wifiはつながっているのにインターネット接続が頻繁に切れる

magical516様

いつも大変お世話になっております。
ご投稿いただきありがとうございます。
また、返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

一般的な案内となり恐縮ですが、下記の作業をご実施いただくことで現象が改善されないかご確認いただけますでしょうか。

【１】ルーターの再起動を行う

【２】既知のネットワークを削除して再度接続する

1. スタートボタンを左クリック→[設定]を起動
2. [ネットワークとインターネット]→[Wi-Fi]をクリックする
3. [既知のネットワークの管理]をクリックする
4. 該当のSSIDをクリックして削除する
5. 再度該当のSSIDと接続する

【３】ネットワークのリセットを行う

1. スタートボタンを左クリック→[設定]を起動
2. [ネットワークとインターネット]→[状態]をクリックする
3. [ネットワークのリセット]をクリックする
4. [今すぐリセット]をクリックしてPCを再起動する

また、念のため下記手順にてハードウェアの診断作業もご実施いただけますと幸いでございます。

【ハードウェア診断】
　下記の手順で診断テストを実施いただき、診断結果をお知らせください。
　※動画にて以下URLに手順をご紹介しておりますのでご参照ください。
　参照URL：https://dell.to/37ISNPj
　※ACアダプタを接続した状態でご実施いただきますようお願いいたします。
　※大きな音が発生する可能性がございます。

診断テストでエラーが発生した場合や、上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。

サービスタグ確認方法：https://dell.to/3mqMFQ2
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。

※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お忙しい中、お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。^KT