Problema Travando na tela da logomarca

Meu PC (inspiron 14 3421) está travado na tela da logomarca da dell, ja tentei desativar Secure BOOT, ativar Legacy BOOT, nada surtiu efeito. Tentei também ligar em modo de segurança mas nao consegui... Quero resolver esse problema. Me ajudem... por favor...