Achillas01
1 Copper

Spulenfiepen / Coil Whining bei XPS 13 (9350)

Hallo Florian, hallo Dell,

Seit ca. 10 Tagen habe ich einen neuen XPS13 i7 Version 9350. Seit ca. 5 Tagen habe nun auch ich dieses ätzende Spulenfiepen in der linken oberen Seite des Notebooks. Irgendwo Nähe der escape Taste.

Verschiebe ich z.B. eine Tabelle in MS Word wird es besonders laut - das kann ja nicht der Sinn eines 1.500 EUR Notebook sein!

Mit Eurem Tech Support habe ich bereits gesprochen. Euer Kollege war sehr gut und kompetent, alle Treiber neu installiert - am Ende (nach ca. 1,5 Stunden) gab es dann aber nur die Antwort "Innerhalb der Tolleranzen"...das kann ja auch nicht im Sinne des Kunden sein!

Servicenummern auf Anfrage...

Was mache ich nun ? Retoure möchte ich eigentlich nicht....das Gerät ist ansonsten einfach perfekt für mich.

Freue mich auf Antwort.

Viele Grüße

Janek

43 ANTWORTEN 43
JohannesZ
1 Copper

RE: Spulenfiepen / Coil Whining bei XPS 13 (9350)

Hi,

hast Du evtl. schon in Anbetracht gezogen das Netzteil tauschen zu lassen? Der Post gilt dem XPS 15 aber vielleicht könnte das etwas bringen:

en.community.dell.com/.../19659832

Achillas01
1 Copper

RE: Spulenfiepen / Coil Whining bei XPS 13 (9350)

Hi Johannes

dann bin ich wohl im falschen threat gelandet - sorry!

netzteil rein oder raus macht keinen unterschied. irgendwie vermute ich eher einen zusammenhang mit der grafikkarte. in meinem notebook ist die neue 540er iris verbaut.

das geräusch ist nicht sehr laut - aber eben auch nicht leise genug. besonders bei arbeiten mit word (z.b. verschieben einer tabelle) wird es lauter. 

ich hoffe am montag auf antwort von einem dell mitarbeiter - mal sehen, was man machen kann.

vg

janek

Moderator
Moderator

RE: Spulenfiepen / Coil Whining bei XPS 13 (9350)

Hallo Janek,

da bereits das Netzteil als möglicher Verursacher ausgeschlossen wurde, bleibt noch über die ePSA Diagnose im BIOS Bootmenü einen Lüftertest durchzuführen. Hierbei sollte es möglich sein festzustellen, ob die Geräusche durch den Lüfter verursacht werden.

Handelt es sich allerdings wirklich um ein Kondensatorenpfeifen, dann können wir derzeit keine Abhilfe schaffen. Die Kollegen vom Engineering Team sind zur Zeit dabei dieses Verhalten am XPS 13 (9350) zu untersuchen. Falls das Engineering Team hier eine Nachbesserung für notwendig hält, so wird diese voraussichtlich erst in über 2 Monaten zur Verfügung stehen.

Falls das Kondensatorenpfeifen nach aktuellem Stand für dich inakzeptabel ist, empfehle ich dir eine Rückabwicklung des Systems.

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
Technical Resolution Expert
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Achillas01
1 Copper

RE: Spulenfiepen / Coil Whining bei XPS 13 (9350)

Hallo Florian,

Die Diagnose im BIOS habe ich bereits durchgeführt und es wurde keine Störung des Systems festgestellt. Vom Lüfter kommt das Geräusch definitiv nicht.

Es ist definitv ein Kondensatorenpfeifen/knirschen. Die Geräuschbelästigung ist nicht zu überhören - allerdings auch nicht übermäßig stark. Leider ist eine Entscheidung hier sehr schwer. Wie bereits beschrieben ist es bei einem Gerät in dieser Preisklasse und Positionierung einfach nicht angemessen, mit derartigen Problem konfrontiert zu sein.

