Alienware M17x R4 blue screen

Hallo Florina,

zuerst noch mal danke für deine Hilfe.

[edit: vom Admin entfernt]

PS: noch 3 Fragen:

1. Gerade habe ich eine Email von Herrn Bozik bekommen. Die CAR Service beträg 121,01 €. Soll ich überweisen? (Weil du hast bermerkt, die Abholung, die Untersuchung, der  Aus- und Einbau der Komponenten und der Rückversand des Systems bleibt dabei kostenfrei.)

2. Ich muss die Kosten der als Defekt festgestellten Komponenten tragen. Das kann ich verstehen. Wenn die neue Grafikkarte noch mal austauschen soll, brauche ich nicht zahlen oder?

3. Die Original-Verpackung habe ich verloren, muss ich zuerst die Alienware verpacken?

Viele Grüße!

Eggey

Hallo Eggey,

bitte beachte, dass die Abholung zwischen 8Uhr und 18Uhr stattfinden wird. Es ist nicht möglich den Kurier vorab für das von dir vorgegebene Zeitfenster einzuplanen.

Das System kann gerne auch an einer anderen Adresse abgeholt werden, wenn dort eine Verfügbarkeit von 8Uhr bis 18Uhr gewährleistet werden kann.

Zu 1.: Das Angebot wird nicht mehr benötigt, dieses kannst du ablehnen. 

Zu 2.: Du erhälst von uns ein separates Angebot sofern andere Komponenten ausgetauscht werden müssen. Die Grafikkarte werden wir erneut austauschen, für diese entstehen aber keine Kosten.

Zu 3.: Eine Verpackung wird von uns bereitgestellt.

Bitte achte darauf deine Daten vorab zu sichern, da unter Umständen eine Neuinstallation des Betriebssystems durchgeführt wird.

Nenne mir bitte einen Werktag an dem das System zwischen 8Uhr und 18Uhr abgeholt werden kann.

Falls du mir sensible Informationen zukommen lassen möchtest (wie z.b. deine Postanschrift), dann sende mir diese über eine private Nachricht.

Viele Grüße,

Florian

Hallo Eggey,

in Ordnung. Ich werde die Abholung für den 29.04 an der neuen Adresse in die Wege leiten.

Stelle sicher, dass der Ansprechpartner am 28.04 telefonisch erreichbar ist, da dieser einen Anruf von UPS erhält bezüglich der Abholung.

Bitte beachte in Zukunft unsere Forenregeln:

http://bit.ly/Wj6Tzp

Solltest du uns persönliche Informationen zukommen lassen, dann bitte nur über eine private Nachricht.

Viele Grüße,

Florian

Hallo Florian,

heute habe ich Rechner zurückbekommen. Leider wird das Problem noch nicht gelöst. Seltsamerweise hat den Techniker gesagt, dass der Rechner alles in Ordnung ohne Problem läuft.  

Die Situation passiert wie immer:

Beim Spielen H1Z1 (5mins) oder Dota2 (20 mins);

Beim CAD-Software Solidworks Catia 40 mins 

Gibts Schwarz Screen und Autorestaten.

Viele Grüße!

Eggey

Hallo Florian,

ich vermute, dass vielleicht das Problem über die Temperatur ist? Wird ein Austausch für Kühleranlage das Problem lösen?

Viele Grüße!

Eggey

Hallo Eggey,

das ist ja sehr ärgerlich.

Kannst du bitte mal die Temperaturen mittels der Freeware Speedfan von Almico auslesen?

Eventuell wurde die Kühlpaste nach der Reparatur nicht Ordnungsgemäß aufgetragen.

Ein Austausch der Kühleranlage könnte in dem Sinne helfen, da hier die Kühlpaste/Kühlpads erneuert werden müssen. Allerdings kann man sich dabei die Kühleranlage/Heatsink sparen, da schon das erneuern der Kühlpaste/Kühlpads reicht.

Viele Grüße,

Florian

Hallo Florian,

habe ich mit dem Speedfan getest.

Alles in Ordnung gelaube ich. 

Wenn der Rechner neu gestartet wird, die CPU-Temp. ist ca. 50-60 und die GPU-Temp. ist ca. 55

Nach 5 mins spielen, die GPU-Temp. steigert ein bisschen. ca. 62. Aber noch in Ordnung gelaube ich.

Viele Grüße!

Eggey

Hallo Florian,

ich habe nur ein SAVE REPORT Option gefunden. Wie kann ich eine LOG erstellen, wenn Rechner selbst automatisch restartet?

Viele Grüße!

Eggey

Hallo Eggey,

ja die Temperaturen sind zu dem Zeitpunkt noch in Ordnung. Dennoch wissen wir dann nicht, welche Temperatur die GPU und CPU haben, wenn der Fehler auftritt.

Kannst du bitte mittels hwinfo32 einen Log der Temperaturen erstellen, so dass die Software die Temperaturwerte aufzeichnet, bis das System abstürzt?

http://www.hwinfo.com/download.php

Viele Grüße,

Florian

Hallo Eggey,

der Log sollte in diesem Fall bis zu dem Zeitpunkt geschrieben werden, bis das System neustartet. Das Log-File kannst du dann einfach per Drag'n'Drop in das Textfeld im Forum einfügen.

Alternativ per E-Mail an DellHilftPro@dell.com.

Viele Grüße,

Florian

Hallo Eggey,

danke. Der Log umfasst einen Zeitraum von 5 Minuten. Ist das System genau am Ende dieser 5 Minuten ausgegangen? Falls ja, können wir ein Temperaturproblem ausschließen. Falls nein, bitte ich dich einen Log zu erstellen, welcher einen Zeitraum bis zum Ausfall des Systems darstellt.

Viele Grüße,

Florian

Hallo Florian,

1. Der Log umfasst einen Zeitraum bis zum Ausfall des Systems. Ich habe eine Spiele(Sniper Elite 3) geöffnet und spielen. Und der Rechner restartet nach einige Minuten später automatisch.

2. Aber der Zeitraum in LOG ist ca. 15 Minuten oder?

Viele Grüße!

Eggey

Hallo Florian,

ich habe LOG-File als Attachment hochgeladen.

Viele Grüße!

Eggey

Hallo Eggey,

der Log umfasst 4 Minuten und 28 Sekunden.

Startzeit 12:10:50 und Endzeit 12:15:18. Format: HH:MM:SS.

Du kannst ja im Windows Eventlog gegenprüfen, ob das System gegen 12:15Uhr abgestürzt ist.

Viele Grüße,

Florian