Inspiron

最終の返信 09-11-2022 未解決
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ブロンズ
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31249

wifiからFacebook, Youtubeに繋がらない

INSPIRON13を購入しました。

購入後にWifi接続を設定し、ほとんどのホームページ閲覧は問題なくできるのですが、なぜかFacebookとYoutubeにつながりません。動画が再生できないのではなく、, Chromeの場合「

このサイトにアクセスできません

www.youtube.com により途中で接続が切断されました。

次をお試しください:

ERR_CONNECTION_CLOSED

」となってしまいます。

(1) Edge, IE11, Chromeいずれも試しましたが、FacebookとYoutubeはつながりません。(その他のページは問題なく表示されます。)

(2) ほかの機種IBMノートやIpadなどでLAN接続していますが、FacebookとYoutube動画も再生可能です。

(3) セキュリティーソフトをアンインストールしてみましたが、wifi接続にするとFacebookとYoutubeが接続できない状態に変わりありません。

(4) 無線ルーターを交換してみましたが、状況は変わりません。

(5) 同じルーターで他のパソコン(Windows, Macともに)、iPhoneからは問題なくつながります。

上記から、どこが問題なのかわかりません。INSPIRON13本体か設定の問題じゃないかともいます。

その他にチェックすべきポイントはありますでしょうか?

ご教授いただければと思います。

返答(返信) (13)
ブロンズ
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30608

hina2228 様

ご投稿ありがとうございます。

この度はご購入頂いた製品で、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。既に色々と確認をいただいたようで、ご協力に感謝致します。

 

ご確認頂いた内容から特定のサイトが見れないということに関しては、コントロールパネル内のプログラムと機能から「SmartByte Drivers and Services」のソフトウェアを削除することで、改善ができる可能性がございます。お試しいただけますと幸いです。

 

お手数をお掛けし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い致します。  

DELL-Xueting W
Social Media Support
#IWork4Dell

30594

返信ありがとうございます。

コントロールパネル内のプログラムと機能から「SmartByte Drivers and Services」のソフトウェアを削除』することでYoutube見れるようになりました。

感謝です。ありがとうございます。

30450

SmartByte Drivers and Servicesを削除することでfacebookに一時はつながったのですが、5分もしないうちに以前と同様につながらなくなってしまいました。どうしてでしょう?

30393

ありがとう御座いました。DELL特有の問題だったのですね。

助かりました、ありがとうございます。

28250

私も同じ問題にぶつかりネットで調べたところ、SmartBiteを削除ではなく無効にすれば勝手に再インストールされないようです。

WindowsキーとQを押して出てくる枠にSmartBiteと入力をするとリストにこのプログラムが出るので起動。ウィンドウ上部に「ON」となっているところをクリックして「OFF」に変えれば完了です。

ネットのスピードも段違いに早くなりました。

なぜこのような重大な不具合が放置されているのでしょうか。

ブロンズ
ブロンズ
28246

最近急にYoutubeとFacebookが繋がらなくなりました。

SmartByte Drivers and Servicesも入っていません。

YoutubeとFacebook以外のWebサイトには繋がります。

また別のサービスが悪さしているのでしょうか?

解決方法が分かったら教えていただきたいです。

28210

Agustin K様

 

ご投稿ありがとうございます。

返信が遅くなり、申し訳ございません。

 

この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

 

SmartByteの無効化にてネットスピードが速くなったとのことで承知いたしました。

 

頂きましたご意見を社内で共有し、改善に努めてまいります。

お手数をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

 

何卒よろしくお願い申し上げます。

DELL-Yuko Y
Social Media Support
#IWork4Dell

28208

Kentaa様
 

ご投稿ありがとうございます。

返信が遅くなり、申し訳ございません。

 

この度は弊社製品で、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

SmartByte Drivers and Servicesも入っていない場合、一般的な案内となり恐縮ですが、下記改善策をご実施いただけますでしょうか。

 

1)windowsスタートボタン右側の検索窓に「Killer Control Center」と入力、検索いただきます。

2)「Killer Control Center」が起動しましたら、「advanced stream detect」という項目をオフにしていただきます。

以上となります。

 

上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。

 

サービスタグ確認方法:https://dell.to/2MT6baR

 

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。

※プライベートメッセージの送り方※ 画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。

送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

DELL-Yuko Y
Social Media Support
#IWork4Dell

18524

私も3年位前にDELLのデスクトップPCを買って、YouTubeとFacebookが見られなくて、メーカーのサービスに電話しても初期化しろとか無責任な回答しかなくて困っていました。

いろいろネットの情報を見てみましたが、「SmartByte Drivers and Services」も見当たらなくてもうあきらめていました。

しかし、先日こちらのサイトを見つけて、「Killer Control Center」を起動しましたが、「advanced stream detect」というのは見つかりませんでした。

「Killer Control Center」の概要ページに ①~⑥までの項目が並んでいますが、「③ストリーミング」を一つ上に上げて②にすると、なぜか YouTubeもFacebookも見られるようになりました。

ありがとうございました!!

 

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