Unterm Strich:

Sollte das Knistern/Pfeifen nicht schlimmer werden, werde ich damit vorerst leben können, da die Vorteile des Laptops einfach enorm sind und überwiegen. Allerdings wäre eine Lösung oder Verbesserung ggf. durch ein neues BIOS update sehr willkommen. Zur Info: Im BIOS Modus ist das Geräusch nicht vorhanden. Es taucht u.a. beim Scrollen durch Word Dokumente, etc auf (hier habe ich bereits vergleichbare Berichte auf Youtube gesehen).

Ich melde also vorsorglich Regressansprüche an, sollte das Geräusch lauter oder das Arbeiten mit dem System anderweitig eingeschränkt werden 😉

Ich hoffe sehr, das DELL dieses Problem in den nächsten Monaten mit einem Softwareupdate irgendwie in den Griff bekommt. Es scheint ja bei mehreren System XPS13/15 aufzutreten.

VG!

Janek

ps. frohe Ostern!

Moderator
Moderator

RE: Spulenfiepen / Coil Whining bei XPS 13 (9350)

Hallo Janek,

da das gleiche Fehlerbild bereits bei Vorgängergenerationen bestand, kann ich soweit sagen, dass es in der Vergangenheit im Falle einer Nachbesserung zu einer neuen Revision und somit zum Austausch der Hauptplatine kommt. Ausschließen will ich eine Nachbesserung über ein BIOS Update allerdings nicht.

Sofern dein System die angegebenen Lautstärkespezifikationen deutlich überschreitet, hast du natürlich im Service Zeitraum einen Anspruch auf eine Nachbesserung.

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
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filmistkrieg
1 Copper

RE: Spulenfiepen / Coil Whining bei XPS 13 (9350)

gibt es Bereits eine Lösung das Problems?

Ich musste schon zwei Geräte umtauschen. Das dritte ist grad unterwegs, aber liebes Dell-Team muss es wirklich bei einem so teuren Gerät sein?

Moderator
Moderator

RE: Spulenfiepen / Coil Whining bei XPS 13 (9350)

Die Kollegen vom Engineering Team sind zur Zeit dabei dieses Verhalten am XPS 13 (9350) zu untersuchen. Falls das Engineering Team hier eine Nachbesserung für notwendig hält, so wird diese voraussichtlich erst in über 2 Monaten zur Verfügung stehen.

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
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Tinozerus
1 Copper

RE: Spulenfiepen / Coil Whining bei XPS 13 (9350)

Hallo Dell Team,


leider ist auch mein System von diesem Fehler betroffen.

Ich hatte mir hierzu die letzten Tage einige Gedanken gemacht.
Das eine Lösung evtl. erst in ein 2 Monaten zur Verfügung steht ist nicht wirklich ein Problem für mich.
Und jetzt kommt das Aber! Wie von Janek beschrieben handelt es sich um ein 1.400 € Gerät und ein solches Fehlerbild möchte ich ungern tollerieren. Und ob bei diesem Gerät wirklich eine neue Hardware Revision kommt kann Dir niemand versprechen. Schließlich gab es das Problem ja bei der Vorgängerversion ja ebenfalls!

Gestern hatte ich daher per Telefon um Rückabwicklung gebeten. Die Bestätigung steht allerdings noch aus.
Eine Alternative zum diesem Notebook ( gerade beim Direktkauf über Dell wegen HD 540 und i7 6560U ) gibt es leider nicht aus meiner Sicht. Das heißt dann warten auf den Sommer..... Das ist was mich am meisten stinkt....... 😞

MFG


Tino

filmistkrieg
1 Copper

RE: Spulenfiepen / Coil Whining bei XPS 13 (9350)

d.h. noch mind. 2 Monate gibt es keine Lösungen? 

Also alle meine XPS13 hatten das gleiche Problem. Für ein teureres Laptop einfach nicht tolerierbar. Wenn Dell es weiter ignoriert, macht ihr leider nur Euren Image kaputt.  Ich hoffe Eure Kunden, die in diesem Fall scheinbar recht enttäuscht sind, sind Euch nicht egal.

Bitte um Follow ups hier und eine Abhilfe.