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mr.mbk
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DELL XPS 15 9560 - Gehäuseproblem, Laptopgehäuse ist verzogen

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Hallo,

mit großer Begeisterung habe ich heute meinen neuen DELL XPS 15 9560 erhalten und auch sofortig ausgepackt.

Leider musste ich feststellen, dass das Gehäuse leicht verzogen ist und der Laptop im ausgeklappten Zustand nicht mehr eben auf dem Tisch steht und man dadurch auch ein nerviges klappern hört wenn man den rechten Arm auf den Laptop legt.

Wenn der Laptop zugeklappt ist liegt er sehr gut auf dem Tisch. Das (in der rechten unteren Ecke) wird immer größer desto mehr man den Laptop aufklappt.

Soweit ich weiß ist das Problem bekannt.

Ich würde mir ein Statement vom Dell Support hierzu wünschen und vllt. lässt sich das Problem auch selber beheben durch das lösen oder festziehen gewisser schrauben. Allem Anschein nach hängt dies auch mit dem Gewicht Bildschirms zusammen.

Ich freue mich auf Hinweise, Erfahrungsberichte anderer Benutzer und das Dell Statement.

Gruß

Maurice

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RE: DELL XPS 15 9560 - Gehäuseproblem, Laptopgehäuse ist verzogen

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Hallo Maurice,

es tut mir sehr leid, dass dein neuer Laptop dieses Problem hat.

Kannst du bitte auch ein paar Fotos posten, damit ich das Problem genau sehen kann.

Lass mich bitte auch die Service Tag Nummer per private Nachricht wissen.

Viele Grüße,

Martin

DELL- Martin M
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mr.mbk
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RE: DELL XPS 15 9560 - Gehäuseproblem, Laptopgehäuse ist verzogen

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Hallo Martin,

die PM mit den Daten und einem Video zur Verdeutlichung ist unterwegs.

Danke für die schnelle Hilfe.

Gruß
Maurice

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mr.mbk
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RE: DELL XPS 15 9560 - Gehäuseproblem, Laptopgehäuse ist verzogen

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Hallo,

da mich der Dell Support gebeten hat ein Video zu YouTube hochzuladen welches das Problem zeigt wollte ich Euch das nicht vorenthalten (auf Dropbox und OneDrive hatten sie netzwerkbedingt keinen Zugriff).
(Mit Sound ansehen)

Zu Youtube: 

PS: Hier sieht man anhand meiner morgendlichen Frisur auch gut das nicht entspiegelte Display Smiley (fröhlich).

Gruß

Maurice

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tialg
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RE: DELL XPS 15 9560 - Gehäuseproblem, Laptopgehäuse ist verzogen

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Ich habe das Gleiche Problem.

Wie sieht die Lösung von Dell aus?

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mr.mbk
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RE: DELL XPS 15 9560 - Gehäuseproblem, Laptopgehäuse ist verzogen

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Hallo,

bis jetzt gibt es leider keine Lösung. 

Der aktuelle Prozess umfasste das Melden des Defekts dem Dell Support, dann sollte ich die Videos erstellen und die Unversehrtheit der Verpackung bestätigen und Testen wie viele Blatt Papier in den Spalt passen bis das "Klappern" ausgeglichen wurde.

Aktuell warte ich auf die Rückmeldung vom Dell Support hier im Forum und auf mein Dell Support-Ticket.

Hier mal ein Lob an den Dell Support. Bei der Hotline keine Wartezeiten und auf meine E-Mails wurde immer schnell und mit einer aussagekräftigen Antwort reagiert. TOP!

Als Hinweis: Es waren 7 Blatt 80g Office-Papier für einen "sauberen" Ausgleich. Allerdings konnte ich bis zu 15 Blatt Papier ohne Probleme in den Spalt schieben. Unter alle anderen Seiten passte kein Blatt Papier.

Über den Verlauf halte ich euch auf den laufenden.

Gruß
Maurice

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RE: DELL XPS 15 9560 - Gehäuseproblem, Laptopgehäuse ist verzogen

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Hallo Maurice,

vielen Dank für die Service Tag Nummer und für das Video.

Es gibt jetzt zwei Möglichkeiten. Entweder werden wir den Laptop vor Ort reparieren oder kannst du im Rahmen des Rückgaberechtes einen Austausch verlange bzw. den Lapop zurückgeben und einen neuen bestellen.

Lass ich bitte wissen, welche Option dir besser passt.

Viele Grüße,

Martin

DELL- Martin M
EMEA (Europe, Middle East, Africa) Social Media Support

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mr.mbk
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RE: DELL XPS 15 9560 - Gehäuseproblem, Laptopgehäuse ist verzogen

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Hallo Martin,

aktuell warte ich noch auf die Antwort vom Dell-Support. Wie erwähnt wurde auch dort ein Fall/Ticket eröffnet. Laut Aussage erhalte ich bis morgen dazu eine Antwort.

Ich denke nicht, dass ein verzogenes Gehäuse repariert werden kann. Ich strebe daher einen Austausch an. Ich denke auch, dass es darauf hinauslaufen wird.

Gruß
Maurice

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mr.mbk
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RE: DELL XPS 15 9560 - Gehäuseproblem, Laptopgehäuse ist verzogen

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Hallo Martin,

wie würde ein Austausch des Laptops von Statten gehen?

Ich gehe davon aus, dass ein komplett neuer Laptop in Auftrag gegeben wird und die Produktion und der Versand (wie zuvor) ca. 8 Tage in Anspruch nehmen wird.

Gruß
Maurice

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mr.mbk
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RE: DELL XPS 15 9560 - Gehäuseproblem, Laptopgehäuse ist verzogen

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Hallo Martin,

ich würde Dich bitten einen Austausch des Gerätes gegen ein Neugerät anzustoßen.

Gruß
Maurice

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