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DELL XPS 13 9343-0521 Windows 8.1 Pro Audiobuchse reagiert nur wenn Kopfhörer bei Neustart angeschlossen ist!

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Hallo,

ich bin verzweifelt und ziemlich frustriert. Habe nun seit drei Wochen den Dell XPS 13 und war eigentlich begeistert. Nun muss ich jedoch immer wenn ich über Kopfhörer hören will das Gerät kurz zuklappen und mich dann bei eingestecktem Kopfhörer neu anmelden oder gleich ganz neustarten. Die Kopfhörer funktionieren dann immer bis sie das nächste mal ausgesteckt werden...

Ich habe den neuesten Realtek-Treiber installiert und weiß nicht mehr weiter... Kann mir jemand helfen?

Besten Dank und liebe Grüße

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25 ANTWORTEN
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RE: DELL XPS 13 9343-0521 Windows 8.1 Pro Audiobuchse reagiert nur wenn Kopfhörer bei Neustart angeschlossen ist!

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Hallo,

besteht dieses Problem auch im abgesicherten Modus?

Hast du noch andere Kopfhörer zum Vergleich?

Führe bitte auch die ePSA Diagnose im BIOS Bootmenü durch. Dort wird auch ein Audiotest angeboten. Stecke dort das Kabel aus- und wieder ein und führe den Audiotest erneut durch.

Viele Grüße,

Florian


DellFlorian Steinau
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RE: DELL XPS 13 9343-0521 Windows 8.1 Pro Audiobuchse reagiert nur wenn Kopfhörer bei Neustart angeschlossen ist!

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Hallo Florian,

danke für Deine Antwort. Ich habe natürlich diverse Kopfhörer getestet. Die Kopfhörer an sich werden halt auch gar nicht mehr als eigenständige Geräte erkannt. Sorry aber ich habe nicht so das umfassende Computer-Wissen. Daher noch ein paar Fragen:

Was ist der abgesicherte Modus und wie komme ich dahin?

"Führe bitte auch die ePSA Diagnose im BIOS Bootmenü durch. Dort wird auch ein Audiotest angeboten. Stecke dort das Kabel aus- und wieder ein und führe den Audiotest erneut durch."

Was soll ich genau tun?

Danke und liebe Grüße

Moderator
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RE: DELL XPS 13 9343-0521 Windows 8.1 Pro Audiobuchse reagiert nur wenn Kopfhörer bei Neustart angeschlossen ist!

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Hallo,

hier findest du eine Anleitung von Microsoft für die Windows-Starteinstellungen unter Windows 8.1:

http://bit.ly/1uEkE9k

Dort wird unter anderem auch erklärt wie man den abgesicherten Modus starten kann.

Um die ePSA Diagnose durchführen zu können musst du einen neustart durchführen. In dem Moment wo das Dell Logo auf dem Bildschirm erscheint, drückst du pulsierend die F12 Taste. Anschließend sollte das BIOS Bootmenü erscheinen in welchem du die "Diagnostics" auswählen kannst.

Sobald du die ePSA Diagnose gestartet hast, hast du die Möglichkeit über die Auswahl in der unteren rechten Ecke den Audiotest durchzuführen (Siehe Bild):

Viele Grüße,

Florian


DellFlorian Steinau
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RE: DELL XPS 13 9343-0521 Windows 8.1 Pro Audiobuchse reagiert nur wenn Kopfhörer bei Neustart angeschlossen ist!

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Hallo Florian,

danke Dir! Du hattest das "hier" zwar nicht verlinkt aber war jetzt auch so im abgesicherten Modus. Allerdings war dort jegliches Audio abgeschaltet.

Diesen Audiotest habe ich durchgeführt. Der Sound kam ausschließlich über die Boxen und leider nie über das Headset.

Hast Du einen Lösungsvorschlag?

LG und Danke

Penetrolius
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RE: DELL XPS 13 9343-0521 Windows 8.1 Pro Audiobuchse reagiert nur wenn Kopfhörer bei Neustart angeschlossen ist!

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Guten Morgen,

ich bin kurz  davor meinen brandneuen, sehr teuren Computer einzuschicken. Ist das wirklich die einzige Lösung? Ich bitte hier nochmals um Hilfe! Da der Port ja mit Hilfe einiger Tricks funktioniert, kann das doch eigentlich kein Hardware-Problem sein, oder?

Vielen Dank und beste  Grüße

Moderator
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RE: DELL XPS 13 9343-0521 Windows 8.1 Pro Audiobuchse reagiert nur wenn Kopfhörer bei Neustart angeschlossen ist!

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Prüfe bitte nochmals, ob im abgesicherten Modus das Audiogerät im Geräte Manager aufgelistet ist. Versuche anschließend den Audiotreiber im abgesicherten Modus zu installieren.

http://dell.to/1IKRInJ

Viele Grüße,

Florian


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RE: DELL XPS 13 9343-0521 Windows 8.1 Pro Audiobuchse reagiert nur wenn Kopfhörer bei Neustart angeschlossen ist!

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Hallo,

also im abgesicherten Modus im Gerätemanager finde ich unter Audio, Video und Gamecontroller:

1. Intel(R) Display Audio

2. Intel (R) Smart Sound Technologie

Das Wiedergeben von Audiodateien ist bei mir im AM gar nicht möglich. Es erscheint die Meldung "Mindestens ein Audiodienst wird nicht ausgeführt"

Da ich im AM keinen Internetzugriff habe, konnte ich das Update nicht "frisch" herunterladen. Ich habe allerdings mit der identischen, gestern heruntergeladenen Datei das Update nochmals ausgeführt. Das Problem besteht leider weiterhin.

Kann ich jetzt noch etwas tun?

LG

Moderator
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RE: DELL XPS 13 9343-0521 Windows 8.1 Pro Audiobuchse reagiert nur wenn Kopfhörer bei Neustart angeschlossen ist!

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Hallo,

lade den Audiotreiber im normalen Modus herunter und speichere die Installationsdatei ab. Führe dann die Installation des Treibers im abgesicherten Modus durch.

Um einen Softwarefehler vollständig ausschließen zu können, wäre es Ideal wenn du eine reinstallation des Betriebssystems durchführen würdest. Hast du ein Medium zur Installation griffbereit?

Viele Grüße,

Florian


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RE: DELL XPS 13 9343-0521 Windows 8.1 Pro Audiobuchse reagiert nur wenn Kopfhörer bei Neustart angeschlossen ist!

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Hallo,

das mit dem Audiotreiber habe ich ja bereits so gemacht. Ein Medium zur Installation habe ich leider nicht, da auf dem Computer das Betriebssystem bereits vorinstalliert war. Kann ich den Computer nicht in den Urzustand zurückversetzen und gibt es da eine Möglichkeit Programme und Dateien zu behalten?

LG