Susi72
1 Copper

Internet geht nicht mehr

Ich weiss ja, ich hab das schonmal im falschen Forum gepostet, aber da kriege ich keine Antwort, was ich ja auch irgendwo einsehe. Mit email an den offiziellen Support habe ich es auch schon versucht, da kam eine Liste von Gegenfragen, deren Antworten schon aus der Problembeschreibung hervorgingen. Ich habe sie trotzdem prompt beantwortet (Freitag)  und seitdem nichts mehr gehört.
 

ich habe vor ca 4 Wochen folgendes Notebook gekauft:

Inspiron 13 7000 Series 2 in 1 7348

Seit einem automatischen Windows 8.1 - Update funktioniert das Internet nicht mehr. Vorher ging es normal, wenn auch etwas langsam.  Das Wlan-Netzwerk wird angezeigt, aber ich kann mich nicht verbinden. Der Selbsttest ergibt, dass der Router defekt sein soll. Das ist er aber nicht, mit anderen Geräten funktioniert alles normal. Wiederherstellungs-DVDs habe ich noch vor dem Update gezogen.

Ich habe auch einen USB/LAN-Adapter zu verwenden versucht (nach korrekter Treiber-Installation von Hersteller-CD) und sogar das Kabel ausgetauscht weil es angeschlagen aussah. Selbes Resultat.

Was soll ich jetzt machen?

2 ANTWORTEN 2
Community Manager
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RE: Internet geht nicht mehr

Hallo Susi,

wann genau wurden die Updates installiert?

Versuche bitte das Betriebssystem auf einen früheren Status und zwar vor die erwähnte Updatesinstallation wiederherstellen. Die Anleitung dazu findest du hier: http://bit.ly/1sfjQX4

Funktioniert dann Internet wieder? Kannst du bitte auch anschauen welche WLAN-Karte bei dir eingebaut ist.

Viele Grüße

Martin

DELL- Martin M
EMEA (Europe, Middle East, Africa) Social Media Support

Susi72
1 Copper

RE: Internet geht nicht mehr

Hallo,

Ich weiss nicht mehr, wann die Updates installiert wurden. Ich habe die Wiederherstellung versucht, sowohl wie in dem Link beschrieben als auch direkt während dem Bootvorgang.

Das Zurücksetzen auf einen alten Systemzustand ging irgendwie nicht, ich konnte weder den Wiederherstellungspunkt in der Liste noch weiter anklicken. System auffrischen funktionierte, brachte aber nichts. Bei sämtlichen Wiederherstellungsversuchen weigerte sich der Computer irgendwie von den Wiederherstellungsmedien (externes DVD-Laufwerk, funktioniert ansonsten problemlos) zu booten und installierte irgendwas von der Festplatte. Das brachte keinen Wlan-Empfang. Die Wlan-Karte ist von Intel.

Ich habe leider nur an den Wochenenden Zeit mich um sowas zu kümmern deshalb die späte Antwort.

Ich bin inzwischen reichlich genervt. Ich würde ja auch gern Linux installieren, weiss aber momentan weder wie ich von DVD booten soll noch wie ich windows wieder installiere wenn es nicht so klappt.