DELL XPS 15 9560 - häufige Bluescreens und Fehler: Hard Drive - Not installed

komisch ist hier im übrigen auch, dass eigentlich die BIOS Version 1.2.4 laut Dell Update installiert ist, hier allerdings was anderes angezeigt wird!?

Er ist soeben schon wieder mit BlueScreen und dieser anschließenden Fehlermeldung agestürzt. Ich hatte den PC gerade nebenbei laufen und längere Zeit nichts getan. Plötzlich Bl
Bluescreen. Was kann das sein? Ich habe jetzt mal das ausschalten der Festplatte im Akku und Netzbetrieb von 20 minuten auf nie gestellt aber das dürfte doch nicht zum Fehler führen. Außerdem denke ich, dass es kürzer als 20 minuten war als ich das letzte mal was getan habe bis zum absturz. Im übrigen wurde mir diesmal die richtige BIOS Version 1.2.4 angezeigt... 

Es nervt!

Mach doch mal ein Support Ticket auf. Hört sich für mich nach Hardeware Problem an. Entweder hat die Platte bzw. SSD eine weg, oder das Kabel, sofern eins verbaut ist.

Wo kann ich das auf der unübersichtlichen Seite von Dell tun? Habe ja auch schon danach gesucht...

Danke.

www.dell.com/.../dynamic

Achso das... Das habe ich vergessen zu erwähnen beim Support. Es bleibt ewig beim Dell System Detect stehen und geht selbst nach einer Stunde nicht weiter. Ich habe inzwischen Chrome, Firefox und iExplorer getestet. Firewall ausgeschaltet etc. Es geht einfach nicht. Finde ich auch klasse, dass man einfach keinen Support eröffnen kann ohne dem Test. -.-

Wenn sich hier nicht bald mal ein Dell Mitarbeiter meldet schicke ich den Laptop einfach zurück. Sowas hatte ich noch nie. Ein 2000€ Laptop und nur Probleme von Anfang an! Ein Support Ticket kann ich auch nicht eröffnen, weil Dell System Detect einfach auf der HP nicht fertig wird.

Klasse Dell! Früher war es wesentlich Kundenfreundlicher... -.-

Hallo Tonollo86,

entschuldige die verspätete Antwort, Dein Thread war aufgrund der zahlreichen Antworten unter gegangen.

Tom ist ja bereits mit Dir in Kontakt bezüglich des Problems mit dem Support Assist.

Was Deinen Blluescreen und die Fehlermeldung an geht, würde ich Dich bitten, die offline Hardwarediagnose auf dem Gerät zu starten. Eventuell wird hier ein Festplattenfehler sichtbar.

Zur Anlayse der Bluescreens sende mir bitte die letzten minidump Dateien aus dem Order c:/windows/minidump.

Folgende Informationen wären wichtig:

- welches Betriebssystem verwendets Du? Ist es das ausgelieferte?
- welche Bios Version wird direkt im Bios des Gerätes angezeigt?
- welche Bios Einstellungen sind bezüglich Sata Operation und Boot Mode ausgewählt?

Es wäre außerdem hilfreich, wenn Du mir die Servie Tag Nummer des Gerätes als private Nachricht sendest. Damit kann ich in die Konfiguration des Gerätes rein schauen und mir die Ausstattung ansehen.

Viele Grüße

Nico

Was ich noch erwähnen wollte. Mit Crystal Disk kann ich keine SMART Werte auslesen. Hier bekomme ich die Meldung "Festplatte nicht gefunden".

Die offline Hardwarediagnose zeigt keine Fehler.

Unter C:/Windows/Minidumps liegen keine Dateien.

Betriebssystem ist Windows 10 Pro (Wurde durch den Zukauf eines Lizenzschlüssels auf Pro geupgraded (Windows 10 Pro (Version 1703 / Build: 15063.296)))

System BIOS: 1.2.4

BIOS Einstellungen:

Boot Sequence: Windows Boot Manager aktiviert

Boot List Option: UEFI

SATA Operation: RAID On

Secure Boot Enabled

Custom Mode Key Management: PK

Advanced Boot Options: nichts aktiviert

UEFI Boot Path Security: Always, Except Internal HDD

Drives: SATA-0 (enabled); M.2 PCIe SSD-0 (enabled); SATA-1 (enabled)

Hallo,

ich habe das Update für BIOS und dem RAID installiert. Bei Installation des NVME Treibers erhalte ich die Fehlermeldung "Das Samsung NVM Express Gerät ist nicht angeschlossen. Schließen Sie das Gerät an und versuchen Sie es erneut." Warten wir mal ab, ob es hier eine Verbesserung gibt.

