Fafeller
1 Copper

Lichthöfe

Hallo liebes Dell Team,

Auch ich habe gestern meinen kürzlich bestellten Alienware 17 r4 ausgepackt.

Direkt beim ersten hochfahren sehe ich unten links und rechts weiße Schatten.

Bei Filmen und dunklen spielen sind sie leider deutlich zu sehen.

Bin auch irgendwie etwas enttäuscht. Wäre eine Reparatur des Displays auch bei mir möglich?

Freundliche Grüße,

Andreas

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The_Jay_Kay
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RE: Lichthöfe

Hallo Andreas,

selbiges Problem habe ich mit meinem AW 15 r3 mit UHD Dispaly auch.

Ein Telefonat mit dem Dell Support war leider ernüchternd, obwohl mir als erster Satz ein "Ja, das ist ein bekanntes Problem!" entgegnet wurde.

Hilfreich war das unfreundliche, abweisende und technisch wenig wert-haltige Telefonat dennoch nicht. Ich soll eine Mail mit Photos an eine nicht genannte Mail Adresse versenden (Jeweils bei 50% Helligkeit & 100% Helligkeit in einem gut beleuchteten Raum). Im Anschluss legte der "Service-Berater" einfach auf.

Heute habe ich endlich die Zeit gefunden über Support Assist einen Request zu eröffnen .... Ich bleibe gespannt, rechne aber nach dem desaströsen Telefonat von Gestern das Gerät zurück zu senden. Bei über 2700€ Warenwert und 450€ Supportkosten bin ich persönlich nicht zufrieden mit dem gelieferten.

Viele Grüße

JK