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Sonja_23
1 Copper

Alienware M17x R4 blue screen

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Hallo,

mein Alienware-Laptop M17x R4 stürzt seit ca. 3 Wochen ständig beim Spielen ab (Diablo 3, ESO). Manchmal friert das Bild ein, meistens wird der Bildschirm schwarz, aber der Ton läuft weiter. Kurz darauf kommt ein blue Screen mit dem BCCode 116 und nvkflt.sys. Der PC startet dann nach kurzer Zeit neu.

Die Grafikkarte ist eine Nvidia gtx675m. Folgende Punkte wurden bereits ohne Ergebnis durchgeführt:

  • aktuellste Treiber neu installieren (incl. BIOS Update)
  • Lüfter reinigen
  • AutopsyDiagnose-Verfahren des Online-Dellsupports
  • Temperaturen der CPUs geprüft (CPUID HWMonitor, knapp 50°C)
  • Windows 7 wurde neu installiert

Beim Heaven Benchmark 4.0 stürzt der PC ständig ab, mal nach 10 sec, mal nach 2 min, manchmal erst beim 2. Durchlauf. Die Temperatur ist maximal 68°C, der Lüfter ist ab ca. 65°C auf Volllast. Mit der internen Grafikkarte stürzt der PC nicht ab.

Der PC wurde am 25.10.2012 gekauft, die 1-Jahres-Garantie ist abgelaufen. Gibt es noch etwas, was ich zur Fehlerbehebung überprüfen kann? Ist eine Reparatur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren möglich?

Danke für die Hilfe,

Sonja

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48 ANTWORTEN
Moderator
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RE: Alienware M17x R4 blue screen

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Hallo Sonja,

bitte deinstalliere den Grafikkartentreiber über den abgesicherten Modus. Installiere anschließend die aktuellste Version des Grafikkartentreibers von der Dell.de Webseite.

Führe bitte auch die PSA Diagnose über das BIOS Bootmenü durch.

Sende mir die Service Tag deines Systems über eine private Nachricht, damit ich prüfen kann, ob eine kostenfreie Reparatur möglich ist.

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
Technical Resolution Expert
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Sonja_23
1 Copper

RE: Alienware M17x R4 blue screen

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Hallo Florian,

die PSA Diagnose hat keinen Fehler gefunden.

Treiberinstallation hab ich ebenfalls wie oben beschrieben durchgeführt. Beim Benchmark stürzt der Laptop aber nach wie vor mit bluescreen und dem Fehler 116 ab.

PN ist raus.

Danke für die Hilfe,

Sonja

Moderator
Moderator

RE: Alienware M17x R4 blue screen

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Hallo Sonja,

danke für die durchgeführten Tests und Informationen.

Das System hat noch eine gesetzliche Gewährleistung. Da der Next Business Day Service aber abgelaufen ist, kann ich dir nur anbieten, dass wir das System mittels CAR Service kostenlos abholen, untersuchen, reparieren und anschließend wieder zurück senden. Diese Prozedur nimmt ca. 2 Wochen Zeit in Anspruch.

Für den CAR Service benötige ich folgende Informationen via privater Nachricht:

  • Nachname
  • Telefonnummer
  • E-Mail Adresse
  • Postanschrift (inkl. Firmennamen sofern Firmenanschrift)

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
Technical Resolution Expert
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Moderator
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RE: Alienware M17x R4 blue screen

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Hallo Sonja,

den Auftrag habe ich soebend ausgelöst. Die Abholung findet voraussichtlich am Dienstag statt. 

Bitte sichere die auf dem System befindlichen Daten, da unter Umständen das System neuinstalliert wird.

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
Technical Resolution Expert
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Sonja_23
1 Copper

RE: Alienware M17x R4 blue screen

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Ok, danke für die Infos.

Viele Grüße,

Sonja

Moderator
Moderator

RE: Alienware M17x R4 blue screen

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Hallo Sonja,

konnte das Problem durch die Reparatur via CAR Service gelöst werden?

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
Technical Resolution Expert
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Sonja_23
1 Copper

RE: Alienware M17x R4 blue screen

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Hallo Florian,

ja, alles läuft wieder einwandfrei :-)

Grafikkarte und Heatsink wurden ausgetauscht. Bin mit dem Service super zufrieden, verlief alles ohne Probleme und sehr schnell.

Nochmals Danke und viele Grüße,

Sonja

Eggey
1 Nickel

RE: Alienware M17x R4 blue screen

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Hallo Florian,

ich habe das gleiche Problem wie Sonja getroffen. Aber die Garantie war abgelaufen. Wie viel kostet, wenn die Grafikkarte umgetauscht oder repariert wird?

Mit freundlichen Grüßen!

Eggez

Eggey
1 Nickel

RE: Alienware M17x R4 blue screen

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Hallo Florian,

oder gibts Möglichkeit:

Wenn die Garantie heute verlängert wird, dann ist die Umtausch oder Repatur kostenlos?

Mit freundlichen Grüßen!

Eggey