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Dell Inspiron 15z 5523 - Display bleibt aus
Hallo Comunity, hallo Dell Support,
beim Start meines Inspiron 15z bleibt das Display komplett schwarz bzw. aus. Lüfter und Festplatte starten und laufen scheinbar normal. Ebenso die Betriebsleuchten. Diverse Tastenkombinationen für self-tests habe ich bereits probiert. Ohne Erfolg. Auch das Anschließen eines externen Monitors über HDMI habe ich versucht. Auch da wird kein Bild angezeigt. Kurz vor dem Ausfall des Displays habe ich erfolgreich das Update auf Windows 10 durchgeführt. Ich war immer sehr zufrieden und hatte mich bewusst für Dell entschieden, da mir Qualität Haltbarkeit auch gern ein paar Euro mehr Wert sind. Leider ist meine Garantie am 9. März 2015 abgelaufen, was natürlich den jetzigen Ausfall umso ärgerlicher macht. Zumal ich das Gerät selten benutz habe. Ist eine Reparatur jetzt dennoch möglich oder wird bleibt mir nur ein Neukauf übrig?
Soronimus
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October 21st, 2015 04:00
Hallo Pohl,
konntest du das Problem bei dir beheben?
Pohl
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October 21st, 2015 04:00
Hi Soronimus,
denke nicht dass dies das Problem ist. Viel eher sieht es bei euch nach dem gleichen Problem aus, welches ich mit meine 15z hatte. Hat was mit de Bios zu tun.
Nach etlichen grauen Haaren funktioniert meiner nun wieder. Muss leider arbeiten. Versuche heute abend mal eine art Anleitung zu posten wie ich den meinigen gefixed habe.
Gruß Simon
Soronimus
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October 21st, 2015 04:00
Nachdem ich den RAM ausgetauscht hatte lief das Notebook wieder. Ein paar Neustarts und ein größeres Windows 10 Update später bin ich wieder am Anfang. Nachdem das Update installiert wurde bleibt das Display nach dem Neustart wieder schwarz. Jetzt piept es 3 mal. Nachdem ich den Akku abgesteckt habe piept das Gerät im Netzbetrieb nur noch zweimal OHNE RAM. Mit eingebauten original Samsung RAM startet das Gerät nun wieder. Allerdings funktioniert es nur bis zum nächsten Neustart. Dann bleibt der Bildschirm wieder schwarz. Durch herausnehmen und wiedereinsetzen der BIOS-Batterie lässt sich das Notebook dann wieder starten. Evtl. stimmt was mit den Einstellungen im BIOS nicht.
Pohl
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October 21st, 2015 05:00
Hat es mit der Anleitung denn geklappt?
Gruß Simon
Pohl
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October 21st, 2015 08:00
So endlich Feierabend!
Wie ist denn der momentane Stand bzw. wo hängts?
lG Simon
Pohl
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October 21st, 2015 08:00
Habe in der Mittagspause schnell was zusammengetragen. Einige Punkte bedürfen ggf. noch weiterer Ausführung. Mit etwas Erfahrung kann mans aber evtl. auch so schon mal probieren.
Vorläufige Anleitung:
Laptop öffnen um Akku und Knopfzelle entnehmen zu können:
Wenn Akku und CMOS-Batterie (Knopfzelle) entfernt sind Powerbutton mehrmals drücken oder eine Nacht liegen lassen.
Wieder zusammenbauen.
Einschalten.
Wenn der CMOS-reset funktioniert hat. Entweder Daten sichern und dann das ganze nochmal von vorn oder weiter mit den nächsten Schritten.
Windows 8 64 bit mit dem Mediacreationtool herunterladen. Und DVD erstellen lassen:
http://windows.microsoft.com/de-de/windows-8/create-reset-refresh-media
Von DVD starten. Windows 8 wieder neu aufsetzten. (Alle möglichen Partitionen löschen und neu erstellen lassen)
Startfähigen BIOS-USB-Stick erstellen:
http://www.chip.de/downloads/c1_downloads_auswahl_23418671.html?t=1445425609&v=3600&s=d0613f687a31ca0ffa9fa9b73dd6adc1
DOS: http://www.chip.de/downloads/c1_downloads_auswahl_36233251.html?t=1445426031&v=3600&s=dad153061eed41802be155ee902248be
!!!!DOS mit einbinden (Entpacken und im Programm zum Erstellen des Sticks einbinden - ist ein Häckchen)
BIOS-Datei A03 auf den erstellen USB-Stick kopieren:
http://www.dell.com/support/home/us/en/19/Drivers/DriversDetails?driverId=VXGM0
Von BIOS-USB-Stick booten. Auswahlmenü müsste F12 während des Hochfahrens sein. Ansonsten im BIOS ändern.
Im DOS das Update mit dem Befehl 5523A03.exe /forceit starten und flashen.
Dell Steffen
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October 21st, 2015 11:00
Hallo Simon,
habe heute noch mal den Dell Support kontaktiert. Habe das Problem nochmals beschrieben und auf die vielen vergleichbaren Fälle in dieser und anderen Communitys hingewiesen. Ich hoffe Dell bewegt sich jetzt, um die Ursache zu klären und eine vernünftige Lösung für die Kunden zu organisieren. Melde mich wieder, wenn es etwas aktuelles gibt.
Dell Steffen
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October 23rd, 2015 12:00
Hallo Community,
leider nimmt der Dell Support die Probleme nach dem Upgrade auf Windows 10 scheinbar nicht ernst. Trotz mehrfacher Rückfragen und der Zusage zur Rückmeldung herrscht Funkstille! Scheinbar ist ein nicht mehr funktionsfähiges Dell Notebook, dass offensichtlich durch ein Upgrade einen kapitalen Hardwareschaden erlitten hat, nicht mehr relevant. Danke Dell, danke Support. Für die Zukunft also besser auf langlebige Wettbewerbsprodukte ausweichen!
