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dschoschn
1 Nickel

Dell XPS 15 9550 summt/brummt bei Bildwechsel

Moin,

habe seit ein paar Tagen meinen neuen XPS 15 (FHD) mittlerweile fallen einem doch komische Phänomene auf.

Wenn ich zb. im Chrome scrolle summt/brummt das XPS. Das Gesumme scheint bei jedem Bildwechsel bzw. jeder grafischen Änderung aufzutreten. Es brummt zwar nicht wirklich laut aber in ruhiger Umgebung ist es doch zu hören. Ich habe versucht zu erhören woher das Geräusch kommt allerdings ist es nicht wirklich zu lokalisieren. Richtung DELL Logo unten auf dem Bildschirm scheint es am lautesten zu sein.

Haben andere das gleiche Phänomen? Evtl. Vorschläge?

Grüße

21 ANTWORTEN 21
Moderator
Moderator

RE: Dell XPS 15 9550 summt/brummt bei Bildwechsel

Hallo dschoschn,

bei dem von dir benannten Geräusch könnte es sich um pfeifende Kondensatoren handeln. Dieses Geräusch ist eine bekannte Herausforderung am XPS 15 (9550). Hierzu wurde bereits die Revision der Hauptplatine überarbeitet.

Bitte führe das folgende Befehl über die Kommandozeile durch und sende mir die im Verzeichnis C:\dell befindliche Datei über eine private Nachricht:

wmic baseboard get Product, SerialNumber, Version>c:\dell\PPID.txt

Sofern eine ältere Revision der Hauptplatine im System verbaut ist, können wir in diesem Fall einen Austausch der Hauptplatine anbieten.

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
Technical Resolution Expert
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Moderator
Moderator

RE: Dell XPS 15 9550 summt/brummt bei Bildwechsel

Hallo dschoschn,

danke für die Datei.

Laut dieser befindet sich nicht die aktuellste Hauptplatinenrevision in deinem System. Möchtest du, dass wir die Hauptplatine über einen Techniker vor Ort austauschen lassen?

Sende mir in diesem Fall bitte folgende Informationen über eine private Nachricht:

  • Vor- und Zuname
  • Telefonnummer
  • E-Mail Adresse
  • Postanschrift (inkl. Firmenname, sofern Firmenanschrift)
  • Werktag an welchem die Reparatur durchgeführt werden soll (Mo-Fr).

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
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dschoschn
1 Nickel

RE: Dell XPS 15 9550 summt/brummt bei Bildwechsel

Hallo,

ich melde mich nochmal nachdem der Umtausch jetzt auch schon einige Tage her ist.

Leider ist das Problem immer noch vorhanden.

Leise ist es sogar dauerhaft da, scrollt man oder hat einen Bildwechsel wird das Geräusch aber deutlich lauter. Also es klingt eigentlich wie eine HDD, die los tickert sobald man scrollt und auch so dauerhaft mal einen tick von sich gibt nur dass halt keine vorhanden ist.

Gibt es noch weiter Lösungsvorschläge?

Evtl. jemand der gleiches hat? ( Ohr bei Dell-Logo über Tastatur und dann hier einfach mal Scrollen)

Schnorr
2 Iron

RE: Dell XPS 15 9550 summt/brummt bei Bildwechsel

Es gibt etliche Berichte dazu im Netz. Der Hersteller hat ein akutes Qualitätsproblem, was wahrscheinlich nie behoben wird, denn beim Vorgängermodell war das bereits bekannt, und offenbar nicht für verbesserungswürdig gehalten.

Bei meinem XPS 13 treten ebenfalls Geräusche auf, dessen Ursache bzw. Situation nicht einzugrenzen sind. Allerdings scheint es unter Windows 10 stärker in Erscheinung zu treten als unter Windows 7.

Mein Board wurde wegen eines anderen Defektes getauscht, ich gehe jetzt einfach mal davon aus, dass die neueste Revision verbaut wurde. Zumindest ist die letzte BIOS-Version drauf. Die Nebengeräusche sind - wen wunderts? - geblieben.

