Kornab
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Webcam funktioniert nicht mehr

Hallo Experten,

seit einigen Wochen funktioniert die im Inspiron N 5010 eingebaute Webcam nicht mehr. Im Gerätemanager wurden die Gerätetreiber als aktuell erkannt. Die von Dell durchgeführte PC Diagnostics der Kamara besagt, dass alles o.k. ist. Das weiße Kameralicht flackert 2x auf während des Tests. Wenn ich nun die Software aufrufe, passiert garnichts. Bei der Software "Magix Video de Luxe" wird vermerkt, dass keine Kamera vorhanden ist. Die jetzt versuchte Neuinstallation der Software "dellwebcamsw" bricht mit dem Hinweis "Setup konnte keine Dell Webcam Central auf Ihrem System finden" ab.
Auf der Versuch die Treiber im Gerätemanager zu deinstallieren und zu deaktivieren schlägt fehl. Zunächst verschwindet die Webcam im Gerätemanager ist jedoch nach einem Neustart mit allen Gerätetreibern wieder vorhanden, nur die Software läuft nicht und lässt sich auch nicht installieren.
Wer kann mir sagen, wie ich noch kontrollieren kann, dass die Webcam tatsächlich als Gerät vorhanden ist bzw. welcher Trick führt zu einer Neuinstallation der Software.
Vielen Dank im voraus
Gerhard

19 ANTWORTEN
Moderator
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RE: Webcam funktioniert nicht mehr

Hallo Gerhard,

wird die Cam im Skype erkannt? Ich schlage vor das du das Webcam Central neuinstallierst. Du kannst die Webcam Central Software im Dell Digital Delivery runterladen.

Das Dell Digital Delivery gibt es hier: http://ftp.dell.com/FOLDER00268200M/7/DELL_DELL-DIGITAL-DELIVERY_A06_R318926_ZPE.exe

Grüße,

David

Dell David Steuck
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Kornab
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RE: Webcam funktioniert nicht mehr

Guten Morgen,
wenn ich in Skype z.B. mein Profilbild ändern möchte, dann versucht Skype die Webcam anzusprechen. Dies äußert sich darin, dass das weiße Kontrolllicht neben der Kamera kurz aufleuchtet und gleichzeitig ein kurzer Piep zu hören ist. Dies wiederholt sich ständig bis ich den Menüpunkt manuell abbreche. Im Bild erscheint jeweils kurz die Meldung "unbekannter Fehler".
Nach dem manuellen Start des Programms "Dell Webcam Central" über den Startbutton, Alle Programme, Dell Webcam wird das Symbol der Webcam kurz im unteren rechten Bereich der Startleiste angezeigt, verschwindet jedoch nach ca. 2 Sekunden wieder.

Zur Neuinstallation der Webcam Central Software möchte ich noch fragen, ob ich die bisherige Version vorher deinstallieren muss oder kann ich einfach drüber installieren?

Gruß
Gerhard

Kornab
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RE: Webcam funktioniert nicht mehr

Guten Morgen David,

ich melde mich noch einmal mit einer Ergänzung. Beim Start von Dell Digital Delivery erscheint die Meldung "Ihre digitalen Einkäufe sind auf dem aktuellsten Stand..".

Ich muss jedoch sagen, dass ich zu meinem Notebook seinerzeit keine digitale Software gekauft habe. Es handelt sich um einen Inspiron N 5010 mit I3-Prozessor und Windows 7 64-Bit. Beim Kauf habe ich 1 Reinstallation DVD für Windows 7 Home Premium 64-Bit  und  1 Drivers and Utilities-DVD erhalten. Diese liegen mir vor.

Die Reinstallations-DVD will jedoch so weit ich es erkennen kann eine komplette Neuinstallation durchführen, und ich müsste anschließend alle bisher installierten Programme neu installieren.
Bei der Drivers and Utilities-DVD weiss ich nicht welches Programm bzw. welchen Punkt ich starten muss. Bei der Darstellung meines Rechners kann ich die Webcam nicht finden.

Gruß
Gerhard

Moderator
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RE: Webcam funktioniert nicht mehr

Hallo Gerhard,

deinstallier das Webcam Central bitte und führe danach Digital Delivery aus. Die digitale Software ist Webcam Central.

Grüße,

David

Dell David Steuck
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Kornab
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RE: Webcam funktioniert nicht mehr

Hallo David,

ich versuche nun über die Systemsteuerung, Programme und Funktionen das Programm zu deinstallieren. Auch nach mehrmaligen Anklicken "deinstallieren" und einer Zeit von 15 Minuten passiert nichts. Das Programm will sich einfach nicht löschen lassen, es kommt aber auch kein Hinweis. Es passiert einfach nichts. Alle Dateien sind nach wie vor im Verzeichnis: "c:\Programme (x86)\Dell Webcam\Dell Webcam Central\" enthalten.

Frage: Kann ich über den Explorer die einzelnen Dateien, (.dll, .exe, .txt  usw.) einfach löschen und in den Papierkorb schieben?

Gruß
Gerhard

Moderator
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RE: Webcam funktioniert nicht mehr

Hallo Gerhard,

ein recht hartnäckiges Problem. Versuch mal die Deinstallation im abgesicherten Modus. Ansonsten kannst du auch versuchen, einen Wiederherstellungspunkt zu laden von einem Zeitpunkt als noch alles funktioniert hat.

Grüße,

David

Dell David Steuck
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Kornab
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RE: Webcam funktioniert nicht mehr

Hallo David,

habe die Deinstallation im abgesicherten Modus angestoßen, doch auch hier ohne Erfolg. Die Deinstallation will einfach nicht klappen.

Ich werde jetzt mal nach einem alten Wiederherstellungspunkt suchen, als die Webcam noch normal funktionierte. Hoffentlich ist noch ein solcher Wiederherstellungspunkt gespeichert.

Danke für die Hilfe.  Solltest Du oder ein anderer Experte noch einen Tipp für mich haben, wäre ich dankbar.

Gruß
Gerhard

Kornab
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RE: Webcam funktioniert nicht mehr

Guten Tag David,
ich melde mich jetzt doch noch einmal. Habe gestern und heute LW C: formatiert und Windows, Dell, hunderte Updates, sämtliche Software neu installiert. Alles läuft wunderbar, nur eben weiterhin weigert sich die Webcam ihren Dienst zu tun.

Nachfolgend füge ich alle möglichen durchgeführten Testergebnisse als Worddokument bei. Alle Tests wurden bestanden wie man sieht. Auch die Treiber: ksthunk.sys  und  usbvideo.sys sind im Geräte-Manager aufgeführt.  Fehlt hier vielleicht noch ein Treiber, denn das Webcam Center sagt aus das keine unterstützte Webcam gefunden wurde?. Es sollen Treiber installiert werden.
Ich weiss jetzt wirklich nicht mehr weiter!

Gruß
Gerhard

Kornab
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RE: Webcam funktioniert nicht mehr

Hier nun die Word-Datei: