvez vous m'aider svp ?
Gui-co
DELL-Abdelhakim F
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15 juin 2018 03:00
Bonjour,
Je vous remercie de nous avoir contactés
Comme première étape, je vous invite à lancer un test matériel complet sur votre machine, afin d'enlever le doute sur la partie matérielle voici comment procéder : https://www.youtube.com/watch?v=X4N4vXk_Q2s
Si vous recevez un message d'erreur je vous invite à me le communiquer.
Je vous propose de me communiquer en message privé le service tag de votre système https://www.youtube.com/watch?v=aQud5s_Fg7g
Bonne journée, Hakim
gui-co
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18 juin 2018 10:00
Bonjour,
merci pour votre réponse rapide et pour l'aide.
J'ai lancé le test matériel depuis l'écran de démarrage et il n'a détecté aucun problème.
Je vous transmet le numéro de série en message privé.
Pour un peu préciser le problème, j'ai effectué quelques tests. J'ai remarqué que lorsque la mise en veille est très récente, l'ordinateur se réveille en quelques secondes (environ 2 ou 3). En revanche, lorsque la mise en veille date de plus longtemps (quelques minutes), le réveil est en général plus long (jusque 3 minutes).
Cordialement,
gui-co
DELL-Abdelhakim F
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19 juin 2018 01:00
Bonjour,
Je vous remercie de votre retour,
Je vous propose de vider msconfig, voici comment :
(tapez la commande : msconfig, sur la barre rechercher ) -> Allez sur : Services -> Cochez : masquer tous les services microsoft -> cliquez sur : Désactiver tout
Par la suite, je vous invite à mettre à jour les pilotes suivants :
Bios : http://www.dell.com/support/home/us/en/04/drivers/driversdetails?driverId=NNHTF
Chipset : http://www.dell.com/support/home/us/en/04/drivers/driversdetails?driverId=H41NR
Video : http://www.dell.com/support/home/us/en/04/drivers/driversdetails?driverId=CFTVC
Bonne journée, Hakim
gui-co
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20 juin 2018 23:00
Bonjour,
merci pour votre réponse.
Comme je vous l'ai dit dans mon premier post, le PC est sous Linux et non Windows... J'ai aussi mis à jour le bios mais cela n'a rien changé.
Je pense réellement qu'il s'agit d'un problème hardware car lors d'un réveil qui prend 3 minutes, les logs de démarrage ne démarrent qu'au bout de ces trois minutes.
Je viens de réinstaller tout mon système d'exploitation et le problème est toujours présent. Je vais maintenant le mettre sous Windows comme ça on verra si il s'agit effectivement d'un problème hardware...
Cordialement,
DELL-Abdelhakim F
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21 juin 2018 01:00
D'accord
J'attends votre retour
gui-co
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22 juin 2018 01:00
Bonjour,
j'ai donc réinstallé Windows 10 sur le PC. J'ai effectué les demarches que vous m'avez données dans votre précédent post. Tous les drivers sont à jour, le bios aussi.
Le problème est identique : après une mise en veille le réveil prend un temps de quelques secondes certaines fois et de quelques minutes d'autres fois.
Cordialement,