Moderator
Moderator

RE: Dell XPS 15 9550 summt/brummt bei Bildwechsel

Hallo dschoschn,

hat sich etwas vom Verhalten geändert, oder ist es exakt so wie vor dem Austausch?

Laut Vor-Ort-Techniker war das Geräusch nach dem Austausch an deinem System nicht mehr zu hören.

Kannst du bitte nochmals die PPID.txt erstellen und mir zusenden?

Tritt das Geräusch auch im Akkubetrieb auf?

Auf welcher Distanz kannst du das Geräusch noch wahrnehmen?

@Schnorr

Das Geräusch am XPS 13 (9350) wurde von der Entwicklungsabteilung untersucht und liegt innerhalb der Spezifikationen.

Dementsprechend gibt es für das System auch keine überarbeitete Hauptplatinenrevision.

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
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dschoschn
1 Nickel

RE: Dell XPS 15 9550 summt/brummt bei Bildwechsel

@Schnorr

Danke für dein Feedback, ich habe gestern auch nochmal weiter gesucht und habe gleiches wie du herausgefunden (u.a. jmd. mit dem 9530 beschreibt exakt das gleiche wie ich). Werde mein Gerät jetzt zurück schicken!

@Florian

Wie oben schon geschrieben habe ich eben mein Widerrufsrecht in Anspruch genommen.

Am Verhalten hat sich leider nichts geändert.

Das Geräusch war dort nicht zuhören, auch vorm Ausbau hatte ich Probleme ihm das Geräusch zu zeigen.

Ich tippe das es noch zu laut war bzw. der Laptop kalt gestartet wurde und das Geräusch evtl. erst nach einiger Zeit auftritt. 

PPID schicke ich dir nochmal zu.

Das Geräusch ist in leiser Umgebung beim normalen arbeiten deutlich zu hören (Kopf also 30 - 40 cm entfernt).

Mir kommt es vor als wäre das Geräusch im Akkubetrieb leiser als bei Netzbetrieb. Ist aber immer zuhören.

Zudem kamen aber jetzt auch noch weitere nervige Probleme zum einem dem dauer laufenden Lüfter beim laden, wenn ich ein USB Gerät an den rechten Port gesteckt habe ging mein WLAN aus bzw verliert die Verbindung?! und manchmal wird nicht mehr aus dem Standby gestartet, ich muss das XPS dann komplett ausschalten. 

Darum habe ich mich jetzt leider für die Rückgabe entschieden Smiley (traurig)

Danke dir trotzdem Florian!

Moderator
Moderator

RE: Dell XPS 15 9550 summt/brummt bei Bildwechsel

Hallo dschoschn,

danke für deine Mitarbeit.

Schade, dass es nicht mit dem System geklappt hat.

Den Fall werde ich nun in der Datenbank schließen.

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
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Schnorr
2 Iron

RE: Dell XPS 15 9550 summt/brummt bei Bildwechsel

"Innerhalb der Spezifikationen" ist dann wohl ein subjektiver Begriff. Das Geräusch ist selbst mit normalen Hintergrundgeräuschen (Radio an, Mutti in der Küche zugange, usw.) nicht zu übertönen und deutlich wahrnehmbar.

Jedenfalls schaffen es andere Hersteller, ein deutlich stilleres Gerät anzubieten, und die sind nicht alle teurer.

Moderator
Moderator

RE: Dell XPS 15 9550 summt/brummt bei Bildwechsel

Hallo Schnorr,

die von dir beschriebene Lautstärke klingt doch etwas lauter als ich es vom XPS 13 (9350) kenne.

Bitte führe die ePSA Diagnose durch und teile mir das Ergebnis mit.

Auf welcher Distanz zum Notebook kannst du das Geräusch noch wahrnehmen?

Ist das Geräusch auf einer Videoaufnahme hörbar, wenn das System 1-2 Meter vom Aufnahmegerät entfernt steht?

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
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