Akku für Alienware MX14

Tach,

für meinen Alienware MX14 Servicetag *aus Datenschutzgründen gelöscht* benötige ich einen neuen Akku. Auf der Produktseite ist kein Ersatzakku aufgeführt. Der Chat hat mich auch nur auf diese Produktseite verwiesen, nach Hinweis dass ich dort schon war sollte ich anrufen. Am Telefon kann man mir aber auch nicht helfen und meldet sich nicht zurück. Per eMail erhalte ich leider auch absolut keine Reaktion, inzwischen sind 2 Wochen mit mehrmaligen Nachfragen vergangen.

Muss man irgendeinen geheimen Ansprechpartner kennen um die Auskunft zu erhalten, ob es überhaupt einen Ersatzakku gibt? Ich habe hier noch einen neueren Alienware 17, was mache ich denn, wenn da mal was dran ist. Da kann ich mich ja schonmal frisch machen oder wie?

An wen kann oder muss ich mich wenden?