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"freeze" audio/video

Bonjour,

 

J'ai un problème que plusieurs personnes semblent rencontrer, et ont pu résoudre, mais les discussions sur le forum ont soit été postées il y a plusieurs années ou concernent un différent laptop, alors je repose la question dans l'espoir de trouver une solution aussi!

Le problème est un "freeze" du son ou du vidéo qui se produit plusieurs fois par écoute/visionnement. Si j'écoute quelque chose, ça fait un son d'une seconde, comme lorsqu'on met un micro dans la mauvaise prise et que les hauts-parleurs font un "buzz". 

Je vous colle ici une discussion concernant le même problème, qui a été résolu: https://www.dell.com/community/Ordinateurs-portables-Mat%C3%A9riel/Freezes-audio-vid%C3%A9o-al%C3%A9...

 

J'ai fait tous les tests. Je n'ai rien encore installé/désinstallé.

Ce problème est vraiment énervant. 

Merci pour votre aide!

 

 
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Re: "freeze" audio/video

Bonjour nabu_,

Merci de nous avoir contacté.

Je vous invite à essayer dans un premier temps la manipulation postée sur le post que vous avez partagé.

Il est aussi nécessaire d’installer toutes les mises à jour des pilotes, ainsi que la dernière version du Bios.

J’attends de vous lire avec les résultats, ainsi que le service Tag de votre système en message privé.

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.

Bien cordialement.

Mohamed

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Re: "freeze" audio/video

bonsoir,

Si je reprend les mots :

comme lorsqu'on met un micro dans la mauvaise prise et que les hauts-parleurs font un "buzz". 

Je dirais plus a un genre de crépitement/grésillement et la solution se trouve ici :

https://www.dell.com/community/Inspiron/Inspiron-7570-Gr%C3%A9sillement/m-p/6100967#M607

 

Attention, car dans des mises à jours de windows il se peut qu'il soit réinstallé donc méthode à recommencer au cas ou 🙂 

Bon courage 🙂

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Re: "freeze" audio/video

Bonjour kipof,

Merci pour le partage.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

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Re: "freeze" audio/video

Bonjour,

Sur mon Dell Latitude 5400 (modèle 2019), j'ai aussi résolu le problème de bug / freeze aléatoire en audios et vidéos en désactivant «Dell Data Vault Control Device» dans la catégorie des périphériques système du gestionnaire de périphériques Windows.

Désactivation de Dell Data Vault Control Device.PNG

La faute à dddriver64Dcsa.sys qui génère des latences importantes visibles avec LatencyMon (appelé "Dell Diags Universal Device Driver" dans cette application).

Détails LatencyMon.PNG

J'avais initialement contacté le service téléphonique de Dell qui ne m'a pas proposé cette solution (alors que ce problème était visiblement déjà présent en 2015 !), ils doivent faire des "recherches approfondies" et revenir vers moi, j'attends encore...

J’espère que cela vous aidera !

Victo Sab

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