Dell Steffen
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October 26th, 2015 09:00
Hallo Community, jetzt habe ich eine amtliche Bestätigung vom Dell Support bekommen: selbst Schuld das dass Mainboard beim Windows Upgrade geschrottet wird! Windows 10 läuft nämlich auf einem Dell Inspiron 15z gar nicht! Und wer das nicht vorher auf der Dell Hommage geprüft hat, hat eben selber Schuld. Schließlich noch der nette Hinweis, dass ich mich ja an Microsoft wegen meinem Problem wenden kann. Danke Dell. Also mal schnell 850€ berappen und ein neues Mainboard beim Service bestellen. Oder das Notebook wegschmeißen und eins beim Wettbewerb bestellen. Das wird sicher länger halten als kurz nach der Garantie kaputt zu gehen. Und vielleicht läuft darauf ja auch Windows 10, 11 und 12.
Pohl
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October 28th, 2015 05:00
Hi Steffen!
Ist nicht wahr oder?! Was ist dies für eine verlogene Aktion! Konnte es nicht glauben und habe nochmal nachgeschaut. Bis vor zwei Wochen wurde mit genau dem selben Banner FÜR Windows 10 geworben. So einfach kann man es sich heut zu Tage als namenhafter Hersteller machen. Lasse Dich nicht abwimmeln. Schließlich bestand Dein Problem schon VOR dem Austausch des Banners.
Finde das in höchstem Maße unfair!
p.s. funktionert Dein System denn wieder?
Gruß
Edit: screenshot vom alten Banner angehangen!
1 Anhang
Dell5523.png
Soronimus
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October 28th, 2015 08:00
Hallo Steffen,
das ist doch einfach nur unverschämt von DELL. Aber warum soll man auch selber testen wenn man doch treue DELL-Kunden hat die man einfach ins offene Messer laufen lassen kann. Und dann noch so dreist den Hinweis auf der Support-Seite des Gerätes zu ändern is alles andere als professionell.
Steffen, darf ich fragen auf welchen Weg du den DELL-Support kontaktiert hast? Ich bekomme nur die kostenpflichtige Hotline angeboten. Anscheind habe ich mit ablauf der Garantie auch den Anspruch auf Unterstützung seitens DELL verloren...
Dell Steffen
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October 28th, 2015 14:00
Hi,
ja das ist der einzige Weg zum Service.
Ich habe dann mit meinem ServiceTag vom Notebook eine offizielle Serviceanfrage beim netten Kollegen um Callcenter gestellt. Nach mehreren Rückfragen haben sich die Nasen dann auch zurückgemeldet. Der weitere Kontakt läuft dann per Mail.
Viel Erfolg.
Hast du noch einen Screenshot oder eine archivierte Seite von der Support-Seite des Gerätes?
Gruß Steffen
Soronimus
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November 3rd, 2015 03:00
So ich habe mich über Facebook nochmals an DELL gewandt. Hier ist der vorläufige Lösungsvorschlag von DELL:
"Ok, laut deiner Beschreibung stehen unsere Chancen wirklich gut. Die Hardware scheint komplett zu funktionieren und die Ursache sollte der Grafiktreiber sein, der nicht richtig funktioniert. Windows bootet eigentlich, zeigt es aber nicht an.
Wir haben mehrere Möglichkeiten, wie es behoben werden kann.
1. versuchen die Recoveryoptionen aufzurufen: den Rechner starten und 20-30 Sekunden warten, danach den Einschaltknopf für 20 Sekunden gedrückt halten (diesen Schritt 2 bis 3 Mal hintereinander ausführen damit die Recoveryoptionen angeboten werden). Im Recoverymenü Problembehandlung auswählen und eine Wiederherstellung zu originalem Betriebssystem wählen.
2. Mehrfach neu starten bis er wieder bootet - Einstellungen öffnen - Update und Sicherheit - Wiederherstellung - Zu Windows 7/8.1 zurückkehren. Wenn Windows den Neustart schon so blockiert hat, dass diese Schritte nicht durchzuführen sind bleiben noch 2 Möglichkeiten.
Ich habe die Schritte dem Schwierigkeitsgrad nach in eine Reihenfolge gesetzt - alle sind sie relativ leicht durchzuführen, nur wenn man die Festplatte rausnehmen müsste wäre es ein bisschen schwieriger, aber auch dazu kann ich dir Bilder senden."
Das setzt natürlich voraus dass das Gerät irgendwie startet. Ohne den CMOS-Reset ist das natürlich reine Glückssache.
Ich werde die Tage mit Hilfe von Simons bzw. DELL´s Anleitung versuchen wieder auf Win 8 zurückzukommen.
Pohl
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November 3rd, 2015 07:00
Wenn Du die Festplatte ausbaust und den Laptop dafür eh öffnest (schaue Dir dazu mal das Youtube-Video an, da sind alle Schrauben und Laschen erklärt), kannst Du auch gleich die Knopfzelle für den CMOS-Reset entfernen. Ist der gleiche Aufwand. Gib Laut wenn er wieder hochfährt!
Dell Steffen
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November 3rd, 2015 09:00
Hi, ich habe folgendes gemacht:
1. Notebook geöffnet, Aku raus und Stützbatterie raus
2. ca. 30min gewartet
3. alles wieder zusammengebaut
Beim ersten Startversuch schwarzer Bildschirm. Nach ca. 20 sek. den Hauptschalter gedrückt und festgehalten. Beim zweiten Einschalten hat sich Rechner von allein nach ca. 10 sek. ausgeschaltet. Nach dem dritten Einschalten ertönen nach ca. 10 sek die drei BIOS Peeptöne.