Sie können von einem jedenfalls Kunden nicht erwarten den Modus auf AHCI umzustellen. Die Nutzung des RAID Modus ist für mich mit einer Single SSD sowie unverständlich. Dennoch müsste so ein Gerät ausgiebig getestet worden sein, bevor man es den Kunden ausbaden lässt. Es gibt auch reine Anwender, welche definitiv so etwas nicht hinbekommen. Müssen diese Kunden dann mit dem Fehler leben, nur weil es kein HW-Defekt ist und Dell es schlichtweg versäumt hat zu testen?

Sollte der Fehler jedenfalls nicht behoben sein, so werde ich von meinem Rückgaberecht Gebrauch machen aufgrund von Nichterfüllung. Ich erwarte für ein Gerät im Wert von 2000€ eine einwandfrei funktionierendes Gerät. Es ist kein 0815 Laptop. Wobei ich selbst bei 0815 Laptops für 500€ nicht solche Probleme hatte!!!

Was mich im übrigen stutzig macht ist, dass ich anscheinend der Einzige zu sein scheine mit diesen Problem. Das deutet für mich eher auf einen Fehler hin, welcher sich ein Techniker direkt anschauen müsste. Vllt: handelt es sich um einen Wackelkontakt oder die SSD wird zu heiß und steigt einfach aus? Habe wir schon von SSD gelesen, bei denen das Wärmeableitpad verrutscht war etc.

Grüße,

Hallo Zusammen,

Habe diesen Fehler auch! Aufgrund des Bluescreens ist das vertrauen momentan in das Neue Notebook nicht da und ich benutze beruflich noch das "alte".

Die oben beschriebenen Fehler habe ich auch und er zeigt dieses auch an!

In der Ereignisanzeige in Windows (Dell Auslieferungszustandinstallation) stehen unter kritisch genau diese Fehler.

Da steht halt genau wann es abgestürzt ist.

Momentan lasse ich den Hardwaretest laufen und werde mich anschließend im Chat melden. Da wir Businesskunde sind kann mir hoffentlich schnell jemand helfen...Momentan bin ich der einzige von ich glaube 6 Usern bei uns in der Firma der dieses Problem hat.

Grüße

Daniel

Hallo,

was kam raus beim Hardwaretest?

Ich weiß nicht aber wenn es bei anderen geht und bei mir und bei dir nicht, wie kann es da nicht an einem HW Defekt liegen? Es befindet sich ja sicherlich die gleiche SW darauf?!
Wer sagt denn, dass der Diagnosetest auch wirklich alles abdeckt?

Ich bin mega genervt. Bei so einem Thema müsste wesentlich schneller seitens Dell reagiert werden. Zumal ich nichtmal ein Support Ticket eröffnen kann, da dies über die Webseite nicht funktioniert...

Wenn ich bis Ende Juni immernoch diese Probleme habe, werde ich mich an höherer Stelle wenden und die sollen mir mein Geld wieder geben. Sowas kann ja wohl nicht sein!

An sich ein klasse Gerät, wäre es ausgereift.

Hallo Tonollo86,

du betreibst das Windows 10 creators upate (Version 1703), diese Windows Version bringt entscheidende Änderungen mit sich und wurde zum Zeitpunkt Deiner Bestellung noch nicht offiziell von Dell frei gegeben und getestet.

Um deinem Problem entgegen zu wirken, muss der Samsung NVME Treiber installiert werden, da der native Microsoft Treiber offenbar nicht perfekt läuft mit diesem SSD Typ. Der Samsung NVME Treiber erfordert den AHCI Mode in der Bios Sata Operation und lässt sich nicht im Raid Mode installieren. Außerdem wäre es einen vErsuch wert, die aktuelle SSD Firmware für die 960 Pro zu testen, dies habe ich aber noch nicht probiert.

Viele Grüße

Nico