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Dell XPS 15 9560 - Ruckler und verzehrter Sound

Hallo zusammen,

ich habe jetzt seit 2 Wochen den Dell XPS 15 9560 Laptop. Leider muss ich feststellen, dass mein Laptop immer häufiger für ca. 1 Sekund hängt und dabei kurz einen verzerrten Ton abspielt. Es wird keine Fehlermeldung angezeigt und nach der Störung läuft alles ganz normal weiter bis das ganze nach einiger Zeit wieder auftritt. Dies passiert sowohl unter Last (Spiele) als auch unter simplem Video schauen im Firefox-Browser.

Hat jemand das gleiche Problem oder einen Lösungsvorschlag voran das liegen könnte?

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,

Sven

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18 ANTWORTEN
Moderator
Moderator

RE: Dell XPS 15 9560 - Ruckler und verzehrter Sound

Hallo Sven,

die beschriebenen Symptome wären über ein ungünstig konfiguriertes SSD Caching im Windows erklärbar.

Wenn in deinem XPS eine NVME SSD verbaut ist, solltest Du den Cache unter Windows abschalten.

Hier ein Bild zur Vorgehensweise:
(beide Haken müssen gesetzt sein)

Solltest Du nicht wissen ob Du eine derartige Ausstattung hast, schick mir Deine Service Tag als private Nachricht.

Viele Grüße

Nico

DellNico Gäbel
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RE: Dell XPS 15 9560 - Ruckler und verzehrter Sound

Hallo Nico,

ja ich habe die 512 GB NVMe SSD und habe jetzt das Häckchen beim zweiten Kasten gesetzt. Leider hat das nix gebracht... Kann das noch andere Gründe haben? Da ich das System erst seit 2 Wochen habe ist alles frisch installiert.

PS: der Link für die PN hat nicht funktioniert.

Gruß Sven

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Moderator
Moderator

RE: Dell XPS 15 9560 - Ruckler und verzehrter Sound

Hallo Sven,

ich habe den Link zur Anleitung aktualisiert, sollte jetzt funktionieren.

Wenn es nicht am Caching liegt, dann bleiben noch die Treiber, die Software oder schlussendlich die Hardware als Fehlerverursachung übrig. Betreibst Du eine Dockingstation oder ähnliche Geräte über USB?

Die Treiber empfehle ich als erstes zu aktualisieren, auch das Bios. Speziell die Chipsatz, Audio und Videotreiber sind relevant bei diesem Fehlerbild.

Die Hardware kannst Du über unsere Hardwarediagnose testen. Dazu bitte das System aus schalten und beim erneuten Einschalten die "Fn" Taste gedrückt halten. Das Gerät startet dann den Diagnose Modus und durchläuft einen Selbsttest. Nach abschluss des ersten Teils, kannst Du auch den erweiterten Speichertest laufen lassen um sicher zu gehen.

Viele Grüße

Nico

DellNico Gäbel
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Grossejo
Bronze

RE: Dell XPS 15 9560 - Ruckler und verzehrter Sound

Hallo,

ich besitze meinen XPS 15 9560 seit Anfang Februar. Inzwischen habe ich diverse Austausche und Reparaturen mitgemacht. Leider lief mein Rechner dann wider erwarten zum ersten Mal seit ungefähr einer Woche relativ gut. Zu dem Zeitpunkt hat mir der Tip mit der SSD und dem "Hakensetzen" (s.O.) weitergeholfen, davor das Installieren einer alten Treiberversion für die Intelgrafikkarte.

Leider bin ich dann die Updates vom 20. April installiert.

Seitdem läuft gar nichts mehr, das Bild hängt über Video am Fernseher, ich habe beim Scollen durch Internetseiten bis zu 2s Aussetzer und es ist permanent verzögert, sobald etwas beim Laptop läd, habe ich Tonaussetzer.

Daraufhin habe ich dann probiert den Rechenr neu aufzusetzen. Inzwschen dreimalig, und ohne Erfolg. Irgendein neuer Treiber der Dellseite verursacht bei mir massive Probleme, ich finde jedoch nicht heraus welcher. Ich habe nunmehr alle Treiber und in der Reihenfolge der Dellseite aktualisiert, leider komme ich nicht mehr an die alten Versionen heran.

So langsam reicht es echt!

Ich möchte bitte zeitnah ein Lösung des Problems!

Gruß

Johannes

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Moderator
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RE: Dell XPS 15 9560 - Ruckler und verzehrter Sound

Hallo Johannes,

ich habe zu dem von Dir beschriebenen Fehlerbild folgende Anleitung gefunden. Leider nur in Englisch.

  1. Disable Chrome Browser Hardware Accleration:
    1. Open Google Chrome.
    2. Click Customize and Control Google Chrome > Settings.
    3. Click on "Show advanced settings" and scroll to the "System" section.
    4.  Uncheck "Use hardware acceleration when available" and restart Google Chrome.
  2. Change power plan to High Performance.
  3. Update the Intel 630 driver  from Intel:
    1. Download the driver and save it to your Desktop.
    2. Open up Device Manager and double click Display adapters.
    3. Click on the Driver tab.
    4. Select Update Driver.
    5. Browse to the Desktop, select the Intel driver and follow the installation instructions.
  4. Once these changes are made, reboot the system and the video stuttering should no longer occur.

Hier findest Du auch ältere Treiber für Dein System. Bitte auch das Bios aktualisieren falls möglich.

Wenn Du mir die Service Tag des Sysytems als private Nachricht sendest, schau ich mir mal die Serviceverträge und weiteren Möglichkeiten an.

Viele Grüße

Nico

DellNico Gäbel
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Grossejo
Bronze

RE: Dell XPS 15 9560 - Ruckler und verzehrter Sound

Hallo Nico,

1. nun ertsmal surfe ich mit Firefox, dort finde ich keine Möglichkeit Hardware Acceleration anzustellen.

2. Ist bereits auf High Performance

3. Bisher war der Intel Treiber ja immer das Problem, in einem anderen Thread habe ich gelesen, dass der Fehler mit einer älteren Treiberversion zu beheben sei. Leider funktionieren seit Eurem Updatemarathon vom 20.04. nun weder alte noch neue Treiber.

Ich fühle mich wie ein Betatester, seit zwei Monaten tüftel ich nun schon am System herum, so schlecht wie nun lief das System noch nie.

Schade, die Tips helfen mir leider nicht weiter

Viele Grüße zurück

Johannes

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TwoBeAss
Bronze

RE: Dell XPS 15 9560 - Ruckler und verzehrter Sound

Ich habe leider sehr ähnliche Probleme...

Habe einen vollausgestatteten XPS15 2017 mit 1TB Toshiba NVME und hatte über AS SSD eine Schreibgeschwindigkeit von 5 MB/Sec, da stimmt doch irgendwas nicht... Habe dann im Bios von RAID auf AHCI umgestellt und bin nun bei 50 MB, allerdings immer noch weit entfertn von der technisch Möglichen Geschwindigkeit! Kann doch nicht sein, dass man an einem 2,5t€ Gerät noch rumbasteln muss, damit es vernünftig läuft!

Gibt es seitens DELL noch Verbesserungsvorschläge ?

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Moderator
Moderator

RE: Dell XPS 15 9560 - Ruckler und verzehrter Sound

Hallo TwoBeAss,

hast Du den oben erwähnten Cache im Windows deaktiviert ?

Viele Grüße

Nico

DellNico Gäbel
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TwoBeAss
Bronze

RE: Dell XPS 15 9560 - Ruckler und verzehrter Sound

ja auch das habe ich gemacht... inklusive neustarts!

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